--- title: "Innendienst im Vertrieb: Anfragen nutzen | KRAUSS" description: "Innendienst im Vertrieb: Beiträge zu Follow-up, Zusammenspiel mit dem Außendienst, Reklamationen und Rückgewinnung, mit Weg zum Innendienst-Training." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/thema/innendienst dateModified: 2026-10-26T00:00:00+01:00 --- 6 Beiträge, Stand 26.10.2026 # Innendienst im Vertrieb: Anfragen in Aufträge verwandeln Der Innendienst macht aus Anfragen Aufträge, wenn er jede Anfrage als Verkaufsgespräch führt, zeitnah nachfasst und Reklamationen zur Kundenbindung nutzt. [Innendienst-Training](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training) [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) ## Die Säule zum Thema Innendienst im Vertrieb: In fünf Schritten werden Anfragen zu Aufträgen, mit Nachfassen, Übergabe an den Außendienst, Reklamationen und Übungsroutine. Die Säule beschreibt den Weg von der Anfrage zum Auftrag in fünf Schritten. Die Beiträge vertiefen Follow-up, die Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Reklamationen und die Rückgewinnung verlorener Kunden. [Säule lesen](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-im-vertrieb-anfragen-in-auftraege-verwandeln) [Zum Innendienst-Training](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training) ## Die besten Beiträge zuerst Diese 4 Beiträge beantworten die häufigsten Fragen zum Thema. Beginnen Sie hier, wenn Sie wenig Zeit haben. - [13.10.2022](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-und-au%C3%9Fendienst-in-6-schritten-zum-vertriebsteam) ### [Innendienst und Außendienst - In 6 Schritten zum Vertriebsteam](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-und-au%C3%9Fendienst-in-6-schritten-zum-vertriebsteam) - [22.08.2023](https://www.krauss-training.com/blog/die-bedeutung-vom-follow-up-im-vertrieb-kunden-begeistern-gesch%C3%A4fte-vervielfachen) ### [Die Bedeutung vom Follow-up im Vertrieb: Kunden begeistern, Geschäfte vervielfachen](https://www.krauss-training.com/blog/die-bedeutung-vom-follow-up-im-vertrieb-kunden-begeistern-gesch%C3%A4fte-vervielfachen) - [11.05.2022](https://www.krauss-training.com/blog/tipps-zum-umgang-mit-kundenreklamationen) ### [Tipps zum Umgang mit Kundenreklamationen](https://www.krauss-training.com/blog/tipps-zum-umgang-mit-kundenreklamationen) - [04.08.2022](https://www.krauss-training.com/blog/verlorene-kunden-zur%C3%BCckgewinnen-in-6-schritten) ### [Verlorene Kunden zurückgewinnen in 6 Schritten](https://www.krauss-training.com/blog/verlorene-kunden-zur%C3%BCckgewinnen-in-6-schritten) ## Alle weiteren Beiträge 1 weitere Beiträge zum Thema, geordnet nach Relevanz und Datum. Das Datum zeigt, wie aktuell ein Beitrag ist. - [Kollaboration über Abteilungsgrenzen als Mehrwert im Vertrieb 19.08.2023](https://www.krauss-training.com/blog/kollaboration-%C3%BCber-abteilungsgrenzen-als-mehrwert-im-vertrieb) Fragen und Antworten ## Fragen zu Innendienst ### 01Worin unterscheidet sich Innendienst von Außendienst? Der Innendienst arbeitet mit Telefon, E-Mail und Angeboten, der Außendienst besucht Kunden. Beide führen Verkaufsgespräche, im Innendienst kürzer und häufiger. Deshalb zählen dort Gesprächseinstieg und Nachfassen besonders. ### 02Wie schnell sollte der Innendienst auf eine Anfrage antworten? So schnell, wie der Kunde es erwartet, und das ist meist am selben Tag. Eine feste Stundenzahl nennen wir nicht. Legen Sie für Ihr Team eine Frist fest und messen Sie sie. ### 03Was gehört in ein Nachfassgespräch? Ein Anlass, eine Frage und ein Termin. Der Anlass ist das Angebot oder die Anfrage, die Frage klärt den Stand der Entscheidung, der Termin legt den nächsten Schritt fest. ## Weitere Themen im Blog - [Verkaufsgespräche führen](https://www.krauss-training.com/blog/thema/verkaufsgespraeche) - [Bedarf analysieren und Fragen stellen](https://www.krauss-training.com/blog/thema/bedarfsanalyse) - [Interesse wecken und Nutzen argumentieren](https://www.krauss-training.com/blog/thema/interesse-wecken) - [Einwandbehandlung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/einwandbehandlung) - [Abschluss und Verhandlung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/abschluss) - [Telefonvertrieb und Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb) - [Verkaufstraining wählen und Vertrieb steuern](https://www.krauss-training.com/blog/thema/verkaufstraining) - [Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung) - [Coaching und Mitarbeitergespräche](https://www.krauss-training.com/blog/thema/coaching) - [Zur Blog-Übersicht](https://www.krauss-training.com/blog) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Innendienst-Teams lernen am schnellsten an ihren echten Anfragen. Wie das abläuft, zeigt das [Innendienst-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team