--- title: "Einwandbehandlung-Training für Verkäufer und Teams | KRAUSS" description: "Einwandbehandlung üben: Ihr Team wandelt Einwände in Partnerargumentation um, übt drei Strategien im Rollenspiel und bereitet den Abschluss vor." canonical: https://www.krauss-training.com/solutions/einwandbehandlung-training --- Einwandbehandlung-Training # Ein Einwand ist kein Nein. Ihr Team hört es nur so Ihr Team übt häufige Einwände im Rollenspiel, bis die Antwort sitzt, und lernt, sie als Schritt zum Abschluss zu nutzen. Probieren Sie es unten selbst aus und nehmen Sie den Spickzettel mit. [Bedarf prüfen](https://www.krauss-training.com/solutions/einwandbehandlung-training#lage) [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=einwandbehandlung-training\&fokus=einwand%2Cgespraech) Worum es hier geht Einwände lieben lernen: aus dem Nein wird eine Partnerargumentation, die den Abschluss vorbereitet - 10.000+ Trainingsteilnehmer - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 Angaben von KRAUSS, Stand 10/2026. Seite geprüft am 26.10.2026. Kennen Sie das? ## Der Einwand kommt, und das Gespräch endet Treffen zwei Sätze zu, fehlt Ihrem Team keine Überzeugung, sondern eine geübte Antwort. - - - - - - 0 von 6 treffen zu Tippen Sie die Sätze an, die bei Ihnen stimmen. ## Warum wird aus dem Einwand ein Ende? Weil der Einwand im Kopf ein Urteil ist. Wer ihn so hört, verteidigt sich oder gibt auf. Wer ihn als Frage hört, antwortet mit einer Frage und bleibt im Gespräch. - 01 Verteidigen statt fragen - 02 Aufgeben nach dem ersten Nein - 03 Keine gemeinsame Sprache im Team ## Wie trainieren wir Einwände? Mit Wiederholung am Einwand: Ihr Team hört den Einwand, antwortet, bekommt Rückmeldung und versucht es noch einmal. Der Leitsatz heißt „Einwände lieben lernen“, weil jeder Einwand Auskunft über den Kunden gibt. 1. 01 ### Wissensaufbau Einwände in eine Partnerargumentation wandeln: Zugeständnis, Frage, nächster Schritt. Eine Struktur für jeden Einwand, in systemischen Arbeitssequenzen. 2. 02 ### Praxis Rollenspiele, Kundenrolle und Testberatungen. Ihr Team bearbeitet Einwände aus dem eigenen Alltag und erlebt sie von beiden Seiten. 3. 03 ### Follow-up Folgetreffen mit echten Einwänden aus der Woche. Wir sammeln die besten Antworten Ihres Teams und üben drei Strategien der Einwandbehandlung. Die Einwände stammen aus Gesprächen, die das KRAUSS Akquiseteam jeden Tag führt. [So funktioniert das Praxis-Labor](https://www.krauss-training.com/methode) Zum Mitmachen ## Probieren Sie es selbst aus Ein Einwand, drei Antworten: Wählen Sie, und der Simulator sagt Ihnen, warum die Antwort trägt oder das Gespräch beendet. Der Kunde sagt „Dafür habe ich gerade keine Zeit.“ Was antworten Sie? Wählen Sie eine Antwort, dann sehen Sie die Rückmeldung. Einwand-Spickzettel Zugeständnis, Frage, nächster Schritt: eine Zeile je Einwand. Beispielantworten, im Training erarbeitet Ihr Team die eigenen. 1. **„Dafür habe ich gerade keine Zeit.“**Das glaube ich Ihnen, ich rufe unangemeldet an.In einem Satz: \[Nutzen]. Passt Donnerstag oder Freitag besser? 2. **„Schicken Sie mir einfach Unterlagen.“**Gern, ich schicke Ihnen etwas.Damit es passt: Was ist Ihnen bei dem Thema gerade am wichtigsten? 3. **„Wir haben schon einen Lieferanten.“**Gut, dann haben Sie jemanden, der liefert.Was läuft bei Ihnen rund, und wo wünschen Sie sich mehr? 4. **„Wir haben keinen Bedarf.“**Das kann sein, deshalb frage ich.Wer kümmert sich bei Ihnen um das Thema, und wie läuft das heute? Inhalte ## Was üben Ihre Verkäufer genau? Vier Themen, die aus einem Einwand einen Schritt zum Abschluss machen. 1. 01 · Thema 1 ### Einwände in Partnerargumentation wandeln Vom Gegner zum Partner im Gespräch. - Der Einwand als Hinweis auf das Motiv - Antworten in eigenen Worten 2. 02 · Thema 2 ### Einwände aus Ihrem Alltag Teilnehmer bringen eigene Einwände mit. - Bearbeitungsmethode, um Einwände lieben zu lernen - Rollenspiel mit Rückmeldung 3. 03 · Thema 3 ### Drei Strategien der Einwandbehandlung Methoden und Strategien für typische Einwände. - Wann welche Strategie trägt - Im Follow-up mit Praxis abgeglichen 4. 04 · Thema 4 ### Mit dem Einwand den Abschluss vorbereiten Der Einwand als Schritt zum Geschäftsabschluss. - Kaufsignale hinter dem Einwand erkennen - Anschluss an Abschlusstechniken [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training) Als Einheit der Online-Reihe dauert das Thema 2,5 bis 3 Stunden, das Follow-up rund 8 Tage später ein bis zwei Stunden. Im Präsenztraining ist der Einwand Teil des zweiten Tages von „Verkaufen mit Erfolgskonzept“. ## Was passiert im Training? Das Training läuft in fünf Schritten, vom Sammeln Ihrer häufigsten Einwände bis zu Folgetreffen, in denen das Team die besten Antworten weiterentwickelt. 1. 01 / 05 ### Briefing-Gespräch Wir sammeln die Einwände, die Ihr Team am häufigsten hört, und klären, wo Gespräche enden. 2. 02 / 05 ### Übungen bauen Wir bauen die Übungen aus Ihren Einwänden und der Erfahrungsstufe Ihres Teams. 3. 03 / 05 ### Trainingseinheit Online oder vor Ort. Ihr Team übt jeden Einwand im Rollenspiel mit Feedback. 4. 04 / 05 ### Anwendung Ihr Team nutzt die Antworten im Alltag und notiert, was funktioniert. 5. 05 / 05 ### Follow-up In Folgetreffen bringen die Teilnehmer neue Einwände mit, wir üben sie gemeinsam. Formate und Trainer ## In welchem Format trainieren Sie? Das Training gibt es in drei Formaten: als Einheit der Online-Reihe mit Follow-up, als Baustein im Inhouse-Training mit Ihren Einwänden oder im offenen Training. - Regelmäßig, im Wechsel mit der Praxis ### Online-Reihe mit Follow-up Die Reihe besteht aus Online-Einheiten von je 2,5 bis 3 Stunden im Abstand von rund zwei Wochen. Nach jeder Einheit folgt ein Follow-up von ein bis zwei Stunden, in dem Ihr Team das Gelernte mit der Praxis abgleicht. - Trainer und Assistenz in jeder Einheit - Interaktives Whiteboard, jeder arbeitet an eigenen Themen - Gemischte Gruppen aus Innendienst, Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung Für: Verteilte Teams, die ohne Reisetage regelmäßig üben wollen - Exklusiv für Ihr Unternehmen ### Inhouse-Training Das Training läuft nur für Ihr Team, an Ihrem Ort oder online. Ein Briefing-Gespräch legt vorher fest, welche Fälle, Produkte und Einwände geübt werden. - Ort frei wählbar - Themen aus dem Briefing-Gespräch - Ihre Kunden, Ihre Einwände, Ihre Angebote Für: Teams, die einen gemeinsamen Standard aufbauen wollen - Einzelne Teilnehmer ### Offenes Training Teilnehmer aus mehreren Unternehmen üben gemeinsam. Sie bringen eigene Fälle mit und nehmen Impulse aus anderen Branchen mit. - Präsenz im Tagungshotel oder online - Praxisfälle der Teilnehmer als Übungsstoff - Teilnehmerzertifikat nach erfolgreicher Teilnahme Für: Neue Verkäufer, Nachwuchskräfte und einzelne Führungskräfte Ihr Trainer ### Johannes Krauss Johannes Krauss trainiert als Geschäftsführer selbst und verbindet nach einer fundierten Trainerausbildung eigene Erfahrung mit aktuellen Methoden. Seine Schwerpunkte: Führungskräfte-Training, systemisches Coaching, Vertriebs- und Key-Account-Training, Teamentwicklung und Change Management. [Mit ihm das Erstgespräch führen](https://www.krauss-training.com/book-call) Umfang laut Konzept von KRAUSS Training, Stand 10/2026. Format, Umfang und Ort bestimmen den Preis, das Angebot kommt nach dem Erstgespräch. ## Was belegt das Training? Die Zahlen sind Angaben von KRAUSS, nicht Ergebnisse für Ihr Team. Die Zitate nennen Name und Rolle. - 10.000+ Trainingsteilnehmer Angabe der KRAUSS AND FRIENDS GmbH, Stand 10/2026 - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 KRAUSS-Projektdaten der Schwesterfirma KRAUSS GmbH, Stand 10/2026. Das sind Termine der Agentur, kein Trainingsergebnis. * > „Den größten Aha-Effekt löste bei mir die Übung aus, andere Verkäufer aus der Kundenrolle zu erleben und zu analysieren.“ Artur Polak, Gebietsverkaufsleiter * > „Im Verkaufstraining hat mich vor allem der Praxisteil mit den Testberatungen überzeugt. Vieles weiß man, aber man muss es einfach immer wieder üben.“ Michael Schwab, Leiter CRM Innendienst ## Passt das zu Ihnen? Das Training passt, wenn Ihr Team regelmäßig mit Kunden spricht und Einwände hört. Ohne Kundenkontakt gibt es nichts zu üben. ### Es passt, wenn Das Training passt zu Ihnen, wenn mindestens eine dieser 3 Aussagen auf Ihr Team zutrifft. - Innendienst und Außendienst mit Kundengesprächen - Teams, die Einwände immer wieder gleich hören - Vertriebsleiter, die einen gemeinsamen Standard wollen ### Es passt nicht, wenn Das Training passt nicht, wenn eine dieser 3 Aussagen zutrifft, und das sagen wir Ihnen im Briefing-Gespräch offen. - Teams ohne regelmäßigen Kundenkontakt - Wer eine Argumentationsliste zum Auswendiglernen sucht - Wer Einwände abwürgen statt öffnen will Weitere Angebote ## Welches Training passt zu mir? Das hängt davon ab, was Ihr Team zuerst braucht. Diese Seiten liegen neben diesem Thema, jede mit eigenem Kern. - Verkaufsgespräche führen Für wenVertriebsleiter und Geschäftsführer, deren Teams das Gespräch von der Terminfrage bis zum Auftrag sicher führen sollen KernDer ganze Weg: Termin, Einstieg, Bedarf, Nutzen, Einwand, Verhandlung, Abschluss, Nachfassen [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/verkaufsgespraeche-training) - Abschlusstechniken und Verhandlung Für wenVerkäufer und Vertriebsleiter, die mehr Angebote zu Aufträgen machen und Preise halten wollen KernAcht Abschlusstechniken, Verhandlung gegen Einkäufer, Preis als Gewinntreiber [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training) - Telefonvertrieb und Kaltakquise Für wenInnen- und Außendienst, der Termine und Aufträge am Telefon gewinnen soll KernTerminvereinbarung am Telefon: Vorbereitung, Einstieg und das kleine Verkaufsgespräch [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) - Interesse wecken Für wenVerkäufer, die in den ersten Minuten Aufmerksamkeit gewinnen und Nutzen statt Produkte verkaufen wollen KernGesprächseinstieg, Nutzenargumentation und Bilder im Kopf des Kunden [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/interesse-wecken-training) Stand: 26.10.2026. Zahlen und Zitate sind Angaben von KRAUSS Training, keine Zusage für Ihr Team. ## Fragen und Antworten Hier beantworten wir 6 Käuferfragen zu diesem Thema, und jede Antwort beginnt mit dem Ergebnis. Was ist Einwandbehandlung im Verkauf? Einwandbehandlung heißt, einen Einwand des Kunden nicht abzuwehren, sondern zu öffnen: erst gelten lassen, dann nachfragen, dann den nächsten Schritt vereinbaren. So bleibt das Gespräch offen und Ihr Team erfährt, was den Kunden wirklich bremst. Wie reagiert man auf „Keine Zeit“? Mit einem Zugeständnis, einem Satz Nutzen und einem konkreten Terminvorschlag. „Ich rufe unangemeldet an, in einem Satz geht es um … Passt Donnerstag besser?“ klingt anders als „Das dauert nur zwei Minuten“. Im Simulator oben können Sie drei Antworten vergleichen. Was bringt ein Einwand-Spickzettel? Der Spickzettel gibt Ihrem Team für vier häufige Einwände die erste Reaktion und die nächste Frage. Er ersetzt kein Training, aber er gibt Halt, bis die Antwort sitzt. Ihr Team ergänzt ihn mit den eigenen Einwänden aus dem Alltag. Wie lange dauert ein Einwandbehandlung-Training? Als Einheit der Online-Reihe dauert es 2,5 bis 3 Stunden, dazu kommt ein Follow-up von ein bis zwei Stunden. Als Baustein eines Inhouse-Trainings legen wir den Umfang im Briefing-Gespräch fest. Entscheidend ist die Wiederholung: Folgetreffen halten die Antworten lebendig. Gilt das auch für Einwände am Telefon? Ja, am Telefon sind Einwände am häufigsten und am schnellsten. Ihr Team übt Antworten, die laut gesprochen natürlich klingen. Das Training zu Telefonvertrieb und Kaltakquise verbindet Einwand mit Einstieg und Terminfrage, wenn Ihr Team Neukunden anruft. Was kostet das Einwandbehandlung-Training? Format, Umfang und Teilnehmerzahl bestimmen den Preis. Das Angebot erhalten Sie nach dem Erstgespräch. Eine Zahl auf dieser Seite wäre geraten, deshalb rechnen wir erst mit Ihren Daten. Nächster Schritt ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Das Probetraining entsteht in drei Schritten: Sie nennen Ihren Bedarf, wir stimmen es mit Ihnen ab, und Ihr Team probiert es aus. 1. 1 **Bedarf nennen**Rolle, Teamgröße und Fokus. Das dauert eine Minute und braucht keine Personendaten. 2. 2 **Probetraining abstimmen**Wir sprechen mit Ihnen und stimmen ab, was das Probetraining für Ihr Team umfasst. 3. 3 **Ihr Team probiert es**Ihr Team erlebt die Methode, danach entscheiden Sie. Lieber sprechen? Rufen Sie an unter [+49 8191 93759-00](tel:+4981919375900). Schritt 1 von 2, ohne Personendaten Ihre Rolle Teamgröße Woran soll Ihr Team arbeiten?mehrere möglich [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=einwandbehandlung-training\&fokus=einwand%2Cgespraech\&schritt=2)