--- title: "Telefontraining für Auszubildende | KRAUSS" description: "Telefontraining für Auszubildende in vier Stufen: Aufbau, Inhalte und Übungen vom ersten Anruf bis zum selbstständigen Kundengespräch im Betrieb." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-fuer-auszubildende dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb) · 08.11.2026 # Telefontraining für Auszubildende: Aufbau und Inhalte - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Auszubildende lernen Telefonieren am besten in vier Stufen: Zuhören, Sprechen, Üben im Rollenspiel und begleitete echte Anrufe. Kurze Einheiten mit festen Sätzen nehmen die Angst. Ausbilder brauchen dafür keinen Vertriebshintergrund, nur Geduld und eine klare Struktur. Ein gutes Telefontraining für Auszubildende folgt vier Stufen: zuhören, sprechen, im Rollenspiel üben, echte Anrufe begleitet führen. Jede Stufe dauert einige Tage bis Wochen. So wächst Sicherheit, ohne dass die Auszubildenden zu früh ins kalte Wasser geworfen werden. ## Warum Auszubildende das Telefon fürchten Viele junge Menschen schreiben lieber Nachrichten, als zu telefonieren. Am Telefon gibt es keine Bedenkzeit und kein Löschen. Dazu kommt die Sorge, den Betrieb schlecht darzustellen. Diese Angst ist normal und lässt sich durch Struktur abbauen: Wer weiß, was er sagt, spricht ruhiger. ## Stufe 1: Zuhören In den ersten Tagen hört der Auszubildende echte Gespräche mit, bei einem erfahrenen Kollegen, mit Einverständnis aller Beteiligten und im Rahmen der Datenschutzregeln. Aufgabe: auf einem Blatt mitschreiben, wie das Gespräch beginnt, welche Fragen gestellt werden und wie es endet. Danach gibt es eine kurze Besprechung mit zwei Fragen: Was hat gut geklungen? Was würden Sie anders sagen? ## Stufe 2: Sprechen lernen Jetzt üben Auszubildende die Grundlagen der Stimme und Sprache: - Langsam und deutlich sprechen, Pausen zulassen - Name und Betrieb zu Beginn klar nennen - Aufrecht sitzen oder stehen, denn die Körperhaltung hört man - Einen eigenen Eröffnungssatz formulieren und laut üben Der Ausbilder gibt hier feste Vorlagen, die der Auszubildende danach in eigene Worte überträgt. Passende Blätter finden Sie in [Telefontraining Arbeitsblätter](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-arbeitsblaetter). ## Stufe 3: Rollenspiele Auszubildende üben erst mit einfachen Szenen, die keinen Verkaufsdruck haben. Beispiele: 1. Eine Terminanfrage entgegennehmen und bestätigen 2. Eine Reklamation freundlich aufnehmen und weiterleiten 3. Einen Rückruf erbitten, wenn der Ansprechpartner nicht erreichbar ist Erst später folgen Szenen mit Einwänden. Das Rollenspielformat und passende Auswertungsfragen zeigt der Beitrag [Telefontraining Übungen](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-uebungen). ## Stufe 4: Begleitete echte Anrufe Der erste echte Anruf ist ein einfacher: eine Rückfrage an einen bekannten Kunden oder eine Terminbestätigung. Der Ausbilder hört mit und greift nicht ein, außer in einer echten Notlage. Direkt danach folgt eine kurze Auswertung von höchstens zehn Minuten. Steigern Sie nur langsam in Richtung Kundengewinnung, wie sie [Telefonakquise Training: Ablauf und Inhalte](https://www.krauss-training.com/blog/telefonakquise-training-ablauf) beschreibt. ## Praxisblock: Vierwochenplan | Woche | Schwerpunkt | Übung | | ----- | ------------ | ------------------------------------------ | | 1 | Zuhören | Zwei Gespräche mitschreiben und besprechen | | 2 | Sprechen | Eigenen Eröffnungssatz üben und aufnehmen | | 3 | Rollenspiel | Drei einfache Szenen mit Ausbilder | | 4 | Echte Anrufe | Fünf begleitete Anrufe mit Auswertung | Der Plan ist ein Beispiel. Passen Sie Tempo und Inhalte an Betrieb und Ausbildungsjahr an. ## Rolle der Ausbilder Ausbilder müssen keine Verkaufsprofis sein. Sie brauchen drei Fähigkeiten: Beobachten ohne Bewerten, Feedback als konkrete Beobachtung geben ("Sie haben Ihren Namen sehr klar genannt") und Fehler als Lernmaterial behandeln. Wer Auszubildende vor Kollegen bloßstellt, erzeugt Telefonangst statt Telefonsicherheit. Ein einfaches Feedbackmuster: erst benennen, was gelungen ist, dann eine einzige Sache, die sich beim nächsten Mal ändert. Mehr als eine Änderung pro Gespräch überfordert. ## Was Auszubildende nach dem Training können sollen Setzen Sie realistische Ziele. Nach vier bis sechs Wochen sollte ein Auszubildender: - sich am Telefon klar und freundlich melden - eine Anfrage aufnehmen und zusammenfassen - ein Gespräch mit einem nächsten Schritt beenden - bei einem unerwarteten Einwand ruhig bleiben und um Rücksprache bitten Verkaufsabschlüsse oder Verhandlungen gehören nicht zum Ziel dieser Phase. ## Typische Fehler im Ausbildungsalltag - Zu früh in die Akquise: Wer ohne Übung Kaltakquise machen soll, bekommt Absagen und verliert Mut. - Zu viel auf einmal: Ein ganzer Tag Training ohne Wiederholung bleibt kaum hängen. - Kein Feedback: Ohne Rückmeldung wiederholen Auszubildende ihre Fehler. - Reine Theorie: Telefonieren lernt man durch Sprechen, nicht durch Lesen. ### Mit Fehlern umgehen Auszubildende machen am Telefon Fehler. Sie vergessen einen Namen, verhaspeln sich oder finden auf eine Frage keine Antwort. Der wichtigste Schritt ist, diese Fehler nicht als Versagen zu behandeln. Ein Satz wie "Das habe ich gerade nicht parat, ich melde mich dazu zurück" ist professionell und gehört zu den ersten Dingen, die Sie üben sollten. Er nimmt Druck aus dem Gespräch und schützt davor, etwas Falsches zu sagen. Besprechen Sie Fehler am selben Tag und ohne Publikum. Fragen Sie zuerst, wie sich der Auszubildende selbst eingeschätzt hat. Meist ist er strenger mit sich als der Ausbilder. Dann nennen Sie, was gelungen ist, und eine Sache für das nächste Mal. ### Kleine Erfolge sichtbar machen Motivation entsteht durch erlebten Fortschritt. Führen Sie dafür ein einfaches Lernheft, in dem der Auszubildende nach jeder Woche festhält, was er neu kann. Nach vier Wochen steht dort eine Liste, die zeigt, wie viel sich verändert hat: erster Anruf, erste Terminbestätigung, erste Reklamation, die ruhig aufgenommen wurde. Dieses Heft ist auch ein gutes Gesprächsthema in Feedbackrunden. ### Telefonieren und Datenschutz Auszubildende sollten früh lernen, dass am Telefon Regeln gelten. Persönliche Daten werden nur erfragt, wenn sie nötig sind. Gespräche werden nur mit Einverständnis aufgezeichnet. Auskünfte über Kunden gibt es nur an Berechtigte. Klären Sie diese Punkte in einer kurzen Einheit und halten Sie sie auf einer Karte neben dem Telefon fest. Das gibt Sicherheit und verhindert Fehler, die später teuer werden könnten. ### Wie es nach den ersten Wochen weitergeht Wenn die Grundstufen sitzen, kann der Auszubildende schrittweise mehr Verantwortung übernehmen: eigene Rückrufe, eigene Terminvereinbarungen, später einfache Vertriebsgespräche mit Begleitung. Behalten Sie die wöchentliche Auswertung bei, auch wenn die Gespräche ruhiger werden. Wer den Rhythmus beibehält, sichert die Sprachsicherheit über die ganze Ausbildung. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Legen Sie mit dem Auszubildenden ein gemeinsames Zuhörgespräch fest und bereiten Sie die zwei Auswertungsfragen vor. 2. Lassen Sie ihn einen eigenen Eröffnungssatz schreiben und dreimal laut sprechen. 3. Planen Sie die erste Rollenspiel-Einheit von fünfzehn Minuten mit einer einfachen Terminszene. Kaltakquise Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Wie Ihr Team Kaltakquise am Telefon nicht nur versteht, sondern übt, zeigt das [Kaltakquise-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-fuer-auszubildende) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-fuer-auszubildende) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Telefontraining%20f%C3%BCr%20Auszubildende%3A%20Aufbau%20und%20Inhalte%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-fuer-auszubildende) - [E-Mail](mailto:?subject=Telefontraining%20f%C3%BCr%20Auszubildende%3A%20Aufbau%20und%20Inhalte\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-fuer-auszubildende) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Kaltakquise ### 01Ab wann sollten Auszubildende selbst telefonieren? Nach einigen Wochen des Zuhörens und Übens. Beginnen Sie mit einfachen Anrufen wie Rückfragen oder Terminbestätigungen, bevor Kundenakquise folgt. ### 02Wie nehme ich Auszubildenden die Angst vor dem Telefon? Mit festen Eröffnungssätzen, Übung im geschützten Rahmen und einem Ansprechpartner, der zuhört und danach ruhig auswertet. Fehler dürfen erlaubt sein. ### 03Wie lange dauert ein Telefontraining für Auszubildende? Planen Sie mehrere kurze Einheiten über Wochen, jeweils dreißig bis sechzig Minuten. Ein einzelner Tag bringt weniger als regelmäßige kurze Übung. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-uebungen) ### [Telefontraining Übungen: Rollenspiele für Verkäufer](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-uebungen) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-arbeitsblaetter) ### [Telefontraining Arbeitsblätter: Vorlagen für Teams](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-arbeitsblaetter) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/telefonakquise-training-ablauf) ### [Telefonakquise Training: Ablauf und Inhalte](https://www.krauss-training.com/blog/telefonakquise-training-ablauf) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team