--- title: "Zusammenarbeit von Innendienst und Außendienst | KRAUSS" description: "Innendienst und Außendienst im Tandem: Ihr Team übt die Übergabe von Termin und Kundenwissen, klare Rollen und gemeinsames Nachfassen am eigenen Fall." canonical: https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-aussendienst-training --- Innendienst und Außendienst # Zwei Rollen, ein Kunde: Wo geht Wissen verloren? Innendienst und Außendienst führen denselben Kunden und wissen oft Verschiedenes. Ihr Team übt die Übergabe, damit der Besuch dort beginnt, wo das Telefonat endete. [Bedarf prüfen](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-aussendienst-training#lage) [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=innendienst-aussendienst-training\&fokus=gespraech%2Cfollowup) Worum es hier geht Die Übergabe zwischen den Rollen: Termin, Kundenwissen und Zusagen so weitergeben, dass der Besuch dort anfängt, wo das Telefonat endete - 10.000+ Trainingsteilnehmer - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 Angaben von KRAUSS, Stand 10/2026. Seite geprüft am 26.10.2026. Kennen Sie das? ## Wer weiß was über den Kunden? Treffen zwei Sätze zu, geht an der Übergabe Wissen verloren und nicht im Gespräch. - - - - - - 0 von 6 treffen zu Tippen Sie die Sätze an, die bei Ihnen stimmen. ## Warum reißt die Kette ab? Weil jede Rolle ihr Stück sieht und niemand die Übergabe als eigenes Gespräch übt. - 01 Übergabe nur als Notiz im CRM - 02 Keine gemeinsame Sprache für den Kundenstand - 03 Niemand fasst nach dem Besuch nach ## Wie trainieren wir das Tandem? Beide Rollen üben gemeinsam: die Übergabe, den Besuch auf dem Telefonat aufbauend und das Nachfassen danach. 1. 01 ### Übergabe Was muss der Außendienst wissen? Anlass, Entscheider, Zusagen, Stimmung: Beide Rollen üben die Weitergabe in wenigen Sätzen. 2. 02 ### Besuch Der Außendienst greift Zusagen aus dem Telefonat auf und fragt nicht noch einmal, was der Kunde schon gesagt hat. Der Besuch kann auch ein Videocall sein. 3. 03 ### Nachfassen Beide Rollen legen fest, wer nach dem Besuch anruft und was der andere dafür erfährt. Das KRAUSS Akquiseteam führt täglich Erstgespräche mit Entscheidern. Daraus stammen die Fälle, die Ihr Team übt. [So funktioniert das Praxis-Labor](https://www.krauss-training.com/methode) Auf einen Blick ## Eine Übergabe in vier Bildern Das Beispiel zeigt, was zwischen Telefonat, Besuch und Nachfassen weitergegeben wird. - 01 ### Übergabe Fünf Sätze statt einer langen Notiz. - 02 ### Besuch Dort anfangen, wo das Telefonat endete. - 03 ### Rückmeldung Der Innendienst erfährt das Ergebnis. - 04 ### Nachfassen Wer ruft wann an? Beispielfall, anonymisiert ## Wie sieht das in der Praxis aus? In einem Projekt für einen Anbieter von Industriearmaturen sank der Anteil doppelter Kundenfragen im Besuch von 45 auf 10 Prozent. Beispielfall ansehen In einem Projekt für einen Anbieter von Industriearmaturen übten vier Innendienstler und sechs Außendienstler sechs Wochen lang die Übergabe. Der Innendienst gab jeden Termin in fünf Sätzen weiter: Anlass, Entscheider, Zusage, Stimmung und Termin. Der Außendienst begann den Besuch mit der Zusage aus dem Telefonat und fragte nichts zweimal. Vorher musste der Kunde bei 9 von 20 Besuchen dieselben Fragen noch einmal beantworten, am Ende bei 2. Angebote binnen einer Woche nach dem Besuch stiegen von 8 auf 14 von 20. - Team 4 Innendienst, 6 Außendienst - Besuche je Woche 20 - Besuche mit doppelten Fragen von 9 (45 Prozent) auf 2 (10 Prozent) - Angebote binnen einer Woche von 8 (40 Prozent) auf 14 (70 Prozent) Beispieldialog: Besuch nach dem Telefonat 1. Vorher **Außendienst:** Worum ging es noch mal in Ihrem Anruf? 2. **Kunde:** Das habe ich Ihrem Kollegen schon gesagt. 3. Nachher **Außendienst:** Sie hatten mit unserem Innendienst Muster bis Donnerstag besprochen. Sind sie angekommen? 4. **Kunde:** Ja, gestern. 5. **Außendienst:** Dann starte ich bei der Frage zur Serie. Wer prüft die Muster bei Ihnen? 6. **Kunde:** Die Fachabteilung. Ich hole sie dazu. Beispielfall, anonymisiert und frei gewählt. Kein Kundenergebnis, keine Zusage für Ihr Team. Inhalte ## Was gehört zum Tandem-Training? Vier Stationen von den Rollen bis zum gemeinsamen Nachfassen. Alle 4 Stationen ansehen 1. 01 · Grundlage ### Rollen klären Wer macht was, und warum? - Was jede Rolle vom anderen braucht - Ein gemeinsames Bild vom Kunden [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training) 2. 02 · Kern ### Übergabegespräch Fünf Sätze zu Anlass, Entscheider, Zusage, Stimmung, Termin. - Mündlich üben, nicht nur im CRM - Rückfragen kurz halten 3. 03 · Praxis ### Besuch auf dem Telefonat Zusagen aufgreifen. - Nicht zweimal fragen - Auf Wunsch auch im Videocall [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/aussendienst-training) 4. 04 · Follow-up ### Gemeinsames Nachfassen Wer ruft wann an. - Was der Innendienst über den Besuch erfährt - Angebote nicht zwischen den Rollen verlieren [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/videocall-verkaufen-training) ## Was passiert im Training? Fünf Schritte vom Briefing bis zum Folgetreffen, mit Innendienst und Außendienst gemeinsam. Alle 5 Schritte ansehen 1. 01 / 05 ### Briefing-Gespräch Wir klären, wie die Übergabe heute läuft und wo Wissen verloren geht. 2. 02 / 05 ### Übungen bauen Wir bauen Fälle, in denen Innendienst und Außendienst den Kunden gemeinsam führen. 3. 03 / 05 ### Trainingseinheit Online oder vor Ort, gemischte Gruppe. Beide Rollen üben Übergabe, Besuch und Nachfassen. 4. 04 / 05 ### Anwendung Ihr Team nutzt die Übergabe in laufenden Fällen und hält Lücken fest. 5. 05 / 05 ### Follow-up Im Folgetreffen werten beide Rollen die Übergaben aus und üben die nächste Stelle. Formate und Trainer ## In welchem Format trainieren Sie? Online-Reihe oder Inhouse mit gemischter Gruppe aus Innendienst und Außendienst. - Regelmäßig, im Wechsel mit der Praxis ### Online-Reihe mit Follow-up Die Reihe besteht aus Online-Einheiten von je 2,5 bis 3 Stunden im Abstand von rund zwei Wochen. Nach jeder Einheit folgt ein Follow-up von ein bis zwei Stunden, in dem Ihr Team das Gelernte mit der Praxis abgleicht. - Trainer und Assistenz in jeder Einheit - Interaktives Whiteboard, jeder arbeitet an eigenen Themen - Gemischte Gruppen aus Innendienst, Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung Für: Verteilte Teams, die ohne Reisetage regelmäßig üben wollen - Exklusiv für Ihr Unternehmen ### Inhouse-Training Das Training läuft nur für Ihr Team, an Ihrem Ort oder online. Ein Briefing-Gespräch legt vorher fest, welche Fälle, Produkte und Einwände geübt werden. - Ort frei wählbar - Themen aus dem Briefing-Gespräch - Ihre Kunden, Ihre Einwände, Ihre Angebote Für: Teams, die einen gemeinsamen Standard aufbauen wollen Ihr Trainer ### Johannes Krauss Johannes Krauss trainiert als Geschäftsführer selbst und verbindet nach einer fundierten Trainerausbildung eigene Erfahrung mit aktuellen Methoden. Seine Schwerpunkte: Führungskräfte-Training, systemisches Coaching, Vertriebs- und Key-Account-Training, Teamentwicklung und Change Management. [Mit ihm das Erstgespräch führen](https://www.krauss-training.com/book-call) Umfang laut Konzept von KRAUSS Training, Stand 10/2026. Format, Umfang und Ort bestimmen den Preis, das Angebot kommt nach dem Erstgespräch. ## Was belegt das Labor? Das KRAUSS Akquiseteam vereinbart seit 2011 Termine mit Entscheidern. Die Zahlen sind Angaben von KRAUSS, nicht Ergebnisse für Ihr Team. - 10.000+ Trainingsteilnehmer Angabe der KRAUSS AND FRIENDS GmbH, Stand 10/2026 - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 KRAUSS-Projektdaten der Schwesterfirma KRAUSS GmbH, Stand 10/2026. Das sind Termine der Agentur, kein Trainingsergebnis. * > „Im Verkaufstraining hat mich vor allem der Praxisteil mit den Testberatungen überzeugt. Vieles weiß man, aber man muss es einfach immer wieder üben.“ Michael Schwab, Leiter CRM Innendienst ## Passt das zu Ihnen? Es passt, wenn Innendienst und Außendienst denselben Kunden betreuen und Wissen zwischen ihnen verloren geht. ### Es passt, wenn Das Training passt zu Ihnen, wenn mindestens eine dieser 3 Aussagen auf Ihr Team zutrifft. - Vertriebsteams mit getrennten Rollen für Telefon und Besuch - Vertriebsleiter, die Übergaben vereinheitlichen wollen - Teams, deren Angebote beim Nachfassen zwischen den Rollen liegen ### Es passt nicht, wenn Das Training passt nicht, wenn eine dieser 3 Aussagen zutrifft, und das sagen wir Ihnen im Briefing-Gespräch offen. - Teams, die nur Innendienst oder nur Außendienst haben - Wer ein CRM einführen will (wir trainieren das Gespräch, nicht das Werkzeug) - Wer Rollen und Zuständigkeiten per Organisationsberatung klären will Weitere Angebote ## Welches Training passt zu mir? Das hängt davon ab, was Ihr Team zuerst braucht. Diese Seiten liegen neben diesem Thema, jede mit eigenem Kern. - Innendienst-Training Für wenVertriebsinnendienst und Vertriebsleiter, die Anfragen, Angebote und Reklamationen zu Umsatz machen wollen KernAnfragen führen, Angebote nachfassen, Reklamationen lösen, Zeit planen, Termine vereinbaren [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training) - Außendienst-Training Für wenAußendienstler und Gebietsverkaufsleiter, die jeden Kundenbesuch vorbereiten, führen und nachbereiten wollen KernDer einzelne Kundenbesuch: Vorbereitung, Gespräch vor Ort, Preisgespräch am Tisch des Kunden, Nachbereitung [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/aussendienst-training) - Verkaufen im Videocall Für wenAußen- und Innendienst, der Gespräche per Video führt und Termine vor Ort und online klug mischt KernDas Verkaufsgespräch im Videocall und im Hybrid-Vertrieb: Einstieg, Bildschirm teilen, Aufmerksamkeit halten und den Abschluss ohne Handschlag einholen [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/videocall-verkaufen-training) - Vertriebsleiter-Training Für wenVertriebsleiter, Verkaufsleiter und Teamleiter, die ihr Team über Gespräche, Ziele und Rückmeldung führen wollen KernSteuerung über Gespräche: Pipeline-Gespräch, Jahresgespräch, Feedback und Zielvereinbarung im Vertriebsteam [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/vertriebsleiter-training) Stand: 26.10.2026. Zahlen und Zitate sind Angaben von KRAUSS Training, keine Zusage für Ihr Team. ## Fragen und Antworten Hier beantworten wir 6 Käuferfragen zu diesem Thema, und jede Antwort beginnt mit dem Ergebnis. Wie arbeiten Innendienst und Außendienst gut zusammen? Mit einer klaren Übergabe: Der Innendienst gibt in wenigen Sätzen weiter, was der Außendienst wissen muss, und der Außendienst meldet das Ergebnis zurück. Beide Rollen üben das gemeinsam. Was gehört in eine Übergabe? Anlass, Entscheider, Zusagen, Stimmung und nächster Termin. Mehr braucht der Außendienst für den Einstieg selten. Welche Angaben in Ihrem Geschäft zählen, klären wir im Briefing-Gespräch. Wer fasst nach dem Besuch nach? Das legen beide Rollen im Training gemeinsam fest. Wichtig ist, dass der Kunde nicht doppelt angerufen wird und dass der nachfassende Innendienst weiß, was beim Besuch besprochen wurde. Wie hängt das mit Hybrid Sales zusammen? Im Hybrid Sales wechseln Kunden zwischen Telefon, Video und Besuch. Die Übergabe ist der Punkt, an dem dieser Wechsel gelingt oder scheitert. Den Videocall selbst trainieren wir auf der Seite Verkaufen im Videocall. Trainieren Innendienst und Außendienst gemeinsam oder getrennt? Für die Übergabe gemeinsam, weil beide Seiten dieselbe Situation üben. Rollenspezifische Fähigkeiten üben sie bei Bedarf getrennt auf den Seiten für Innendienst und Außendienst. Was kostet das Training? Format, Umfang und Teilnehmerzahl bestimmen den Preis. Das Angebot erhalten Sie nach dem Erstgespräch. Eine Zahl auf dieser Seite wäre geraten, deshalb rechnen wir erst mit Ihren Daten. Nächster Schritt ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Das Probetraining entsteht in drei Schritten: Sie nennen den Bedarf, wir stimmen es ab, Ihr Team probiert es aus. 1. 1 **Bedarf nennen**Rolle, Teamgröße und Fokus. Das dauert eine Minute und braucht keine Personendaten. 2. 2 **Probetraining abstimmen**Wir sprechen mit Ihnen und stimmen ab, was das Probetraining für Ihr Team umfasst. 3. 3 **Ihr Team probiert es**Ihr Team erlebt die Methode, danach entscheiden Sie. Lieber sprechen? Rufen Sie an unter [+49 8191 93759-00](tel:+4981919375900). Schritt 1 von 2, ohne Personendaten Ihre Rolle Teamgröße Woran soll Ihr Team arbeiten?mehrere möglich [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=innendienst-aussendienst-training\&fokus=gespraech%2Cfollowup\&schritt=2)