--- title: "Außendienst-Training: Besuch vorbereiten und führen | KRAUSS" description: "Außendienst-Training: Ihr Team bereitet Kundenbesuche vor, führt das Gespräch vor Ort, verhandelt den Preis und fasst nach. Geübt am eigenen Kunden." canonical: https://www.krauss-training.com/solutions/aussendienst-training --- Außendienst-Training # Der Besuch ist teuer. Das Gespräch entscheidet, ob er sich lohnt Ein Außendienstler investiert pro Besuch Fahrzeit, Tag und Termin. Wir trainieren, was dort passiert: Vorbereitung, Gespräch am Tisch des Kunden, Preis und Nachbereitung. [Bedarf prüfen](https://www.krauss-training.com/solutions/aussendienst-training#lage) [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=aussendienst-training\&fokus=gespraech%2Cabschluss%2Cfollowup) Worum es hier geht Der einzelne Kundenbesuch: Vorbereitung, Gespräch vor Ort, Preisgespräch am Tisch des Kunden, Nachbereitung - 10.000+ Trainingsteilnehmer - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 Angaben von KRAUSS, Stand 10/2026. Seite geprüft am 26.10.2026. Kennen Sie das? ## Der Besuch findet statt, aber der Auftrag bleibt aus Treffen zwei Sätze zu, liegt es selten an der Tour, sondern am Gespräch beim Kunden. - - - - - - 0 von 6 treffen zu Tippen Sie die Sätze an, die bei Ihnen stimmen. ## Warum verliert der Besuch Wirkung? Weil der Außendienst allein arbeitet, hört niemand das Gespräch, niemand gibt Rückmeldung, und jeder baut sich seinen Ablauf selbst. - 01 Besuche ohne klares Ziel - 02 Preisnachlass als Reflex - 03 Kein Nachfassen mit Plan nach dem Termin ## Was ist am Außendienst-Training anders? Es übt den Besuch, nicht das Seminarthema. Ihr Außendienst bringt seine nächsten Termine mit, wir bauen daraus die Übungen und prüfen im Follow-up, was beim Kunden gehalten hat. 1. 01 ### Besuch statt Beispiel Im Briefing-Gespräch sammeln wir Kundentypen, Produkte und Einwände Ihres Gebiets. Daraus entstehen Rollenspiele, in denen ein Teilnehmer den Kunden spielt. 2. 02 ### Begleitbesuch als Tandem Auf Wunsch begleiten Vertriebsleiter und Trainer Besuche vor Ort. Der Vertriebsleiter coacht, qualifiziertes Feedback macht den Verkäufer stärker. 3. 03 ### Follow-up am echten Fall In Folgetreffen bringt jeder einen Besuch aus der Woche mit. Wir werten ihn aus und üben, was nicht gehalten hat. Die Gesprächsbausteine stammen aus dem Praxis-Labor: Gesprächen, die das Akquiseteam der KRAUSS GmbH täglich führt. [So funktioniert das Praxis-Labor](https://www.krauss-training.com/methode) Inhalte ## Was übt Ihr Außendienst genau? Ihr Außendienst übt vier Stationen entlang des Besuchs: davor, im Gespräch, beim Preis und danach. Das Überblicksprogramm mit allen Modulen steht auf der Seite Vertriebstraining. 1. 01 · Station 1 ### Besuch vorbereiten Ziel des Besuchs und gewünschter nächster Schritt. - Kaufmotive des Gesprächspartners einschätzen - Termin telefonisch vereinbaren und absichern [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) 2. 02 · Station 2 ### Gespräch vor Ort führen Gesprächsstrategie für einen sicheren Geschäftsabschluss. - Bedarfsanalyse im Gespräch statt Präsentation - Einwände in Partnerargumentation wandeln [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/bedarfsanalyse-training) 3. 03 · Station 3 ### Preis und Mehrwert besprechen Preisgespräch strategisch vorbereiten. - Die Strategie der Einkäufer kennen und nutzen - Preis-Mehrwert-Verhandlung in einer Erkenntnisübung erleben 4. 04 · Station 4 ### Nachbereiten und Gebiet planen Angebote zu Aufträgen machen: Nachfassen mit Plan. - Touren zeit- und potenzialorientiert planen - Kundenbeziehungen mit dem CRM-System pflegen [Diese Fähigkeit im Detail](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training) Stationen und Umfang folgen dem Briefing-Gespräch. Im Präsenztraining laufen sie als Blöcke von zwei bis drei Tagen, online als Reihe mit Follow-up. ## Wie läuft das Außendienst-Training? Das Training läuft in fünf Schritten vom Briefing-Gespräch bis zum Begleitbesuch. Ihr Außendienst übt zwischen den Terminen und nicht statt der Termine. 1. 01 / 05 ### Briefing-Gespräch Wir klären Gebiet, Kundentypen, Angebotsvolumen und die Stelle, an der Besuche heute kippen. 2. 02 / 05 ### Übungen bauen Wir bauen Rollenspiele aus Ihren Kunden und der Erfahrungsstufe Ihres Teams. 3. 03 / 05 ### Präsenz- oder Onlineblock Ihr Team übt Besuch, Preisgespräch und Nachfassen mit Rückmeldung vom Trainer. 4. 04 / 05 ### Anwendung beim Kunden Ihr Außendienst nutzt den Ablauf bei echten Besuchen und notiert, was funktioniert. 5. 05 / 05 ### Follow-up und Begleitbesuch Wir werten Besuche aus der Woche aus. Auf Wunsch begleiten wir einzelne Termine vor Ort. Formate und Trainer ## In welchem Format trainieren Sie? Das Training gibt es in drei Formaten: als Inhouse-Training für das ganze Außendienst-Team, als Online-Reihe mit Follow-up oder im offenen Training für einzelne Verkäufer. - Exklusiv für Ihr Unternehmen ### Inhouse-Training Das Training läuft nur für Ihr Team, an Ihrem Ort oder online. Ein Briefing-Gespräch legt vorher fest, welche Fälle, Produkte und Einwände geübt werden. - Ort frei wählbar - Themen aus dem Briefing-Gespräch - Ihre Kunden, Ihre Einwände, Ihre Angebote Für: Teams, die einen gemeinsamen Standard aufbauen wollen - Regelmäßig, im Wechsel mit der Praxis ### Online-Reihe mit Follow-up Die Reihe besteht aus Online-Einheiten von je 2,5 bis 3 Stunden im Abstand von rund zwei Wochen. Nach jeder Einheit folgt ein Follow-up von ein bis zwei Stunden, in dem Ihr Team das Gelernte mit der Praxis abgleicht. - Trainer und Assistenz in jeder Einheit - Interaktives Whiteboard, jeder arbeitet an eigenen Themen - Gemischte Gruppen aus Innendienst, Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung Für: Verteilte Teams, die ohne Reisetage regelmäßig üben wollen - Einzelne Teilnehmer ### Offenes Training Teilnehmer aus mehreren Unternehmen üben gemeinsam. Sie bringen eigene Fälle mit und nehmen Impulse aus anderen Branchen mit. - Präsenz im Tagungshotel oder online - Praxisfälle der Teilnehmer als Übungsstoff - Teilnehmerzertifikat nach erfolgreicher Teilnahme Für: Neue Verkäufer, Nachwuchskräfte und einzelne Führungskräfte Ihr Trainer ### Johannes Krauss Johannes Krauss trainiert als Geschäftsführer selbst und verbindet nach einer fundierten Trainerausbildung eigene Erfahrung mit aktuellen Methoden. Seine Schwerpunkte: Führungskräfte-Training, systemisches Coaching, Vertriebs- und Key-Account-Training, Teamentwicklung und Change Management. [Mit ihm das Erstgespräch führen](https://www.krauss-training.com/book-call) Umfang laut Konzept von KRAUSS Training, Stand 10/2026. Format, Umfang und Ort bestimmen den Preis, das Angebot kommt nach dem Erstgespräch. ## Was belegt das Training? Die Zahlen sind Angaben von KRAUSS Training und kein Ergebnis für Ihr Team. Die Zitate nennen Name und Rolle. - 10.000+ Trainingsteilnehmer Angabe der KRAUSS AND FRIENDS GmbH, Stand 10/2026 - 100.000+ Termine vereinbart seit 2011 KRAUSS-Projektdaten der Schwesterfirma KRAUSS GmbH, Stand 10/2026. Das sind Termine der Agentur, kein Trainingsergebnis. * 74 % unserer Teilnehmer verdoppeln ihre Leistung sofortAngabe KRAUSS Training, Stand 10/2026 * 100 % mehr Leistung erfahrungsgemäß, wenn Teilnehmer das Gelernte anwendenAngabe KRAUSS Training, Stand 10/2026 - > „Im Training konnten Teilnehmer reale Fälle aus dem Berufsalltag einbringen, die wir gemeinsam analysierten und dafür einen Lösungsansatz erarbeitet haben.“ Nicolai Zull, Gebietsverkaufsleiter - > „Den größten Aha-Effekt löste bei mir die Übung aus, andere Verkäufer aus der Kundenrolle zu erleben und zu analysieren.“ Artur Polak, Gebietsverkaufsleiter ## Passt das zu Ihnen? Das Training passt, wenn Ihr Außendienst regelmäßig Kunden besucht und Gespräche mit Preis und Angebot führt. Ohne Kundentermine gibt es nichts zu üben. ### Es passt, wenn Das Training passt zu Ihnen, wenn mindestens eine dieser 3 Aussagen auf Ihr Team zutrifft. - Außendienst und Gebietsverkaufsleiter mit eigenen Kundenterminen - Vertriebsleiter, die Besuche coachen wollen und dafür einen Standard brauchen - Teams, deren Angebote nach dem Besuch zu oft versanden ### Es passt nicht, wenn Das Training passt nicht, wenn eine dieser 3 Aussagen zutrifft, und das sagen wir Ihnen im Briefing-Gespräch offen. - Teams ohne Kundenbesuche - Wer ein Tourenplanungs-Tool einführen will - Wer Fachwissen über Produkte vermitteln will Weitere Angebote ## Welches Training passt zu mir? Das hängt davon ab, was Ihr Team zuerst braucht. Diese Seiten liegen neben diesem Thema, jede mit eigenem Kern. - Vertriebstraining Für wenGeschäftsführer und Vertriebsleiter, die den Außendienst auf einen gemeinsamen Gesprächsstandard bringen wollen KernAußendienst: Kundengespräch, Preisverhandlung, Angebote zu Aufträgen, Tourenplanung [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/vertrieb-trainieren) - Verhandlungstraining für den Vertrieb Für wenVerkäufer, Key Account Manager und Vertriebsleiter, die Preisgespräche mit Einkäufern führen KernDas Preis- und Konditionsgespräch mit Einkäufern: Zugeständnisse gegen Gegenleistung, Preiserhöhungen durchsetzen, ohne Rabattspirale [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/verhandlung-training) - Telefonvertrieb und Kaltakquise Für wenInnen- und Außendienst, der Termine und Aufträge am Telefon gewinnen soll KernTerminvereinbarung am Telefon: Vorbereitung, Einstieg und das kleine Verkaufsgespräch [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training) - Innendienst-Training Für wenVertriebsinnendienst und Vertriebsleiter, die Anfragen, Angebote und Reklamationen zu Umsatz machen wollen KernAnfragen führen, Angebote nachfassen, Reklamationen lösen, Zeit planen, Termine vereinbaren [Ansehen](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training) Stand: 26.10.2026. Zahlen und Zitate sind Angaben von KRAUSS Training, keine Zusage für Ihr Team. ## Fragen und Antworten Hier beantworten wir 6 Käuferfragen zu diesem Thema, und jede Antwort beginnt mit dem Ergebnis. Wie bereiten Außendienstler einen Kundenbesuch vor? Mit einem Ziel und einem gewünschten nächsten Schritt je Besuch. Dazu kommen die Kaufmotive des Gesprächspartners und die Fragen, die den Bedarf öffnen. Ihr Team übt diese Vorbereitung an den nächsten echten Terminen, nicht an Musterkunden. Wie führt der Außendienst das Gespräch vor Ort? Mit Fragen vor Argumenten. Der Außendienst erarbeitet im Gespräch den Bedarf, argumentiert den Nutzen für genau diesen Kunden und wandelt Einwände in eine Partnerargumentation. Ihr Team übt das im Rollenspiel mit Rückmeldung. Wie verbinden wir Außendienst und Telefon? Über den Termin. Das Telefonat entscheidet, ob der Besuch ein Ziel hat. Wir trainieren deshalb auch die telefonische Terminvereinbarung. Mehr dazu auf der Seite Telefonvertrieb und Kaltakquise. Was lernt der Außendienst über Preisgespräche? Er bereitet das Preisgespräch vor, kennt die Strategie der Einkäufer und stellt Preis und Mehrwert nebeneinander. In einer Erkenntnisübung erlebt er die Verhandlung von beiden Seiten. Wer den Preis vorbereitet, gibt seltener aus Reflex nach. Was unterscheidet das von der Seite Vertriebstraining? Die Seite Vertriebstraining zeigt den Überblick über alle Module für das Team. Diese Seite behandelt den einzelnen Besuch: vorbereiten, führen, nachbereiten. Beides lässt sich kombinieren. Was kostet das Außendienst-Training? Format, Umfang und Teilnehmerzahl bestimmen den Preis. Das Angebot erhalten Sie nach dem Erstgespräch. Eine Zahl auf dieser Seite wäre geraten, deshalb rechnen wir erst mit Ihren Daten. Nächster Schritt ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Das Probetraining entsteht in drei Schritten: Sie nennen Ihren Bedarf, wir stimmen es mit Ihnen ab, und Ihr Team probiert es aus. 1. 1 **Bedarf nennen**Rolle, Teamgröße und Fokus. Das dauert eine Minute und braucht keine Personendaten. 2. 2 **Probetraining abstimmen**Wir sprechen mit Ihnen und stimmen ab, was das Probetraining für Ihr Team umfasst. 3. 3 **Ihr Team probiert es**Ihr Team erlebt die Methode, danach entscheiden Sie. Lieber sprechen? Rufen Sie an unter [+49 8191 93759-00](tel:+4981919375900). Schritt 1 von 2, ohne Personendaten Ihre Rolle Teamgröße Woran soll Ihr Team arbeiten?mehrere möglich [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call?angebot=aussendienst-training\&fokus=gespraech%2Cabschluss%2Cfollowup\&schritt=2)