--- title: "Preiserhöhung ankündigen: Vorlage und Gespräch | KRAUSS" description: "Preiserhöhung beim Kunden ankündigen: Vorlage für Brief und E-Mail, Gesprächsleitfaden fürs Telefon und Antworten auf typische Einwände im Alltag." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/preiserhoehung-ankuendigen-vorlage dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Abschluss](https://www.krauss-training.com/blog/thema/abschluss) · 08.11.2026 # Preiserhöhung ankündigen: Mustertext und Gespräch - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 4 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Eine Preiserhöhung gelingt, wenn der Kunde sie früh, klar und mit Begründung erfährt. Dieser Beitrag liefert eine Vorlage für Brief und E-Mail, einen Leitfaden für das Telefonat und Antworten auf die häufigsten Einwände. Eine Preiserhöhung kündigen Sie am besten in drei Schritten an: Zuerst rufen Sie wichtige Kunden an, dann bestätigen Sie schriftlich, zuletzt beantworten Sie Rückfragen. Der Text unten ist eine Vorlage für Brief und E-Mail. Rechtliche Fristen prüfen Sie im Vertrag und mit Fachleuten. ## Warum scheitern Preiserhöhungen so oft am Tonfall? Verkäufer scheuen das Thema. Sie schieben es auf, packen es in einen langen Brief oder verstecken es im Text. Der Kunde merkt das und liest daraus: Hier ist etwas unangenehm. Eine Erhöhung ist ein normaler Teil von Geschäftsbeziehungen. Wer sie ruhig, kurz und klar ansagt, behandelt den Kunden wie einen Partner. Wer sie versteckt, schafft Misstrauen. Drei Regeln helfen: - **Früh:** Der Kunde braucht Zeit zum Planen. - **Klar:** Alter Preis, neuer Preis und Datum stehen sichtbar. - **Begründet:** Ein wahrer Grund in einem Satz. ## Wen rufen Sie an und wen schreiben Sie nur an? Teilen Sie Ihre Kunden in zwei Gruppen, bevor Sie schreiben. | Gruppe | Vorgehen | | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------- | | Kunden mit hohem Anteil am Umsatz oder enger Beziehung | Erst Telefonat, dann schriftliche Bestätigung | | Kunden mit kleinerem Volumen | Klares Schreiben, Rückruf-Angebot | | Kunden mit hohem Wechselrisiko | Persönliches Gespräch, wenn möglich vor Ort | Der Aufwand soll zum Kunden passen. Wer wichtig ist, bekommt die Nachricht von einer Stimme, nicht von einem Serienbrief. Einen Sonderfall bilden Kunden mit laufendem Vertrag: Dort gelten Fristen und Klauseln, die Sie vor dem ersten Schreiben klären. ## Wie sieht ein Mustertext für Brief und E-Mail aus? Die Vorlage ist bewusst kurz. Lange Texte lesen sich wie Rechtfertigungen. > **Betreff:** Information zu unseren Konditionen ab 1. Januar > > Guten Tag Frau Muster, > > seit vielen Jahren arbeiten wir zusammen, und dafür danke ich Ihnen. Heute muss ich Ihnen eine Änderung mitteilen: Zum 1. Januar passen wir unsere Preise an. Der Grund sind gestiegene Kosten bei Material und Personal. > > Konkret bedeutet das für Sie: \[Leistung] kostet künftig \[neuer Preis] statt bisher \[alter Preis]. Leistung und Qualität bleiben unverändert. > > Gern erkläre ich Ihnen die Änderung in einem kurzen Telefonat. Ich rufe Sie in dieser Woche an, oder Sie nennen mir einen Termin, der Ihnen passt. > > Freundliche Grüße Was die Vorlage tut: Sie dankt in einem Satz, nennt die Änderung, gibt den Grund, zeigt die Zahlen und bietet ein Gespräch an. Sie entschuldigt sich nicht und verspricht nichts, was Sie nicht halten können. Was fehlt mit Absicht: Floskeln wie "leider müssen wir" oder "schweren Herzens". Sie machen die Erhöhung zum Drama. ## Wie führen Sie das Telefonat? Das Gespräch dauert nicht länger als 10 Minuten. Der Aufbau: 1. **Einstieg:** "Ich rufe an, weil ich Ihnen eine Änderung selbst sagen möchte." 2. **Botschaft:** "Wir passen zum 1. Januar unsere Preise an. Für Sie bedeutet das \[Zahl]." 3. **Grund:** "Der Anlass sind gestiegene Kosten bei Material und Personal." 4. **Pause:** Sagen Sie nichts, bis der Kunde antwortet. 5. **Rückfrage:** "Wie wirkt sich das für Sie aus?" 6. **Schluss:** "Ich schicke Ihnen die Änderung heute schriftlich." Der wichtigste Teil ist die Pause. Sie gibt dem Kunden Raum für die erste Reaktion, und die erste Reaktion ist meist Überraschung, nicht Ablehnung. ## Was antworten Sie auf typische Einwände? **"Das ist ja eine ordentliche Erhöhung."** "Das sehe ich auch so. Deshalb rufe ich Sie vorher an. Was bedeutet das konkret für Ihre Planung?" **"Dann suche ich mir einen anderen Anbieter."** "Das ist Ihr gutes Recht. Darf ich fragen, was Ihnen bei einem Wechsel am wichtigsten wäre?" Die Antwort zeigt, ob es um Preis, Leistung oder Beziehung geht. **"Können Sie mir nicht entgegenkommen?"** "Gern schaue ich, was möglich ist. Dafür wäre mir wichtig \[Gegenleistung, zum Beispiel längere Laufzeit]." Details zur Gegenleistung finden Sie im Beitrag [Preislich entgegenkommen: Formulierungen mit Gegenleistung](https://www.krauss-training.com/blog/preislich-entgegenkommen-formulieren). **"Warum jetzt?"** "Weil wir Ihnen genug Zeit geben wollen, sich darauf einzustellen." Bleiben Sie bei jedem Einwand ruhig und freundlich. Wer sich verteidigt, wirkt unsicher. Weitere Antworten auf Preiseinwände stehen im Beitrag [Preis verhandeln: Formulierungen für Gespräch und E-Mail](https://www.krauss-training.com/blog/preis-verhandeln-formulierungen). ## Wie bereiten Sie sich auf die Erhöhung vor? Eine gute Ankündigung beginnt Wochen vorher, intern. - **Preislogik klären:** Warum diese Erhöhung und nicht eine kleinere? Hintergründe zur Preisfindung stehen im Beitrag [Preisgestaltung: Grundlagen und Preisfindung](https://www.krauss-training.com/blog/preisgestaltung-grundlagen). - **Kundenliste sortieren:** Wer bekommt ein Telefonat, wer ein Schreiben? - **Spielraum festlegen:** Was dürfen Verkäufer anbieten, wenn ein Kunde zögert, und wofür? - **Verkäufer üben lassen:** Drei Rollenspiele reichen, damit der Satz "Wir passen die Preise an" ohne Zögern fällt. - **Rückmeldungen sammeln:** Wer wie reagiert hat, notieren Sie in einer einfachen Liste. So ist das Team vorbereitet, und niemand improvisiert im ersten Telefonat. ## Welche Fehler vermeiden Sie? - **Erhöhung per Rechnung:** Der Kunde liest den neuen Preis zuerst unter dem Strich. Das zerstört Vertrauen. - **Zu viele Erklärungen:** Mehr als ein Grund wirkt wie eine Entschuldigung. - **Sofortiger Nachlass:** Wenn der Kunde seufzt und der Verkäufer anbietet, den Preis zurückzunehmen, war die Ankündigung nutzlos. - **Keine Nachfrage:** Wer nach dem Brief nicht anruft, erfährt nie, wer unzufrieden ist. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Sortieren Sie Ihre Kunden in die drei Gruppen aus der Tabelle und markieren Sie, wen Sie anrufen. 2. Passen Sie die Vorlage an Ihre Leistung an und lassen Sie sie von einer zweiten Person gegenlesen. 3. Üben Sie im Team das Telefonat mit Einstieg, Pause und den vier Antworten auf Einwände, je Verkäufer zwei Durchgänge. Setzen Sie vor dem Versand einen Termin für das Nachfassen. Abschluss Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Abschlusstechniken wirken, wenn Ihr Team sie im eigenen Gespräch geübt hat. Wie das abläuft, zeigt das [Abschlusstraining von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/abschluss-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fpreiserhoehung-ankuendigen-vorlage) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fpreiserhoehung-ankuendigen-vorlage) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Preiserh%C3%B6hung%20ank%C3%BCndigen%3A%20Mustertext%20und%20Gespr%C3%A4ch%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fpreiserhoehung-ankuendigen-vorlage) - [E-Mail](mailto:?subject=Preiserh%C3%B6hung%20ank%C3%BCndigen%3A%20Mustertext%20und%20Gespr%C3%A4ch\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fpreiserhoehung-ankuendigen-vorlage) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Abschluss ### 01Wie früh sollte ich eine Preiserhöhung ankündigen? So früh, dass der Kunde planen kann, bei laufenden Verträgen zum Beispiel mehrere Wochen vorher. Prüfen Sie Fristen im Vertrag und lassen Sie rechtliche Fragen von einer Fachperson klären. ### 02Brief, E-Mail oder Telefon: was ist besser? Für wichtige Kunden zuerst das Telefon, danach die schriftliche Bestätigung. Kleinere Kunden erreichen Sie mit einem klaren Schreiben. Wichtig ist, dass keiner die Erhöhung aus der Rechnung erfährt. ### 03Wie begründe ich die Erhöhung ehrlich? Nennen Sie den wahren Grund in einem Satz, zum Beispiel höhere Einkaufs- oder Personalkosten oder mehr Leistung. Erfinden Sie keine Gründe, Kunden prüfen das. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Abschluss](https://www.krauss-training.com/blog/thema/abschluss). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/preisgestaltung-grundlagen) ### [Preisgestaltung: Grundlagen und Preisfindung im Vertrieb](https://www.krauss-training.com/blog/preisgestaltung-grundlagen) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/preis-verhandeln-formulierungen) ### [Preis verhandeln: Formulierungen für Gespräch und E-Mail](https://www.krauss-training.com/blog/preis-verhandeln-formulierungen) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/preislich-entgegenkommen-formulieren) ### [Preislich entgegenkommen: Formulierungen mit Gegenleistung](https://www.krauss-training.com/blog/preislich-entgegenkommen-formulieren) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team