--- title: "Telefontraining Arbeitsblätter und Vorlagen | KRAUSS" description: "Telefontraining Arbeitsblätter selbst bauen: fünf Vorlagen für Gesprächsvorbereitung, Beobachtung und Nachbereitung, die Teams direkt im Alltag nutzen." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-arbeitsblaetter dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb) · 08.11.2026 # Telefontraining Arbeitsblätter: Vorlagen für Teams - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Ein gutes Arbeitsblatt für das Telefontraining ist kurz, hat feste Felder und wird nach jedem Gespräch ausgefüllt. Fünf Vorlagen decken Vorbereitung, Beobachtung, Einwand, Nachbereitung und Wochenziel ab. So bleibt das Training im Alltag sichtbar. Ein Arbeitsblatt für das Telefontraining ist eine einseitige Vorlage mit festen Feldern: Ziel, Einstieg, Fragen, Einwände, nächster Schritt. Es wird vor dem Anruf ausgefüllt und danach ausgewertet. So wird aus Training eine Gewohnheit statt eines Einzeltermins. ## Warum Arbeitsblätter im Telefonvertrieb helfen Gespräche am Telefon laufen schnell. Wer sich nicht vorbereitet, greift auf Gewohnheiten zurück, auch auf schlechte. Ein Arbeitsblatt zwingt zu drei Gedanken, bevor der Hörer abgenommen wird: Was will ich erreichen, wie steige ich ein, was tue ich, wenn der Kunde ablehnt? Außerdem machen Blätter Fortschritt sichtbar. Nach vier Wochen lassen sich die ausgefüllten Seiten nebeneinanderlegen, und Verkäufer erkennen selbst, welche Einwände immer wiederkommen. ## Vorlage 1: Gesprächsvorbereitung Diese Vorlage hat sechs Felder: - Ansprechpartner und Funktion - Ziel des Anrufs (ein Satz, zum Beispiel "Termin für ein Erstgespräch vereinbaren") - Eröffnungssatz in eigenen Worten - Drei Fragen, die Bedarf aufdecken - Der wahrscheinlichste Einwand und meine erste Antwort - Gewünschter nächster Schritt mit Datum Wichtig ist das Feld "Ziel in einem Satz". Wer mehrere Ziele nennt, verliert im Gespräch den Faden. ## Vorlage 2: Beobachtungsbogen Für Rollenspiele und Mithören. Der Beobachter trägt kurze Stichworte ein, keine Urteile. | Gesprächsphase | Was ich gehört habe | Vorschlag | | -------------- | ------------------- | --------- | | Einstieg | | | | Fragen | | | | Einwand | | | | Abschluss | | | Die Spalte "Vorschlag" ist verpflichtend. Feedback ohne Verbesserungsidee bleibt folgenlos. Eine Sammlung passender Szenen finden Sie in [Telefontraining Übungen](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-uebungen). ## Vorlage 3: Einwand-Tabelle Das Team sammelt gemeinsam die zehn häufigsten Einwände und schreibt je Einwand drei Dinge auf: den Satz des Kunden im Originalton, was dahintersteckt, und eine Antwort, die als Frage endet. Ein Beispiel: - Kundensatz: "Schicken Sie mir erst mal Unterlagen." - Dahinter: Der Kunde möchte das Gespräch beenden oder braucht Sicherheit. - Antwort: "Gern. Damit ich das Richtige schicke: Was sollen die Unterlagen für Sie klären?" Die Tabelle wächst mit jeder Woche und wird zum Wissensspeicher des Teams. ## Vorlage 4: Nachbereitung in zwei Minuten Direkt nach dem Gespräch trägt der Verkäufer vier Dinge ein: Was war das Ergebnis? Was hat gut funktioniert? Was würde ich ändern? Welcher Schritt folgt bis wann? Zwei Minuten reichen. Die Disziplin liegt darin, es sofort zu tun, nicht am Freitag. ## Vorlage 5: Wochenziel Pro Person ein Blatt mit einem einzigen Übungsziel für die Woche, zum Beispiel "Ich nenne den Nutzen vor dem Firmennamen". Am Freitag steht darunter, wie oft das gelungen ist. So bleibt das Training klein genug, um umgesetzt zu werden. ## Praxisblock: Beispiel für ein ausgefülltes Blatt Ein erfundenes Beispiel zeigt, wie knapp das Blatt sein darf. **Ziel:** Gesprächstermin mit der Einkaufsleitung eines mittelgroßen Maschinenbauers vereinbaren. **Einstieg:** "Guten Tag, hier ist Lena Beispiel. Ich rufe an, weil viele Einkaufsleiter in Ihrer Branche ihre Lieferantenabstimmung zu aufwendig finden. Passt es kurz?" **Fragen:** Wie läuft die Abstimmung heute? Wo kostet sie Zeit? Wer entscheidet über Änderungen? **Einwand:** "Dafür haben wir keine Zeit." Antwort: "Dann halte ich es kurz: Dürfte ich Ihnen zwei Fragen stellen, und Sie sagen mir, ob sich ein Gespräch lohnt?" **Nächster Schritt:** Termin am Donnerstag, 10 Uhr. Die Person, die im Beispiel vorkommt, ist frei erfunden. ## So führen Sie die Blätter im Team ein Beginnen Sie nicht mit allen fünf Vorlagen. Starten Sie mit der Gesprächsvorbereitung und ergänzen Sie jede Woche ein weiteres Blatt. Besprechen Sie im Wochentermin ein ausgefülltes Beispiel. Wie sich die Inhalte für Berufseinsteiger vereinfachen lassen, steht in [Telefontraining für Auszubildende](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-fuer-auszubildende). Die zugehörigen Phasen des Gesprächs erklärt [Telefonakquise Training: Ablauf und Inhalte](https://www.krauss-training.com/blog/telefonakquise-training-ablauf). ## Häufige Fehler bei Arbeitsblättern - Zu viele Felder: Ab zehn Feldern füllt niemand das Blatt aus. - Kein Zweck: Ein Blatt ohne anschließende Besprechung wird zur Pflichtübung. - Zu starre Texte: Wer Sätze vorformuliert und abliest, klingt nicht überzeugend. Das Blatt gibt Struktur, keinen Text. - Keine Pflege: Einwand-Tabellen veralten, wenn sie nicht monatlich ergänzt werden. ### Wie ein Blatt entsteht Beginnen Sie mit einem leeren Blatt und fragen Sie das Team, welche Informationen es vor einem Anruf wirklich braucht. Meist nennen die Verkäufer fünf bis sechs Dinge: Name und Funktion des Ansprechpartners, den Anlass, die erste Frage, den erwarteten Einwand und das Ziel. Genau diese Punkte gehören auf das Blatt. Alles, was darüber hinausgeht, wird im Alltag selten gelesen. Lassen Sie das Team das Blatt selbst gestalten, denn Vorlagen, die Mitarbeiter mitgebaut haben, werden eher genutzt als vorgegebene. ### Digital oder auf Papier Papier hat den Vorteil, dass es beim Anruf neben dem Telefon liegt und nichts anderes auf dem Bildschirm verdrängt. Digitale Blätter lassen sich dagegen durchsuchen und im Team teilen. Ein guter Mittelweg: Die Vorbereitung auf Papier, die Nachbereitung in einer gemeinsamen Tabelle. Dort sammeln sich nach einigen Wochen die Einwände, die Sätze, die funktioniert haben, und die Fragen, die Gespräche geöffnet haben. ### Die Wochenbesprechung Die Blätter entfalten ihre Wirkung erst in der Besprechung. Planen Sie dafür zwanzig Minuten pro Woche. Ein Verkäufer legt ein ausgefülltes Blatt vor und erzählt, wie das Gespräch lief. Das Team stellt zwei Fragen: Was hat gut gewirkt? Was würden wir beim nächsten Mal anders formulieren? Anschließend wird die Einwand-Tabelle um neue Antworten ergänzt. Wer sieht, dass sein Blatt zählt, füllt es sorgfältiger aus. ### Blätter für verschiedene Gesprächsarten Nicht jedes Gespräch braucht dasselbe Blatt. Für Erstkontakte steht die Gesprächsvorbereitung im Vordergrund. Für Nachfassgespräche genügt eine kürzere Fassung mit dem Bezug auf das letzte Gespräch und dem neuen Anlass. Für Gespräche mit bestehenden Kunden ergänzen Sie ein Feld für Veränderungen seit dem letzten Kontakt. Halten Sie die Zahl der Varianten klein, damit das Team den Überblick behält. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Erstellen Sie die Vorlage zur Gesprächsvorbereitung mit sechs Feldern und lassen Sie jeden Verkäufer drei Anrufe damit vorbereiten. 2. Sammeln Sie im Teamtermin die fünf häufigsten Einwände der letzten Woche für die Einwand-Tabelle. 3. Besprechen Sie am Freitag ein ausgefülltes Blatt und halten Sie eine Verbesserung fest. Kaltakquise Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Wie Ihr Team Kaltakquise am Telefon nicht nur versteht, sondern übt, zeigt das [Kaltakquise-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-arbeitsblaetter) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-arbeitsblaetter) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Telefontraining%20Arbeitsbl%C3%A4tter%3A%20Vorlagen%20f%C3%BCr%20Teams%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-arbeitsblaetter) - [E-Mail](mailto:?subject=Telefontraining%20Arbeitsbl%C3%A4tter%3A%20Vorlagen%20f%C3%BCr%20Teams\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ftelefontraining-arbeitsblaetter) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Kaltakquise ### 01Was gehört auf ein Telefontraining-Arbeitsblatt? Ziel des Gesprächs, Eröffnungssatz, drei Fragen, erwartete Einwände und der nächste Schritt. Mehr als eine Seite wird im Alltag nicht genutzt. ### 02Sollen Arbeitsblätter ausgedruckt oder digital geführt werden? Beides funktioniert. Entscheidend ist, dass das Blatt beim Anruf in Reichweite liegt. Viele Teams drucken die Vorbereitung und führen die Nachbereitung digital. ### 03Wie verhindere ich, dass Arbeitsblätter nur Papier bleiben? Besprechen Sie ein ausgefülltes Blatt pro Woche im Team. Wer weiß, dass seine Notizen gelesen werden, füllt sie sorgfältiger aus. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-uebungen) ### [Telefontraining Übungen: Rollenspiele für Verkäufer](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-uebungen) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-fuer-auszubildende) ### [Telefontraining für Auszubildende: Aufbau und Inhalte](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-fuer-auszubildende) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/telefonakquise-training-ablauf) ### [Telefonakquise Training: Ablauf und Inhalte](https://www.krauss-training.com/blog/telefonakquise-training-ablauf) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team