--- title: "Innendienst-Training: Anfragen und Nachfassen | KRAUSS" description: "Training für den Vertriebsinnendienst: Anfragen führen, Angebote nachfassen, Reklamationen lösen und Termine vereinbaren. Inhouse oder online." canonical: https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training --- Innendienst-Training # Im Innendienst entscheidet sich, welche Anfrage ein Auftrag wird Ihr Innendienst hat das Gespräch, bevor der Außendienst es hat, und nach dem Angebot noch einmal. Wir trainieren ihn für beide Momente und für das, was dazwischen kippt. [Bedarf prüfen](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training#lage) [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=innendienst-training\&fokus=gespraech%2Cfollowup) Worum es hier geht Anfragen führen, Angebote nachfassen, Reklamationen lösen, Zeit planen, Termine vereinbaren - 10.000+ Trainingsteilnehmer - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 Angaben von KRAUSS, Stand 10/2026. Seite geprüft am 26.10.2026. Kennen Sie das? ## Anfragen kommen an, aber wenige werden Aufträge Treffen zwei Sätze zu, ist Ihr Innendienst ein Auftragsannehmer und kein Verkäufer. - - - - - - 0 von 6 treffen zu Tippen Sie die Sätze an, die bei Ihnen stimmen. ## Warum bleibt der Innendienst im Reagieren? Weil sein Tag von eingehenden Vorgängen bestimmt wird. Zeit für Gesprächsführung und Nachfassen gibt es nur, wenn jemand sie plant und übt. - 01 Anfragen warten statt zu führen - 02 Angebote versanden ohne Nachfassen - 03 Der Außendienst erhält Termine zu spät oder gar nicht ## Was ist am Innendienst-Training anders? Es nimmt den Innendienst als Verkaufsrolle ernst. Er übt Gespräche am Telefon und per Mail an seinen eigenen Vorgängen, nicht an Beispielen aus dem Außendienst. 1. 01 ### Fälle aus dem Alltag Im Briefing-Gespräch sammeln wir Anfragen, Angebote und Reklamationen aus Ihrem Posteingang. Sie werden zum Übungsstoff. 2. 02 ### Gespräche trainieren Rollenspiele am Telefon mit Rückmeldung. Ein Teilnehmer ist der Kunde, der Trainer hört mit und gibt Feedback. 3. 03 ### Routinen verankern Wochenplanung, Prioritäten und CRM-Pflege werden Teil des Follow-ups, damit das Nachfassen im Kalender steht. Das Akquiseteam der KRAUSS GmbH telefoniert täglich mit Entscheidern. Seine Gespräche prägen die Übungen. [So funktioniert das Praxis-Labor](https://www.krauss-training.com/methode) Inhalte ## Was trainiert Ihr Innendienst? Ihr Innendienst übt fünf Themen für die Kernaufgaben des Vertriebsinnendiensts. 1. 01 · Thema 1 ### Anfragen führen Gespräch statt Auskunft: Fragen, die zum Bedarf führen. - Nutzen argumentieren, auch am Telefon - Cross- und Up-Selling im laufenden Vorgang [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/bedarfsanalyse-training) 2. 02 · Thema 2 ### Angebote nachfassen Angebote erfolgreich nachverfolgen. - Nachfassen mit Anlass und Plan - Praxis-Workshop mit eigenen Angeboten [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training) 3. 03 · Thema 3 ### Reklamationsmanagement Umgang mit Reklamationen. - Schwierigen Situationen professionell begegnen - Gesprächsführung und Konflikte lösen 4. 04 · Thema 4 ### Zeitmanagement und Arbeitsorganisation Erfolgsfaktoren der Zeit- und Selbstplanung. - Tagesabläufe analysieren und bewerten - Gewichtete Aktivitätenliste für die kommende Woche 5. 05 · Thema 5 ### Terminvereinbarung Eine gute Vorbereitung ist die halbe Arbeit. - Der Gesprächseinstieg zählt - Praktische Übung in der Terminvereinbarung [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) Die Themen laufen als Einheiten von 2,5 bis 3 Stunden, mit Follow-up von ein bis zwei Stunden. Ein Präsenzblock im Inhouse-Training ist ebenfalls möglich. ## Wie läuft das Innendienst-Training? In kurzen Einheiten neben dem Tagesgeschäft, nicht in einem Block, der den Telefonen die Leute entzieht. 1. 01 / 04 ### Briefing-Gespräch Wir klären Vorgänge, Kundengruppen, Zusammenspiel mit dem Außendienst und Ihre Systeme. 2. 02 / 04 ### Einheiten Kurze Online-Einheiten oder ein Inhouse-Block, je nach Besetzung der Telefone. 3. 03 / 04 ### Anwendung Der Innendienst nutzt die geübten Gespräche bei echten Anfragen und Angeboten. 4. 04 / 04 ### Follow-up Wir werten Fälle aus der Woche aus und üben Reklamationen, die schwierig waren. Formate und Trainer ## In welchem Format trainieren Sie? Das Training gibt es in drei Formaten: meist als Online-Reihe mit Follow-up, damit das Telefon besetzt bleibt, oder als Inhouse-Training für das ganze Innendienst-Team. - Regelmäßig, im Wechsel mit der Praxis ### Online-Reihe mit Follow-up Die Reihe besteht aus Online-Einheiten von je 2,5 bis 3 Stunden im Abstand von rund zwei Wochen. Nach jeder Einheit folgt ein Follow-up von ein bis zwei Stunden, in dem Ihr Team das Gelernte mit der Praxis abgleicht. - Trainer und Assistenz in jeder Einheit - Interaktives Whiteboard, jeder arbeitet an eigenen Themen - Gemischte Gruppen aus Innendienst, Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung Für: Verteilte Teams, die ohne Reisetage regelmäßig üben wollen - Exklusiv für Ihr Unternehmen ### Inhouse-Training Das Training läuft nur für Ihr Team, an Ihrem Ort oder online. Ein Briefing-Gespräch legt vorher fest, welche Fälle, Produkte und Einwände geübt werden. - Ort frei wählbar - Themen aus dem Briefing-Gespräch - Ihre Kunden, Ihre Einwände, Ihre Angebote Für: Teams, die einen gemeinsamen Standard aufbauen wollen - Einzelne Teilnehmer ### Offenes Training Teilnehmer aus mehreren Unternehmen üben gemeinsam. Sie bringen eigene Fälle mit und nehmen Impulse aus anderen Branchen mit. - Präsenz im Tagungshotel oder online - Praxisfälle der Teilnehmer als Übungsstoff - Teilnehmerzertifikat nach erfolgreicher Teilnahme Für: Neue Verkäufer, Nachwuchskräfte und einzelne Führungskräfte Ihr Trainer ### Johannes Krauss Johannes Krauss trainiert als Geschäftsführer selbst und verbindet nach einer fundierten Trainerausbildung eigene Erfahrung mit aktuellen Methoden. Seine Schwerpunkte: Führungskräfte-Training, systemisches Coaching, Vertriebs- und Key-Account-Training, Teamentwicklung und Change Management. [Mit ihm das Erstgespräch führen](https://www.krauss-training.com/book-call) Umfang laut Konzept von KRAUSS Training, Stand 10/2026. Format, Umfang und Ort bestimmen den Preis, das Angebot kommt nach dem Erstgespräch. ## Was belegt das Training? Die Zahlen sind Angaben von KRAUSS Training und kein Ergebnis für Ihr Team. Die Zitate nennen Name und Rolle. - 10.000+ Trainingsteilnehmer Angabe der KRAUSS AND FRIENDS GmbH, Stand 10/2026 - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 KRAUSS-Projektdaten der Schwesterfirma KRAUSS GmbH, Stand 10/2026. Das sind Termine der Agentur, kein Trainingsergebnis. * 70 % mehr Motivation, die neue Mitarbeiter bindetAngabe KRAUSS Training, Stand 10/2026 * 100 % mehr Leistung erfahrungsgemäß, wenn Teilnehmer das Gelernte anwendenAngabe KRAUSS Training, Stand 10/2026 - > „Im Verkaufstraining hat mich vor allem der Praxisteil mit den Testberatungen überzeugt. Vieles weiß man, aber man muss es einfach immer wieder üben.“ Michael Schwab, Leiter CRM Innendienst ## Passt das zu Ihnen? Das Training passt, wenn Ihr Innendienst mehr tun soll, als Aufträge zu erfassen. ### Es passt, wenn Das Training passt zu Ihnen, wenn mindestens eine dieser 3 Aussagen auf Ihr Team zutrifft. - Vertriebsinnendienst mit Anfragen, Angeboten und Kundenpflege - Teams, deren Außendienst auf Termine aus dem Innendienst wartet - Vertriebsleiter, die den Innendienst zur Verkaufsrolle entwickeln wollen ### Es passt nicht, wenn Das Training passt nicht, wenn eine dieser 3 Aussagen zutrifft, und das sagen wir Ihnen im Briefing-Gespräch offen. - Reine Auftragsabwicklung ohne Kundenkontakt - Wer Prozesse oder Systeme einführen will - Teams ohne Spielraum für Nachfassen Weitere Angebote ## Welches Training passt zu mir? Das hängt davon ab, was Ihr Team zuerst braucht. Diese Seiten liegen neben diesem Thema, jede mit eigenem Kern. - Verkaufsgespräche führen Für wenVertriebsleiter und Geschäftsführer, deren Teams das Gespräch von der Terminfrage bis zum Auftrag sicher führen sollen KernDer ganze Weg: Termin, Einstieg, Bedarf, Nutzen, Einwand, Verhandlung, Abschluss, Nachfassen [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/verkaufsgespraeche-training) - Telefonvertrieb und Kaltakquise Für wenInnen- und Außendienst, der Termine und Aufträge am Telefon gewinnen soll KernTerminvereinbarung am Telefon: Vorbereitung, Einstieg und das kleine Verkaufsgespräch [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) - Abschlusstechniken und Verhandlung Für wenVerkäufer und Vertriebsleiter, die mehr Angebote zu Aufträgen machen und Preise halten wollen KernAcht Abschlusstechniken, Verhandlung gegen Einkäufer, Preis als Gewinntreiber [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training) - Vertriebstraining Für wenGeschäftsführer und Vertriebsleiter, die den Außendienst auf einen gemeinsamen Gesprächsstandard bringen wollen KernAußendienst: Kundengespräch, Preisverhandlung, Angebote zu Aufträgen, Tourenplanung [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/vertrieb-trainieren) Stand: 26.10.2026. Zahlen und Zitate sind Angaben von KRAUSS Training, keine Zusage für Ihr Team. ## Fragen und Antworten Hier beantworten wir 6 Käuferfragen zu diesem Thema, und jede Antwort beginnt mit dem Ergebnis. Was lernt der Vertriebsinnendienst im Training? Er lernt, Anfragen als Gespräch zu führen, Angebote systematisch nachzufassen, Reklamationen zu lösen, seine Zeit zu planen und Termine zu vereinbaren. Jeder Teilnehmer übt an eigenen Vorgängen und bekommt Rückmeldung vom Trainer. Wie macht der Innendienst aus Angeboten Aufträge? Mit einem Nachfass-Plan je Angebot: Anlass, Frage, nächster Schritt. Im Praxis-Workshop arbeitet jeder an seinen offenen Angeboten. Das Ergebnis ist ein Plan für die kommende Woche, den der Innendienst sofort anwendet. Wie gehen wir mit Reklamationen um? Mit einer Gesprächsstruktur, die den Ärger ernst nimmt und zur Lösung führt. Ihr Innendienst übt schwierige Situationen im Rollenspiel und lernt, Konflikte zu lösen, statt sie weiterzugeben. Aus einer gut gelösten Reklamation wird oft Vertrauen. Kann der Innendienst Termine für den Außendienst vereinbaren? Ja, und er ist dafür gut positioniert, weil er den Kunden kennt. Wir trainieren Vorbereitung, Gesprächseinstieg und das kleine Verkaufsgespräch, das zum Termin führt. Mehr dazu auf der Seite Telefonvertrieb und Kaltakquise. Wie viel Zeit nimmt das Training dem Telefon? Möglichst wenig. Die Online-Reihe teilt sich in Einheiten von 2,5 bis 3 Stunden, versetzt nach Besetzung der Telefone. Das Follow-up dauert ein bis zwei Stunden. Im Briefing-Gespräch legen wir fest, wie wir den Betrieb nicht stören. Was kostet das Innendienst-Training? Format, Umfang und Teilnehmerzahl bestimmen den Preis. Das Angebot erhalten Sie nach dem Erstgespräch. Vorab rechnen Sie mit Ihren Zahlen: Wie viele Angebote liegen heute ohne Nachfassen? Nächster Schritt ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Das Probetraining entsteht in drei Schritten: Sie nennen Ihren Bedarf, wir stimmen es mit Ihnen ab, und Ihr Team probiert es aus. 1. 1 **Bedarf nennen**Rolle, Teamgröße und Fokus. Das dauert eine Minute und braucht keine Personendaten. 2. 2 **Probetraining abstimmen**Wir sprechen mit Ihnen und stimmen ab, was das Probetraining für Ihr Team umfasst. 3. 3 **Ihr Team probiert es**Ihr Team erlebt die Methode, danach entscheiden Sie. Lieber sprechen? Rufen Sie an unter [+49 8191 93759-00](tel:+4981919375900). Schritt 1 von 2, ohne Personendaten Ihre Rolle Teamgröße Woran soll Ihr Team arbeiten?mehrere möglich [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=innendienst-training\&fokus=gespraech%2Cfollowup\&schritt=2)