--- title: "Terminvereinbarung am Telefon trainieren | KRAUSS" description: "Die Terminvereinbarung am Telefon trainieren Sie mit fünf Übungen: Nutzen, Vorschlag, Einwand, Bestätigung und Wiedervorlage. Für Verkäufer und Teams." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/terminvereinbarung-am-telefon-trainieren dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb) · 08.11.2026 # Terminvereinbarung am Telefon trainieren: 5 Übungen - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Die Terminvereinbarung am Telefon trainieren Sie mit fünf Übungen: Nutzen für den Termin nennen, zwei Zeitpunkte vorschlagen, Einwände klären, den Termin bestätigen und eine Wiedervorlage setzen. Wer sie laut und im Rollenspiel wiederholt, vereinbart sicherer und klarer. ## Wie trainieren Sie die Terminvereinbarung am Telefon? Sie trainieren sie mit fünf kurzen Übungen, die je einen Teil des Schlusses üben: Nutzen nennen, Zeitpunkte vorschlagen, Einwände klären, Termin bestätigen und Wiedervorlage setzen. Jede Übung dauert 10 bis 15 Minuten und lässt sich im Team wiederholen. Der Terminvorschlag ist der Moment, in dem aus Interesse ein Ergebnis wird. Viele Gespräche verlaufen gut und enden ohne Termin, weil der letzte Schritt fehlt. Der Terminvorschlag ist der sechste Schritt eines [Gesprächsleitfadens](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-telefon-gespraechsleitfaden) und verdient eigenes Training. ## Übung 1: Wie nennen Sie den Nutzen des Termins? Ein Termin braucht einen Grund aus Sicht des Kunden. "Ich möchte Ihnen etwas zeigen" ist schwach. Besser ist ein Satz, der an das Gehörte anknüpft. Üben Sie die Formel: "Sie sagten, dass ... Dazu zeige ich Ihnen in 20 Minuten, wie ..." Beispiel, erfunden: "Sie sagten, dass Angebote bei Ihnen einen halben Tag pro Woche kosten. Dazu zeige ich Ihnen in 20 Minuten, wie andere Betriebe das verkürzen." Übung: Zwei Personen führen ein kurzes Gespräch. Der Anrufer muss vor dem Terminvorschlag einen Satz aus der Aussage des Kunden aufgreifen. Der Beobachter prüft, ob der Bezug stimmt. ## Übung 2: Wie schlagen Sie zwei Zeitpunkte vor? Der Vorschlag ist konkret: Dauer, Tag, Uhrzeit, zwei Optionen. Die offene Frage "Wann passt es Ihnen?" überfordert, weil der Kunde seinen Kalender im Kopf durchgehen muss. | Offen | Konkret | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- | | "Wann hätten Sie mal Zeit?" | "Ich schlage 20 Minuten vor, Dienstag um 10 Uhr oder Mittwoch um 14 Uhr." | | "Wir können uns ja mal austauschen." | "Passt Ihnen eher der Vormittag oder der Nachmittag?" | Übung: Jede Person spricht den Vorschlag zehnmal laut, jedes Mal in anderen Worten, aber immer mit Dauer und zwei Optionen. Die Gruppe achtet auf eine ruhige, sichere Stimme. ## Übung 3: Wie klären Sie Einwände gegen den Termin? Typische Einwände sind "Schicken Sie mir erst etwas", "Gerade keine Zeit" und "Das muss ich intern klären". Üben Sie jeden mit einer Rückfrage statt einer Verteidigung. Ein erfundener Ablauf: **Kunde:** "Das muss ich erst intern klären." **Verkäufer:** "Gern. Wer ist außer Ihnen noch beteiligt?" **Kunde:** "Mein Kollege aus der Technik." **Verkäufer:** "Dann schlage ich vor, dass wir zu dritt sprechen, 30 Minuten. Passt Donnerstag um 9 Uhr oder Freitag um 11 Uhr?" Aus dem Einwand wird ein größerer Termin mit allen Beteiligten. Das Prinzip der ruhigen Rückfrage hilft auch beim Umgang mit schwachen Gesprächen, wie der Beitrag zur [Quote der Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-quote-verbessern) zeigt. Übung: Sammeln Sie die fünf häufigsten Einwände gegen Termine im Team. Jeder übt jeden Einwand einmal als Anrufer und einmal als Kunde. ## Übung 4: Wie bestätigen Sie den Termin? Eine gute Bestätigung verhindert Ausfälle. Wiederholen Sie am Telefon Datum, Uhrzeit, Dauer und Thema. Fragen Sie nach der richtigen E-Mail-Adresse und kündigen Sie eine kurze Bestätigung an. Beispiel: "Wir haben also Dienstag um 10 Uhr, 20 Minuten, zum Thema Angebotserstellung. Ich schicke Ihnen heute noch eine kurze Bestätigung. An welche Adresse darf ich sie senden?" Die E-Mail enthält Datum, Uhrzeit, Thema und in einem Satz den Nutzen des Termins. Eine Erinnerung am Vortag senkt die Zahl der Absagen. Übung: Jeder spricht die Bestätigung fünfmal laut und schreibt dazu die E-Mail in drei Sätzen. ## Übung 5: Wie setzen Sie eine Wiedervorlage? Nicht jedes Gespräch endet mit Termin. Ein guter Abschluss ohne Termin ist trotzdem konkret: "Darf ich mich am 15. noch einmal bei Ihnen melden, wenn der Jahresabschluss durch ist?" Die Wiedervorlage hat Datum und Grund, und der Kunde stimmt zu. Notieren Sie Ansprechpartner, Grund des Neins und Wiedervorlage im System. So nutzen Sie jeden Kontakt, auch wenn kein Termin entsteht. Übung: Spielen Sie drei Gespräche, die bewusst ohne Termin enden, und üben Sie den Abschluss mit Datum. ## Wie bauen Sie die Übungen in den Alltag ein? Planen Sie jede Woche eine Übung als Aufwärmung vor dem Anrufblock: zehn Minuten Rollenspiel, dann telefonieren. Am Ende des Blocks zählt jeder, wie viele Terminvorschläge er gemacht hat und wie viele zugesagt wurden. Mehr zum Aufbau von Übungsrunden steht im Beitrag zum [Telefontraining im Vertrieb](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-vertrieb). Training im echten Gespräch geht noch einen Schritt weiter. Ein Trainer hört echte Anrufe mit und übt direkt danach den Terminvorschlag, der gerade nicht zündete. ## Welche Fehler sollten Sie vermeiden? Vermeiden Sie drei typische Fehler: zu früh vorschlagen, bevor Bedarf klar ist; zu spät vorschlagen, wenn das Gespräch schon abkühlt; und den Termin ohne Nutzen anbieten. Ergänzend finden Sie weitere Tipps in den [Tipps zur B2B-Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-b2b-tipps). ## Wie klingt der Terminvorschlag natürlich? Ein Vorschlag wirkt künstlich, wenn er auswendig gelernt klingt. Üben Sie deshalb den Kern, nicht den Wortlaut: Nutzen, Dauer, zwei Zeitpunkte. Alles andere formulieren Sie frei. Sprechen Sie in Ihrem eigenen Ton, mit kurzen Sätzen und einer kleinen Pause nach der Frage. Nach dem Vorschlag schweigen Sie. Die Pause ist der schwerste Teil, aber sie gibt dem Kunden Raum zu antworten. Wer sofort weiterredet, nimmt ihm diesen Raum und schwächt den Vorschlag. ## Wie messen Sie Ihren Fortschritt? Zählen Sie pro Woche, wie viele Terminvorschläge Sie gemacht haben und wie viele zugesagt wurden. Zusätzlich notieren Sie, bei welchen Formulierungen Kunden zusagten. Nach vier Wochen sehen Sie, welche Sätze wirken. Teilen Sie diese im Team, damit alle davon lernen. Wichtig ist der Trend über mehrere Wochen, nicht der einzelne Tag. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Schreiben Sie Ihren Terminvorschlag mit Nutzen, Dauer und zwei Optionen auf und üben Sie ihn zehnmal laut. 2. Spielen Sie mit einer Kollegin drei Einwände gegen den Termin durch, jeder in beiden Rollen. 3. Bestätigen Sie jeden Termin diese Woche am Telefon und per kurzer E-Mail, und zählen Sie am Freitag, wie viele stattgefunden haben. Kaltakquise Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Wie Ihr Team Kaltakquise am Telefon nicht nur versteht, sondern übt, zeigt das [Kaltakquise-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fterminvereinbarung-am-telefon-trainieren) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fterminvereinbarung-am-telefon-trainieren) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Terminvereinbarung%20am%20Telefon%20trainieren%3A%205%20%C3%9Cbungen%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fterminvereinbarung-am-telefon-trainieren) - [E-Mail](mailto:?subject=Terminvereinbarung%20am%20Telefon%20trainieren%3A%205%20%C3%9Cbungen\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fterminvereinbarung-am-telefon-trainieren) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Kaltakquise ### 01Wann schlage ich den Termin vor? Sobald Sie Bedarf oder Interesse erkannt haben, meist nach zwei bis drei Fragen. Warten Sie nicht auf ein perfektes Signal. Ein klarer Vorschlag mit Nutzen ist leichter zu beantworten als eine offene Frage. ### 02Warum zwei Terminoptionen? Die Entscheidung wird einfacher: Statt Ja oder Nein wählt der Kunde zwischen zwei Möglichkeiten. Das lenkt das Gespräch auf den Zeitpunkt und senkt die Hürde, ohne Druck aufzubauen. ### 03Was tun, wenn der Kunde keinen Termin will? Fragen Sie nach dem Grund und bieten Sie einen kleineren Schritt an, etwa ein kurzes Telefonat von 10 Minuten oder eine Unterlage mit Rückruf zu festem Datum. Notieren Sie, was der Kunde braucht. ### 04Wie verhindere ich Terminausfälle? Bestätigen Sie Datum, Uhrzeit und Thema am Telefon, schicken Sie eine kurze E-Mail und erinnern Sie am Vortag. Nennen Sie den Nutzen des Termins, damit er für den Kunden wichtig bleibt. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-telefon-gespraechsleitfaden) ### [Kaltakquise am Telefon: Gesprächsleitfaden in 6 Schritten](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-telefon-gespraechsleitfaden) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-quote-verbessern) ### [Kaltakquise Quote verbessern: Messen, üben, anpassen](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-quote-verbessern) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-b2b-tipps) ### [Kaltakquise im B2B: 9 Tipps für mehr Gespräche](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-b2b-tipps) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team