--- title: "Umgang mit Konflikten im Beruf | KRAUSS" description: "Mit Konflikten umgehen heißt: ruhig bleiben, zuhören, Sache und Person trennen. Haltung, Sätze und ein Ablauf für Gespräche, die Konflikte klären." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/umgang-mit-konflikten dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung) · 08.11.2026 # Umgang mit Konflikten: Haltung und Gesprächsführung - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Der Umgang mit Konflikten beginnt bei der Haltung: Ein Konflikt ist normal, nicht gefährlich. Im Gespräch helfen ruhiges Zuhören, Ich-Botschaften und das Trennen von Sache und Person. So lösen Sie die meisten Konflikte früh und ohne Verlierer. ## Was gehört zum guten Umgang mit Konflikten? Zum guten Umgang mit Konflikten gehören drei Dinge: eine Haltung, die Konflikte als normal ansieht, Gesprächstechniken wie Zuhören und Ich-Botschaften und der Mut, früh anzusprechen. Wer das beherrscht, löst die meisten Konflikte ohne Verlierer. Dieser Beitrag zeigt Haltung und Gesprächsführung. Den Schritt-für-Schritt-Ablauf für Teams finden Sie im Beitrag [Konflikte im Team lösen als Führungskraft](https://www.krauss-training.com/blog/konflikte-im-team-loesen-als-fuehrungskraft). ## Warum ist die Haltung wichtiger als die Technik? Die beste Technik nützt nichts, wenn Sie den Konflikt innerlich als Bedrohung sehen. Dann klingen Sie angespannt, reagieren schnell oder weichen aus. Wer dagegen Konflikte als normales Zeichen versteht, dass zwei Menschen unterschiedliche Ziele oder Sichtweisen haben, bleibt gelassener. Vier Grundsätze helfen: 1. **Konflikte sind normal.** Wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen Reibungen. 2. **Der andere hat Gründe.** Auch wenn Sie sie nicht teilen, folgt sein Verhalten aus seiner Sicht. 3. **Es geht um die Sache.** Die Person ist nicht das Problem, die Situation ist es. 4. **Ziel ist eine Lösung, nicht der Sieg.** Wer gewinnen will, verlängert den Streit. ## Wie unterscheiden Sie Sache und Person? Das ist der schwierigste Schritt. Ein Satz wie "Sie sind unzuverlässig" trifft die Person. Ein Satz wie "Der Bericht kam zweimal nach der Frist" beschreibt die Sache. Der zweite Satz lässt Raum für eine Antwort. Prüfen Sie Ihre Sätze mit dieser Frage: Könnte eine Kamera aufzeichnen, was ich sage? Wenn ja, ist es eine Beobachtung. Wenn nein, ist es eine Bewertung. | Statt (Bewertung) | Besser (Beobachtung) | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | "Sie hören nie zu." | "In der letzten Besprechung habe ich zweimal dieselbe Frage gestellt." | | "Das war schlampig." | "In den Zahlen waren drei Fehler." | | "Immer machen Sie das so." | "In den letzten drei Wochen kam die Rückmeldung am Freitag." | ## Wie sprechen Sie einen Konflikt an? Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt und einen privaten Ort. Dann nutzen Sie diesen Dreischritt: 1. **Beobachtung:** "Mir ist aufgefallen, dass die Angebote in dieser Woche erst am Freitag rausgingen." 2. **Wirkung:** "Dadurch konnten wir erst am Montag nachfassen." 3. **Wunsch und Frage:** "Ich wünsche mir die Angebote bis Mittwoch. Was braucht es dafür von Ihnen?" Ein Beispielgespräch, frei erfunden: > **Sie:** Haben Sie fünf Minuten? Mir ist etwas aufgefallen, das ich gern klären möchte. **Kollege:** Ja, worum geht es? **Sie:** Bei den letzten drei Aufträgen kam Ihre Rückmeldung erst am Tag der Frist. Dadurch blieb mir keine Zeit zum Prüfen. Ich wünsche mir die Rückmeldung einen Tag früher. Was wäre dafür nötig? **Kollege:** Ehrlich gesagt bekomme ich die Unterlagen oft selbst erst spät. **Sie:** Danke, das wusste ich nicht. Dann klären wir das gemeinsam. Der Konflikt hat sich verschoben: von der Person zur Ursache. ## Wie hören Sie wirklich zu? Zuhören bedeutet, die Sicht des anderen zu verstehen, nicht sie zu teilen. Drei Werkzeuge: - **Zusammenfassen:** "Sie sagen, dass die Unterlagen spät bei Ihnen ankommen. Stimmt das?" - **Nachfragen:** "Was meinen Sie mit 'spät'?" - **Gefühle benennen:** "Das klingt, als ärgere Sie das." Unterbrechen Sie nicht und bereiten Sie Ihre Antwort nicht vor, während der andere spricht. Ein bis zwei Sekunden Pause nach seinem Satz wirken oft stärker als eine schnelle Erwiderung. ## Was tun, wenn Sie selbst wütend werden? Starke Gefühle blockieren das Denken. Merken Sie, dass Sie laut werden oder schneller sprechen, hilft dieser Ablauf: 1. Atmen Sie einmal länger aus als ein. 2. Sprechen Sie langsamer und leiser. 3. Benennen Sie Ihr Gefühl in einem Satz: "Ich merke, dass mich das ärgert." 4. Bitten Sie bei Bedarf um zehn Minuten Pause und nennen Sie die Uhrzeit, zu der Sie weiterreden. Eine Pause ist kein Rückzug, sondern Vorbereitung auf ein besseres Gespräch. ## Wann liegt der Konflikt in Ihnen selbst? Manchmal ist der Streit nach außen nur die sichtbare Seite eines inneren Zwiespalts, etwa wenn Sie zwei Wünsche gleichzeitig haben. Der Unterschied zwischen inneren und äußeren Konflikten steht im Beitrag [Intrapersonelle und interpersonelle Konflikte](https://www.krauss-training.com/blog/intrapersonelle-und-interpersonelle-konflikte). Wer ihn erkennt, wählt die richtige Lösung: ein Gespräch mit sich selbst oder eines mit dem anderen. ## Wann ist ein Kompromiss die richtige Lösung? Wenn beide Seiten etwas wollen, das sich nicht ganz vereinen lässt, kann ein Kompromiss helfen. Er funktioniert, wenn beide etwas abgeben und beide etwas bekommen. Wann er sinnvoll ist und wann nicht, zeigt der Beitrag [Kompromiss: Bedeutung und Beispiele](https://www.krauss-training.com/blog/kompromiss-bedeutung-und-beispiele). ## Wie üben Sie den Umgang mit Konflikten? Gesprächsführung ist ein Handwerk. Es verbessert sich durch Wiederholung. Teams üben am besten in kurzen Rollenspielen, wie sie der Beitrag [Konfliktlösung im Team: Training und Übungen](https://www.krauss-training.com/blog/konfliktloesung-im-team-training) beschreibt. Wer im Vertrieb arbeitet, erlebt die gleichen Muster im Einwand des Kunden. Bei KRAUSS Training üben Teams solche Gespräche im echten Gesprächsrahmen. ## Wie gehen Sie mit schwierigen Persönlichkeiten um? Manche Menschen reagieren schärfer, lauter oder verschlossener als andere. Sie müssen sie nicht ändern, aber Sie können Ihre Antwort wählen. - **Laute Gesprächspartner:** Sprechen Sie ruhiger, nicht lauter. Sagen Sie: "Ich will Ihnen zuhören. Dafür brauche ich, dass wir nacheinander sprechen." - **Schweigende Gesprächspartner:** Stellen Sie offene Fragen und halten Sie Pausen aus. Wer schweigt, denkt oft nach. - **Ausweichende Gesprächspartner:** Bleiben Sie beim Thema. "Ich möchte gern bei der Frist bleiben. Was ist dort passiert?" - **Gesprächspartner mit Vorwürfen:** Erkennen Sie das Gefühl an, ohne dem Vorwurf zuzustimmen: "Ich höre, dass Sie sich übergangen fühlen. Lassen Sie uns klären, was konkret geschah." Setzen Sie bei respektlosem Verhalten eine klare Grenze: "Ich bin bereit, über alles zu reden, aber nicht in diesem Ton." Beenden Sie das Gespräch, wenn die Grenze nicht gilt, und bieten Sie einen neuen Termin an. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Wählen Sie einen kleinen offenen Konflikt und formulieren Sie Beobachtung, Wirkung und Wunsch in drei Sätzen. 2. Sprechen Sie ihn in einem ruhigen Gespräch an und fassen Sie vor Ihrer Antwort zusammen, was der andere gesagt hat. 3. Notieren Sie am Abend, was gut gelaufen ist und was Sie beim nächsten Mal anders sagen würden. Führung Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Führung lernen Sie am besten an Ihrem eigenen Team. Wie das im Training abläuft, zeigt das [Führungskräftetraining von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/f%C3%BChrungskr%C3%A4fte-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fumgang-mit-konflikten) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fumgang-mit-konflikten) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Umgang%20mit%20Konflikten%3A%20Haltung%20und%20Gespr%C3%A4chsf%C3%BChrung%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fumgang-mit-konflikten) - [E-Mail](mailto:?subject=Umgang%20mit%20Konflikten%3A%20Haltung%20und%20Gespr%C3%A4chsf%C3%BChrung\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fumgang-mit-konflikten) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Führung ### 01Wie gehe ich am besten mit Konflikten um? Bleiben Sie ruhig, hören Sie zuerst zu, trennen Sie Sache und Person und suchen Sie gemeinsam eine Lösung. Sprechen Sie Konflikte früh an, bevor sie sich verfestigen. ### 02Warum meiden viele Menschen Konflikte? Weil sie Ablehnung oder Streit fürchten. Wer Konflikte meidet, verschiebt sie aber nur. Sie wachsen im Stillen und treten später stärker auf. ### 03Wie bleibe ich im Streit ruhig? Atmen Sie bewusst aus, verlangsamen Sie Ihr Sprechtempo und benennen Sie Ihr Gefühl in einem Satz. Bei starker Erregung bitten Sie um eine kurze Pause. ### 04Kann man jeden Konflikt lösen? Nicht jeden vollständig. Aber fast jeder Konflikt lässt sich so ordnen, dass die Zusammenarbeit wieder funktioniert. Manchmal genügt eine Vereinbarung, ohne dass alle einer Meinung sind. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/konflikte-im-team-loesen-als-fuehrungskraft) ### [Konflikte im Team lösen als Führungskraft: 6 Schritte](https://www.krauss-training.com/blog/konflikte-im-team-loesen-als-fuehrungskraft) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/konfliktloesung-im-team-training) ### [Konfliktlösung im Team: Training mit 5 Übungen](https://www.krauss-training.com/blog/konfliktloesung-im-team-training) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/intrapersonelle-und-interpersonelle-konflikte) ### [Intrapersonelle und interpersonelle Konflikte erklärt](https://www.krauss-training.com/blog/intrapersonelle-und-interpersonelle-konflikte) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team