--- title: "Verkäufer-Eigenschaften: was Kunden spüren | KRAUSS" description: "Verkäufer-Eigenschaften, die Kunden überzeugen: Ehrlichkeit, Neugier, Ruhe, Verlässlichkeit. So zeigen Sie Persönlichkeit, ohne sich zu verbiegen." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/verkaeufer-eigenschaften-persoenlichkeit dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Verkaufstraining](https://www.krauss-training.com/blog/thema/verkaufstraining) · 08.11.2026 # Verkäufer-Eigenschaften: Was Kunden an Menschen spüren - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Kunden spüren vor allem fünf Eigenschaften: Ehrlichkeit, Neugier, Ruhe, Verlässlichkeit und Respekt. Es gibt keinen perfekten Verkäufertyp. Wer seine eigene Art mit diesen Eigenschaften verbindet, wirkt echt und überzeugt eher als jemand, der eine Rolle spielt. ## Welche Eigenschaften überzeugen Kunden? Kunden überzeugen fünf Eigenschaften: Ehrlichkeit, Neugier, Ruhe, Verlässlichkeit und Respekt. Sie spüren diese Eigenschaften in den ersten Minuten, auch wenn sie sie nicht benennen können. Wer sie zeigt, braucht keine Verkaufstricks. Was Verkäufer im Gespräch konkret tun, steht in [Was macht einen guten Verkäufer aus](https://www.krauss-training.com/blog/was-macht-einen-guten-verkaeufer-aus). Hier geht es um die Haltung dahinter. ## Gibt es den perfekten Verkäufer? Nein. Erfolgreiche Verkäufer sind sehr verschieden. Manche sind laut und humorvoll, andere leise und genau. Manche sind Entertainer, andere Berater. Was sie verbindet, ist Echtheit: Der Kunde nimmt ihnen ab, dass sie helfen wollen. Der Versuch, ein Ideal zu kopieren, schadet oft mehr, als er nützt. Ein ruhiger Mensch, der den Entertainer spielt, wirkt gezwungen. Besser ist, die eigene Art mit den fünf Eigenschaften zu verbinden. ## Eigenschaft 1: Ehrlichkeit Ehrlich sein heißt, auch zu sagen, was nicht passt. Ein Verkäufer, der eine Frage mit "Das kann unser Angebot nicht, aber hier ist, was stattdessen geht" beantwortet, gewinnt Vertrauen. Ausweichen oder Schönreden fällt dem Kunden meist auf. Übung: Sammeln Sie die drei Fragen, bei denen Ihre Antwort "Nein" oder "Das hängt davon ab" lautet. Formulieren Sie für jede eine ehrliche, freundliche Antwort. ## Eigenschaft 2: Neugier Neugierige Verkäufer wollen verstehen, wie der Kunde arbeitet. Sie fragen nach Gründen und Zusammenhängen und hören auf Zwischentöne. Neugier ist der Gegenpol zum Skript: Sie macht jedes Gespräch ein wenig anders. Praxisfrage zum Einstieg: "Wie sieht ein ganz normaler Tag in Ihrem Bereich aus?" Wer so fragt, bekommt Antworten, die kein Fragebogen liefert. ## Eigenschaft 3: Ruhe Ruhe zeigt sich im Tempo der Sprache, in Pausen und im Umgang mit dem Nein. Ein ruhiger Verkäufer reagiert auf einen Einwand nicht gereizt, sondern fragt nach. Kunden empfinden das als Sicherheit. Ruhe lässt sich trainieren. Üben Sie im Rollenspiel absichtlich schwierige Situationen: ein abweisender Kunde, ein harter Einwand, eine lange Stille. Wer solche Momente mehrmals geübt hat, bleibt im echten Gespräch gelassener. ## Eigenschaft 4: Verlässlichkeit Verlässlich ist, wer Zusagen hält. Das beginnt klein: Rückruf zur vereinbarten Zeit, Unterlagen am versprochenen Tag, Antwort auf jede Frage, auch wenn sie "Das weiß ich noch nicht, ich melde mich bis morgen" lautet. Kunden entscheiden oft nach dem Eindruck: Wenn der Verkäufer schon vor dem Kauf zuverlässig ist, wird er es danach auch sein. Notieren Sie jede Zusage und haken Sie sie ab. ## Eigenschaft 5: Respekt Respekt zeigt sich darin, die Zeit des Kunden zu achten, ihn ausreden zu lassen und seine Entscheidung zu akzeptieren. Er zeigt sich auch darin, nicht über Wettbewerber oder frühere Anbieter herzuziehen. Ein Kunde, der sich respektiert fühlt, bleibt im Gespräch. Ein Kunde, der sich gedrängt fühlt, geht innerlich. ## Wie zeigen Sie Persönlichkeit, ohne sich zu verbiegen? Nutzen Sie Ihre Stärken ganz bewusst. Drei Fragen helfen: - Wofür loben mich Kunden und Kollegen immer wieder? - In welchen Gesprächen fühle ich mich am wohlsten? - Was würde ich auch dann tun, wenn niemand zuschaut? Die Antworten zeigen Ihren Stil. Ein genauer Typ wird Fakten in den Mittelpunkt stellen. Ein warmer Typ baut Beziehung auf. Beides ist richtig, solange die fünf Eigenschaften dahinterstehen. Wie Beziehung statt Präsentation im Verkauf aussieht, erklärt [Persönlicher Verkauf](https://www.krauss-training.com/blog/persoenlicher-verkauf). Welche Fertigkeiten die Haltung im Alltag tragen, zeigt [Soft Skills im Vertrieb](https://www.krauss-training.com/blog/soft-skills-im-vertrieb). ## Kann man Eigenschaften lernen? Eigenschaften lassen sich nicht in einem Seminar anlernen, aber Verhalten schon. Wer regelmäßig zuhört, Zusagen hält und ehrlich antwortet, wird als ehrlich, verlässlich und respektvoll wahrgenommen. Die Eigenschaft entsteht aus dem Verhalten, nicht umgekehrt. Darum lohnt sich ein Blick auf konkrete Gewohnheiten statt auf Typen. Fragen Sie im Team: "Welche Gewohnheit würde bei Kunden Vertrauen schaffen?" Wählen Sie eine aus und üben Sie sie vier Wochen lang. ## Was stört Kunden an Verkäufern? Kunden benennen selten, was sie stört, aber sie reagieren darauf. Typische Signale, die Vertrauen kosten, sind eine auswendig gelernte Sprache, Druck am Gesprächsende, Kritik an Wettbewerbern und Antworten, die einer klaren Frage ausweichen. Alle vier haben dieselbe Wurzel: Der Verkäufer stellt das eigene Ziel über das Anliegen des Kunden. Wer sich vor dem Gespräch fragt "Was braucht mein Gegenüber heute von mir?", vermeidet die meisten dieser Fehler. ## Wie wirken die Eigenschaften am Telefon? Am Telefon fehlt das Bild. Alles läuft über Stimme, Tempo und Wortwahl. Ehrlichkeit hört man an direkten Antworten. Neugier hört man an Nachfragen. Ruhe hört man am Tempo. Verlässlichkeit zeigt sich an klaren Zusagen mit Datum. Respekt zeigt sich daran, dass Sie nach der Zeit fragen: "Haben Sie zwei Minuten?" Üben Sie mit einer Aufnahme: Hören Sie sich selbst an und achten Sie auf Tempo und Pausen. Schon kleine Änderungen, etwa eine Sekunde Pause nach der Kundenantwort, verändern den Eindruck deutlich. ## Wie sprechen Führungskräfte über Persönlichkeit? Persönlichkeit ist heikel, weil sie nah an der Person liegt. Sprechen Sie darum über Wirkung, nicht über Charakter. Statt "Du bist zu zurückhaltend" sagen Sie: "Im Gespräch gestern kam der Kunde kaum zu Wort, als du die Lösung erklärt hast. Wie wäre es, drei Fragen vorher zu stellen?" So bleibt die Person handlungsfähig. Sie bekommt einen konkreten Schritt und kein Etikett. Fragen Sie auch nach Stärken: "Wann hast du dich im Gespräch am sichersten gefühlt?" Darauf lässt sich aufbauen. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Schreiben Sie auf, in welcher der fünf Eigenschaften Sie am stärksten und in welcher Sie am schwächsten sind, und bitten Sie einen Kollegen um seine Sicht. 2. Wählen Sie ein Verhalten für die schwächste Eigenschaft (zum Beispiel jede Zusage notieren) und setzen Sie es fünf Tage um. 3. Üben Sie einmal 15 Minuten eine schwierige Gesprächssituation im Rollenspiel. Verkaufstraining Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Ein Training wirkt, wenn Ihr Team es übt. Wie wir das aufbauen, steht auf der Seite [Vertriebstraining von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/vertrieb-trainieren). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fverkaeufer-eigenschaften-persoenlichkeit) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fverkaeufer-eigenschaften-persoenlichkeit) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Verk%C3%A4ufer-Eigenschaften%3A%20Was%20Kunden%20an%20Menschen%20sp%C3%BCren%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fverkaeufer-eigenschaften-persoenlichkeit) - [E-Mail](mailto:?subject=Verk%C3%A4ufer-Eigenschaften%3A%20Was%20Kunden%20an%20Menschen%20sp%C3%BCren\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fverkaeufer-eigenschaften-persoenlichkeit) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Verkaufstraining ### 01Welche Eigenschaften hat ein guter Verkäufer? Ehrlichkeit, Neugier, Ruhe, Verlässlichkeit und Respekt vor dem Kunden. Sie zeigen sich im Verhalten: fragen, zuhören, Zusagen halten, sachlich bleiben. ### 02Gibt es den perfekten Verkäufer? Nein. Erfolgreiche Verkäufer sind unterschiedlich: leise oder laut, humorvoll oder sachlich. Gemeinsam ist ihnen, dass sie echt wirken und dem Kunden helfen wollen. ### 03Muss ein Verkäufer extrovertiert sein? Nein. Auch ruhige Menschen verkaufen gut, weil sie zuhören und gezielt fragen. Entscheidend ist das Gesprächsverhalten, nicht die Lautstärke. ### 04Was macht eine gute Verkäuferin aus? Dieselben Eigenschaften wie bei jedem guten Verkäufer: echtes Interesse am Kunden, Ehrlichkeit, Ruhe und Verlässlichkeit. Das Geschlecht spielt keine Rolle. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Verkaufstraining](https://www.krauss-training.com/blog/thema/verkaufstraining). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/was-macht-einen-guten-verkaeufer-aus) ### [Was macht einen guten Verkäufer aus? Sieben Merkmale](https://www.krauss-training.com/blog/was-macht-einen-guten-verkaeufer-aus) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/persoenlicher-verkauf) ### [Persönlicher Verkauf: Beziehung statt Präsentation](https://www.krauss-training.com/blog/persoenlicher-verkauf) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/soft-skills-im-vertrieb) ### [Soft Skills im Vertrieb: Welche zählen, wie üben](https://www.krauss-training.com/blog/soft-skills-im-vertrieb) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team