--- title: "Kundenrückgewinnung: verlorene Kunden zurückholen | KRAUSS" description: "Kundenrückgewinnung: Ihr Team führt das Gespräch mit abgewanderten Kunden, klärt den Grund und öffnet einen kleinen Weg zurück. Am Kundenfall." canonical: https://www.krauss-training.com/solutions/kundenrueckgewinnung-training --- Kundenrückgewinnung # Ein verlorener Kunde kennt Sie bereits Ein abgewanderter Kunde kennt Ihr Unternehmen und hatte einen Grund zu gehen. Ihr Team übt das Gespräch, das diesen Grund findet und die Rückkehr vorbereitet. [Bedarf prüfen](https://www.krauss-training.com/solutions/kundenrueckgewinnung-training#lage) [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=kundenrueckgewinnung-training\&fokus=ansprache%2Cgespraech%2Cfollowup) Worum es hier geht Das Gespräch mit einem Kunden, der gegangen ist: Grund erfragen, Verantwortung benennen, einen kleinen Weg zurück öffnen - 10.000+ Trainingsteilnehmer - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 Angaben von KRAUSS, Stand 10/2026. Seite geprüft am 26.10.2026. Kennen Sie das? ## Der Kunde ist gegangen und niemand fragt Treffen zwei Sätze zu, verschenkt Ihr Team Kunden, die es schon kennt. - - - - - - 0 von 6 treffen zu Tippen Sie die Sätze an, die bei Ihnen stimmen. ## Warum fragt niemand nach? Weil das Gespräch unangenehm ist und für Ehemalige kein Termin im Kalender steht. - 01 Der Grund bleibt ungeklärt - 02 Der Anruf klingt nach Vorwurf oder Bitte - 03 Niemand ist für Ehemalige zuständig ## Wie führen wir das Rückgewinnungsgespräch? Ihr Team übt Ehrlichkeit, Zuhören und einen kleinen nächsten Schritt statt eines großen Angebots. 1. 01 ### Anrufen Kurzer Anlass, kein Rechtfertigen, keine Rabattoffensive im ersten Satz. 2. 02 ### Zuhören Ihr Team erfragt den Grund, benennt Eigenes ehrlich und hört zu, ohne zu verteidigen. 3. 03 ### Neustart Ein kleiner Schritt öffnet die Tür: ein Test, ein Gespräch, eine einzelne Lieferung. Das KRAUSS Akquiseteam führt täglich Erstgespräche mit Entscheidern. Daraus stammen die Fälle, die Ihr Team übt. [So funktioniert das Praxis-Labor](https://www.krauss-training.com/methode) Auf einen Blick ## Der Weg zurück in vier Schritten Das Beispiel zeigt, wie ein Rückgewinnungsgespräch Schritt für Schritt aufgebaut wird. - 01 ### Auswählen Welche Kunden zuerst? - 02 ### Anrufen Der erste Satz entscheidet. - 03 ### Zuhören Der Grund steht im Mittelpunkt. - 04 ### Neustart Ein kleiner Schritt mit Termin. Beispielfall, anonymisiert ## Wie sieht das in der Praxis aus? In einem Projekt für einen Hersteller von Elektroinstallationstechnik wurden aus 60 Anrufen bei ehemaligen Kunden neun Neustarts. Beispielfall ansehen In einem Projekt für einen Hersteller von Elektroinstallationstechnik riefen vier Verkäufer acht Wochen lang 60 ehemalige Kunden an. Vorher hatten drei von 60 auf ein Angebotsmailing an dieselbe Liste geantwortet. Im Training übten sie einen kurzen, ehrlichen Einstieg und die Frage nach dem Grund der Trennung, ohne sich zu verteidigen. Bei 23 Kunden kam ein Gespräch zustande, mehrere nannten verspätete Lieferungen und fehlende Rückmeldung. Neun Kunden vereinbarten einen kleinen Neustart wie eine Testlieferung mit festem Termin, das sind 15 statt 5 von 100. - Team 4 Verkäufer, 60 ehemalige Kunden - Erreichte Gespräche 23 (38 Prozent) - Neustarts nach dem Mailing 3 (5 Prozent) - Neustarts nach den Gesprächen 9 (15 Prozent) Beispieldialog: Anruf bei einem ehemaligen Kunden 1. Vorher **Verkäufer:** Wir haben ein neues Angebot. Wollen Sie zu uns zurückkommen? 2. **Kunde:** Nein, danke. 3. Nachher **Verkäufer:** Wir haben uns lange nicht gesprochen. Darf ich fragen, was damals dazu geführt hat, dass Sie gegangen sind? 4. **Kunde:** Zwei Lieferungen kamen zu spät, und niemand hat sich gemeldet. 5. **Verkäufer:** Das lag bei uns. Was müsste anders sein, damit Sie uns eine einzelne Lieferung zutrauen? 6. **Kunde:** Schicken Sie mir eine Testlieferung mit festem Termin. Beispielfall, anonymisiert und frei gewählt. Kein Kundenergebnis, keine Zusage für Ihr Team. Inhalte ## Was gehört zur Rückgewinnung? Vier Stationen von der Auswahl bis zum Nachfassen. Alle 4 Stationen ansehen 1. 01 · Vorbereitung ### Auswahl und Reihenfolge Welche Kunden zuerst angerufen werden. - Was Ihr Team über die Trennung weiß - Ein verantwortlicher Ansprechpartner je Kunde [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/key-account-training) 2. 02 · Anruf ### Gesprächseinstieg Ein Anlass, der den Anruf trägt. - Kurz, ehrlich, ohne Rechtfertigung - Mit Wut und Distanz umgehen [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) 3. 03 · Kern ### Grund erfragen Fragen, die den Grund freilegen. - Verantwortung benennen, ohne zu verteidigen - Entscheiden, ob eine Rückkehr trägt [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/einwandbehandlung-training) 4. 04 · Follow-up ### Neustart und Nachfassen Der kleine erste Schritt. - Ein fester Nachfasstermin - Was Ihr Team für die Zukunft ändert [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training) ## Was passiert im Training? Fünf Schritte vom Briefing bis zum Folgetreffen, geübt an Ihren verlorenen Kunden. Alle 5 Schritte ansehen 1. 01 / 05 ### Briefing-Gespräch Wir klären, welche Kunden gegangen sind, aus welchen Gründen und wer sie bisher anspricht. 2. 02 / 05 ### Übungen bauen Wir bauen Rollenspiele mit verärgerten, gleichgültigen und freundlichen Ehemaligen. 3. 03 / 05 ### Trainingseinheit Online oder vor Ort. Ihr Team übt den Einstieg, die Frage nach dem Grund und den kleinen Schritt. 4. 04 / 05 ### Anwendung Ihr Team ruft die ersten Ehemaligen an und hält fest, was es erfährt. 5. 05 / 05 ### Follow-up Im Folgetreffen werten die Teilnehmer ihre Anrufe aus und üben die nächste Stelle. Formate und Trainer ## In welchem Format trainieren Sie? Inhouse mit Ihrer Liste ehemaliger Kunden oder als Online-Reihe mit Follow-up. - Exklusiv für Ihr Unternehmen ### Inhouse-Training Das Training läuft nur für Ihr Team, an Ihrem Ort oder online. Ein Briefing-Gespräch legt vorher fest, welche Fälle, Produkte und Einwände geübt werden. - Ort frei wählbar - Themen aus dem Briefing-Gespräch - Ihre Kunden, Ihre Einwände, Ihre Angebote Für: Teams, die einen gemeinsamen Standard aufbauen wollen - Regelmäßig, im Wechsel mit der Praxis ### Online-Reihe mit Follow-up Die Reihe besteht aus Online-Einheiten von je 2,5 bis 3 Stunden im Abstand von rund zwei Wochen. Nach jeder Einheit folgt ein Follow-up von ein bis zwei Stunden, in dem Ihr Team das Gelernte mit der Praxis abgleicht. - Trainer und Assistenz in jeder Einheit - Interaktives Whiteboard, jeder arbeitet an eigenen Themen - Gemischte Gruppen aus Innendienst, Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung Für: Verteilte Teams, die ohne Reisetage regelmäßig üben wollen Ihr Trainer ### Johannes Krauss Johannes Krauss trainiert als Geschäftsführer selbst und verbindet nach einer fundierten Trainerausbildung eigene Erfahrung mit aktuellen Methoden. Seine Schwerpunkte: Führungskräfte-Training, systemisches Coaching, Vertriebs- und Key-Account-Training, Teamentwicklung und Change Management. [Mit ihm das Erstgespräch führen](https://www.krauss-training.com/book-call) Umfang laut Konzept von KRAUSS Training, Stand 10/2026. Format, Umfang und Ort bestimmen den Preis, das Angebot kommt nach dem Erstgespräch. ## Was belegt das Labor? Das KRAUSS Akquiseteam vereinbart seit 2011 Termine mit Entscheidern. Die Zahlen sind Angaben von KRAUSS, nicht Ergebnisse für Ihr Team. - 10.000+ Trainingsteilnehmer Angabe der KRAUSS AND FRIENDS GmbH, Stand 10/2026 - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 KRAUSS-Projektdaten der Schwesterfirma KRAUSS GmbH, Stand 10/2026. Das sind Termine der Agentur, kein Trainingsergebnis. * > „Im Verkaufstraining hat mich vor allem der Praxisteil mit den Testberatungen überzeugt. Vieles weiß man, aber man muss es einfach immer wieder üben.“ Michael Schwab, Leiter CRM Innendienst ## Passt das zu Ihnen? Es passt, wenn Ihr Unternehmen Kunden verloren hat, die zurückkehren könnten. ### Es passt, wenn Das Training passt zu Ihnen, wenn mindestens eine dieser 3 Aussagen auf Ihr Team zutrifft. - Vertriebsteams mit einer Liste ehemaliger Kunden - Key Account Manager, die nach einer Kündigung ins Gespräch gehen wollen - Innendienst, der Kunden ohne Bestellung wieder anspricht ### Es passt nicht, wenn Das Training passt nicht, wenn eine dieser 3 Aussagen zutrifft, und das sagen wir Ihnen im Briefing-Gespräch offen. - Kunden, die aus rechtlichen Gründen gesperrt sind - Wer Rückgewinnung nur per Rundmail erledigen will - Fälle, in denen die Ursache niemand beheben kann Weitere Angebote ## Welches Training passt zu mir? Das hängt davon ab, was Ihr Team zuerst braucht. Diese Seiten liegen neben diesem Thema, jede mit eigenem Kern. - Key-Account-Training Für wenKey Account Manager, Vertriebsleiter und Verkäufer mit Bestands- und Großkunden, die Umsatz im Kundenkreis ausbauen wollen KernGespräche in Bestandskunden: Entscheiderkreis, Jahresgespräch, Cross- und Up-Selling und Partnerschaftsstrategie [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/key-account-training) - Telefonvertrieb und Kaltakquise Für wenInnen- und Außendienst, der Termine und Aufträge am Telefon gewinnen soll KernTerminvereinbarung am Telefon: Vorbereitung, Einstieg und das kleine Verkaufsgespräch [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) - Einwandbehandlung-Training Für wenVerkäufer im Innen- und Außendienst, die aus einem Nein ein Gespräch machen wollen KernEinwände lieben lernen: aus dem Nein wird eine Partnerargumentation, die den Abschluss vorbereitet [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/einwandbehandlung-training) - Innendienst-Training Für wenVertriebsinnendienst und Vertriebsleiter, die Anfragen, Angebote und Reklamationen zu Umsatz machen wollen KernAnfragen führen, Angebote nachfassen, Reklamationen lösen, Zeit planen, Termine vereinbaren [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training) Stand: 26.10.2026. Zahlen und Zitate sind Angaben von KRAUSS Training, keine Zusage für Ihr Team. ## Fragen und Antworten Hier beantworten wir 6 Käuferfragen zu diesem Thema, und jede Antwort beginnt mit dem Ergebnis. Wie gewinne ich verlorene Kunden zurück? Mit einem Gespräch statt einem Angebot: Ihr Team ruft an, fragt nach dem Grund der Trennung, hört zu und öffnet einen kleinen Weg zurück. Erst danach geht es um Konditionen. Wann rufe ich einen verlorenen Kunden an? Möglichst früh, sobald Ihr Team die Trennung bemerkt. Wie lange danach sich ein Anruf noch lohnt, hängt von Ihrer Branche ab. Im Briefing-Gespräch legen wir mit Ihnen Fristen fest. Was sage ich im ersten Satz? Einen kurzen, ehrlichen Anlass und eine offene Frage: Uns ist aufgefallen, dass wir länger nicht zusammengearbeitet haben. Was war für Sie der Grund? Kein Rabatt und keine Rechtfertigung im ersten Satz. Was tun, wenn eine Reklamation der Grund war? Das benennen Ihre Mitarbeiter offen und fragen, was damals gefehlt hat. Wir üben das Gespräch mit verärgerten Ehemaligen im Rollenspiel, bevor es der echte Anruf ist. Wie unterscheidet sich das vom Key-Account-Training? Das Key-Account-Training baut Kunden aus, mit denen Sie arbeiten. Dieses Training behandelt Kunden, die gegangen sind: ein anderes Gespräch mit anderem Einstieg und anderen Zielen. Was kostet das Training? Format, Umfang und Teilnehmerzahl bestimmen den Preis. Das Angebot erhalten Sie nach dem Erstgespräch. Eine Zahl auf dieser Seite wäre geraten, deshalb rechnen wir erst mit Ihren Daten. Nächster Schritt ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Das Probetraining entsteht in drei Schritten: Sie nennen den Bedarf, wir stimmen es ab, Ihr Team probiert es aus. 1. 1 **Bedarf nennen**Rolle, Teamgröße und Fokus. Das dauert eine Minute und braucht keine Personendaten. 2. 2 **Probetraining abstimmen**Wir sprechen mit Ihnen und stimmen ab, was das Probetraining für Ihr Team umfasst. 3. 3 **Ihr Team probiert es**Ihr Team erlebt die Methode, danach entscheiden Sie. Lieber sprechen? Rufen Sie an unter [+49 8191 93759-00](tel:+4981919375900). Schritt 1 von 2, ohne Personendaten Ihre Rolle Teamgröße Woran soll Ihr Team arbeiten?mehrere möglich [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=kundenrueckgewinnung-training\&fokus=ansprache%2Cgespraech%2Cfollowup\&schritt=2)