--- title: "Seminar verkaufsstarker Innendienst | KRAUSS" description: "Seminar verkaufsstarker Innendienst: Diese Inhalte zählen, woran Sie ein gutes Seminar erkennen und wie das Gelernte im Alltag bleibt. Mit Checkliste." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/seminar-verkaufsstarker-innendienst dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Innendienst](https://www.krauss-training.com/blog/thema/innendienst) · 08.11.2026 # Seminar verkaufsstarker Innendienst: Inhalte - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Ein Seminar für einen verkaufsstarken Innendienst vermittelt Fragetechnik, telefonische Gesprächsführung, Einwandbehandlung und aktives Nachfassen. Es wirkt, wenn die Teilnehmer an eigenen Fällen üben und nach dem Seminar im Alltag begleitet werden. Ein Seminar für einen verkaufsstarken Innendienst sollte vier Fähigkeiten vermitteln: Fragen stellen, am Telefon führen, Einwände behandeln und nach dem Angebot nachfassen. Es wirkt, wenn die Teilnehmer an eigenen Anfragen üben und im Alltag begleitet werden. ## Welche Inhalte gehören in ein Innendienst-Seminar? Ein Innendienst hat andere Aufgaben als der Außendienst. Das Seminar sollte daher nicht einfach ein Außendienst-Seminar am Telefon sein. Die Rolle selbst ist im Beitrag [Innendienst Aufgaben: Bedeutung und Alltag im Vertrieb](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-aufgaben) beschrieben. Daraus folgen diese Inhalte: 1. **Anfragen in Bedarfsgespräche verwandeln.** Aus "Schicken Sie mir ein Angebot" wird ein Gespräch über den Anlass, die Menge und den Zeitpunkt. 2. **Telefonische Gesprächsführung.** Einstieg, Fragen, Zusammenfassung, nächster Schritt. Ohne Blickkontakt trägt die Struktur. 3. **Einwandbehandlung.** "Zu teuer", "Ich melde mich", "Wir haben einen Lieferanten". Jeder Einwand braucht erst eine Rückfrage, dann eine Antwort. 4. **Nachfassen.** Der Anruf nach dem Angebot ist die häufigste Chance, die ungenutzt bleibt. 5. **Zusatzverkauf.** Die passende Ergänzung vorschlagen, ohne zu drängen. 6. **Übergabe an den Außendienst.** Welche Angaben braucht der Kollege? Siehe [Innendienst und Außendienst: Schnittstelle gestalten](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-und-aussendienst-zusammenarbeit). Inhalte wie Produktwissen oder CRM-Bedienung gehören in die Einarbeitung, nicht in ein Verkaufsseminar. ## Woran erkennen Sie ein gutes Seminar? Stellen Sie dem Anbieter diese Fragen, bevor Sie buchen: - Arbeitet das Seminar mit unseren echten Anfragen, Angeboten und Einwänden? - Wie viel Zeit nehmen Übungen ein, im Verhältnis zum Vortrag? - Wird am Telefon geübt, und gibt es Rückmeldung zu konkreten Sätzen? - Was passiert in den Wochen nach dem Seminar? - Wer sieht, ob sich im Alltag etwas ändert? Wenn die Antwort auf die letzten beiden Fragen "nichts" lautet, bleibt vom Seminar meist ein guter Tag und wenig Wirkung. Das ist kein Vorwurf, sondern eine Eigenschaft von Wissen, das nicht angewendet wird. ## Wie sieht eine Übung im Seminar aus? Eine Übung, die sich gut im Innendienst bewährt, ist das Nachfass-Gespräch in drei Runden. **Aufbau:** 1. Zwei Teilnehmer bilden ein Paar. Einer ist Innendienst, einer Kunde. 2. Der Kunde bekommt eine Rolle auf einer Karte: "Ich habe zwei Angebote und vergleiche" oder "Ich warte auf die Freigabe". 3. Der Innendienst ruft an und fasst das Angebot nach. Er hat fünf Minuten. 4. Ein dritter Teilnehmer beobachtet und notiert die Fragen, die gestellt wurden. 5. Danach tauschen alle die Rollen. **So kann ein Verlauf klingen:** - Innendienst: "Guten Tag Frau Beispiel, ich rufe zu unserem Angebot für die Ersatzteile von letzter Woche an. Wie ist der Stand bei Ihnen?" - Kunde: "Ich habe noch ein zweites Angebot." - Innendienst: "Das ist sinnvoll. Worauf achten Sie beim Vergleich am meisten?" - Kunde: "Auf die Lieferzeit." - Innendienst: "Dann rechne ich für Sie die Lieferzeit gegen. Wenn ich Ihnen bis morgen eine feste Zusage gebe, wäre das für Ihre Entscheidung hilfreich?" Der Beobachter achtet auf eine einzige Sache: Wurde eine Frage gestellt, bevor eine Antwort kam? Diese Übung ist erfunden und lässt sich mit eigenen Fällen füllen. ## Wie bleibt das Gelernte im Alltag? Die größte Lücke in vielen Seminaren liegt zwischen dem Seminartag und dem nächsten Anruf. Drei Maßnahmen schließen sie: - **Eine Gewohnheit pro Woche.** Statt zehn Techniken zu merken, übt das Team eine: In Woche eins die Rückfrage vor jeder Antwort, in Woche zwei die Zusammenfassung am Ende. - **Gespräche gemeinsam hören.** Eine Führungskraft oder ein Trainer hört in Anrufe hinein und gibt Rückmeldung zu einem Satz. Das ist der Kern von Training im echten Gespräch. - **Feste Wiedervorlage.** Jedes Angebot hat im CRM einen Nachfasstermin. Das macht die Gewohnheit sichtbar. Der Ansatz von KRAUSS Training ist genau diese Anwendung: Der Trainer begleitet das Team im echten Gespräch, nicht nur im Seminarraum. Wie das beim Außendienst aussieht, steht im Beitrag [Training für den Außendienst: Inhalte und Formate](https://www.krauss-training.com/blog/training-fuer-den-aussendienst). ## Welches Format passt zum Innendienst? | Format | Stärke | Grenze | | ---------------------- | ----------------------------------------- | -------------------------------- | | Halbtägiger Impuls | Schneller Einstieg in ein Thema | Wenig Übung | | Ganztägiges Seminar | Zeit für Rollenspiele | Anwendung im Alltag bleibt offen | | Seminar mit Begleitung | Übung plus Rückmeldung im echten Gespräch | Braucht Planung im Team | | Einzelcoaching | Genau auf eine Person zugeschnitten | Gilt nur für diese Person | Kombinieren Sie lieber zwei Formate, als ein einzelnes zu verlängern. Ein Seminartag mit anschließender Begleitung in den folgenden Wochen wirkt meist besser als zwei Seminartage hintereinander. ## Wie bereiten Sie das Team vor? Vorab sammeln alle Teilnehmer drei echte Situationen: eine Anfrage, die zum Auftrag wurde, ein Angebot, das ohne Antwort blieb, und einen Einwand, der immer wiederkommt. Diese Fälle sind das Material für die Übungen. Sprechen Sie vorher auch mit den Teilnehmern über das Ziel, damit das Seminar nicht als Kritik an der bisherigen Arbeit ankommt. ## Das können Sie diese Woche tun 1. **Drei Fälle sammeln.** Bitten Sie jeden im Innendienst, bis Freitag drei Situationen aufzuschreiben, in denen ein Gespräch nicht zum Auftrag führte. 2. **Eine Frage wählen.** Einigen Sie sich auf eine Rückfrage, die jeder bei jedem Einwand stellt, etwa "Was genau meinen Sie damit?". 3. **Zwei Anrufe hören.** Hören Sie zwei Gespräche mit und notieren Sie, an welcher Stelle die Frage fehlte. Das ist Ihr Ausgangspunkt für jedes Seminar. ## Was gehört in die Nachbereitung? Nach dem Seminar entscheidet die erste Woche. Planen Sie einen festen Termin, an dem jeder Teilnehmer in zwei Sätzen sagt, welche Formulierung er schon im Gespräch benutzt hat. Wer nichts nennen kann, bekommt keinen Vorwurf, sondern einen Hörtermin: Eine Kollegin oder die Führungskraft hört ein Telefonat mit und gibt Rückmeldung zu genau einem Punkt. Innendienst Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Innendienst-Teams lernen am schnellsten an ihren echten Anfragen. Wie das abläuft, zeigt das [Innendienst-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/innendienst-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fseminar-verkaufsstarker-innendienst) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fseminar-verkaufsstarker-innendienst) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Seminar%20verkaufsstarker%20Innendienst%3A%20Inhalte%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fseminar-verkaufsstarker-innendienst) - [E-Mail](mailto:?subject=Seminar%20verkaufsstarker%20Innendienst%3A%20Inhalte\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fseminar-verkaufsstarker-innendienst) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Innendienst ### 01Was lernt der Innendienst in einem Verkaufsseminar? Fragetechnik, Gesprächsführung am Telefon, Einwandbehandlung, Nachfassen nach dem Angebot und Zusatzverkauf. Entscheidend ist das Üben an eigenen Fällen. ### 02Woran erkenne ich ein gutes Seminar für den Innendienst? Es arbeitet mit Ihren Anfragen und Angeboten, übt in Rollenspielen und im echten Gespräch und plant die Anwendung im Alltag nach dem Termin ein. ### 03Wie lange wirkt ein Seminar im Innendienst? Das hängt von der Anwendung ab. Ohne Übung im Alltag verblasst Gelerntes schnell. Mit Begleitung und festen Nachfass-Routinen bleibt es im Gespräch. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Innendienst](https://www.krauss-training.com/blog/thema/innendienst). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-aufgaben) ### [Innendienst Aufgaben: Bedeutung und Alltag im Vertrieb](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-aufgaben) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-und-aussendienst-zusammenarbeit) ### [Innendienst und Außendienst: Schnittstelle gestalten](https://www.krauss-training.com/blog/innendienst-und-aussendienst-zusammenarbeit) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/training-fuer-den-aussendienst) ### [Training für den Außendienst: Inhalte und Formate](https://www.krauss-training.com/blog/training-fuer-den-aussendienst) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team