--- title: "Fragen nach dem Kauf an den Kunden | KRAUSS" description: "Fragen nach dem Kauf zeigen dem Kunden, dass er zählt, und öffnen Folgegeschäft. 12 Fragen, Zeitpunkte und eine Übung für Ihr Vertriebsteam." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/kundenbetreuung-nach-dem-kauf dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Verkaufsgespräche](https://www.krauss-training.com/blog/thema/verkaufsgespraeche) · 08.11.2026 # Fragen nach dem Kauf: So öffnen Sie Folgegeschäft - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Nach dem Kauf beginnt die Kundenbetreuung. Drei Fragen genügen: Wie läuft es, was fehlt noch, wer sollte das auch kennen. Wer sie nach wenigen Tagen stellt, erfährt Probleme früh, sichert die Zufriedenheit und öffnet Folgegeschäft und Empfehlungen. ## Welche Fragen stellen Sie dem Kunden nach dem Kauf? Stellen Sie drei Fragen: Wie läuft es bisher? Was hätten Sie sich anders gewünscht? Wer in Ihrem Umfeld könnte das auch brauchen? Diese Fragen zeigen dem Kunden, dass er nach dem Kauf nicht vergessen wird. Sie decken Probleme früh auf und öffnen Folgegeschäft und Empfehlungen. Viele Verkäufer hören nach dem Abschluss auf zu reden. Dabei ist die Zeit danach die günstigste, um Vertrauen aufzubauen. Wer sich meldet, bevor der Kunde sich beschwert, hat einen Vorsprung. Der Abschluss selbst ist im [Verkaufsabschluss im Einzelhandel](https://www.krauss-training.com/blog/verkaufsabschluss-beispiel-im-einzelhandel) beschrieben, hier geht es um das, was danach passiert. ## Warum lohnt sich die Betreuung nach dem Kauf? Es gibt vier Gründe. - **Probleme früh erkennen.** Ein Kunde, der unzufrieden ist und schweigt, kauft nicht mehr bei Ihnen. Eine Nachfrage fängt das ab. - **Vertrauen stärken.** Wer sich kümmert, wirkt verlässlich. - **Folgegeschäft öffnen.** Zubehör, Erweiterungen und Wartung ergeben sich aus der Nachfrage. - **Empfehlungen gewinnen.** Zufriedene Kunden empfehlen weiter, wenn man sie fragt. Keiner dieser Effekte stellt sich von allein ein. Sie müssen die Frage stellen. ## Wann nehmen Sie Kontakt auf? Planen Sie zwei bis drei Kontakte ein, jeder mit einem Zweck. | Zeitpunkt | Zweck | Beispielfrage | | ------------------------- | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | | Wenige Tage nach dem Kauf | Start prüfen | "Wie läuft der Start bei Ihnen?" | | Einige Wochen später | Erfahrung abfragen | "Was funktioniert gut, was nicht?" | | Nach einigen Monaten | Bedarf erneuern | "Hat sich bei Ihnen etwas verändert, wofür Sie Unterstützung brauchen?" | Tragen Sie die Zeitpunkte beim Abschluss in den Kalender ein, dann gehen sie nicht verloren. Der Kunde weiß am besten schon an der Kasse oder am Ende des Gesprächs, dass Sie sich melden: "Ich rufe in einer Woche an und frage, wie es läuft." ## Welche Fragen eignen sich im Einzelnen? Sortieren Sie die Fragen nach dem, was Sie erfahren wollen. **Fragen zur Zufriedenheit:** - "Wie läuft es bisher?" - "Was gefällt Ihnen besonders gut?" - "Was hätten Sie sich anders gewünscht?" **Fragen zur Nutzung:** - "Wie nutzen Sie das im Alltag?" - "Gibt es etwas, das noch nicht so funktioniert, wie Sie dachten?" - "Haben Sie alles, was Sie dafür brauchen?" **Fragen zum nächsten Schritt:** - "Was würde Ihnen als Nächstes helfen?" - "Gibt es Zubehör oder eine Ergänzung, die Sie interessiert?" - "Wann plant Ihr Team die nächste Anschaffung?" **Fragen zur Empfehlung:** - "Kennen Sie jemanden, dem das ebenfalls helfen könnte?" - "Dürfte ich ihn oder sie von Ihnen grüßen?" - "Wer in Ihrem Team nutzt es noch, und wie läuft es dort?" Nutzen Sie nicht alle zwölf Fragen auf einmal. Wählen Sie drei, die zu dem Moment passen. ## Wie klingt ein Gespräch nach dem Kauf? Ein erfundenes Beispiel, Anruf eine Woche nach dem Kauf eines Küchengeräts: > Verkäuferin: "Guten Tag, Frau Beispiel, hier Muster. Sie haben vor einer Woche den Backofen bei uns gekauft. Ich wollte fragen, wie er sich bewährt." Kundin: "Gut, nur die Uhr verstehe ich nicht." Verkäuferin: "Das klären wir gleich. Sagen Sie mir, was die Anzeige zeigt?" Kundin: "Zwei Striche." Verkäuferin: "Dann ist die Uhr nicht eingestellt. Ich führe Sie durch: Drücken Sie zuerst die Taste links ..." Kundin: "Jetzt geht es, danke." Verkäuferin: "Gern. Kennen Sie jemanden, der gerade eine Küche plant? Dann gebe ich ihm gern eine Beratung." **Kommentar.** Die Verkäuferin löst ein kleines Problem, bevor es zum Ärger wird. Erst danach stellt sie die Empfehlungsfrage. Wer zuerst hilft, darf auch fragen. ## Wie bitten Sie um eine Empfehlung? Bitten Sie nur, wenn der Kunde zufrieden ist. Halten Sie die Frage kurz und konkret: "Kennen Sie jemanden, dem das auch helfen könnte?" Drängen Sie nicht. Wenn der Kunde zögert, sagen Sie: "Kein Problem. Falls Ihnen jemand einfällt, melden Sie sich gern." Eine Empfehlung ist ein Vertrauensbeweis. Behandeln Sie sie so: Bedanken Sie sich beim Kunden und berichten Sie ihm, wie es weiterging. ## Wie bauen Sie die Betreuung im Team auf? Legen Sie einen festen Ablauf fest, damit es nicht vom Zufall abhängt. 1. **Zeitpunkte.** Jeder Abschluss bekommt drei Kontakttermine im Kalender. 2. **Fragen.** Das Team einigt sich auf drei Standardfragen je Zeitpunkt. 3. **Notizen.** Jede Antwort wird in einem Satz festgehalten, damit der nächste Kontakt daran anknüpft. 4. **Auswertung.** Einmal im Monat sichtet das Team, welche Probleme sich wiederholen. Wiederkehrende Probleme sind ein Hinweis auf eine Lücke im Verkaufsgespräch, etwa eine Erklärung, die früher kommen müsste. So fließt die Betreuung zurück in den [Ablauf des Verkaufsgesprächs](https://www.krauss-training.com/blog/phasen-des-verkaufsgespraechs). ## Wie üben Sie das Nachfassen? Das Gespräch nach dem Kauf klingt einfach, fällt aber vielen schwer, weil sie Angst haben zu stören. Üben hilft. - **Rollenspiel zu zweit.** Einer spielt den Kunden mit einem kleinen Problem, einer ruft an. - **Drei Fragen.** Der Verkäufer stellt Zufriedenheit, Nutzung und Empfehlung der Reihe nach. - **Rückmeldung.** Der Beobachter prüft, ob zuerst geholfen und dann gefragt wurde. Wie ein gutes Gespräch insgesamt aufgebaut ist, lesen Sie im Beitrag über das [erfolgreiche Verkaufsgespräch](https://www.krauss-training.com/blog/erfolgreiches-verkaufsgespraech-fuehren). ## Wie halten Sie die Betreuung mit wenig Aufwand durch? Die beste Betreuung ist die, die stattfindet. Halten Sie den Aufwand klein: ein Anruf von drei Minuten oder eine kurze Nachricht mit einer Frage. Nutzen Sie Vorlagen für den Einstieg, aber formulieren Sie die Frage selbst. Tragen Sie die Kontakte als feste Termine ein und verteilen Sie sie über die Woche, damit nicht alle auf einmal anfallen. Ein Satz reicht oft: "Hier ist Muster. Ich wollte nur hören, wie es mit dem Gerät läuft." Der Kunde merkt, dass Sie nichts verkaufen wollen, und redet offener. ## Was tun bei Beschwerden? Eine Beschwerde nach dem Kauf ist eine Chance. Hören Sie zu, ohne zu verteidigen, und fassen Sie das Problem in einem Satz zusammen. Nennen Sie den nächsten Schritt mit Datum und halten Sie ihn ein. Kunden, deren Problem schnell gelöst wurde, sind oft loyaler als solche, die nie eines hatten. Danach lohnt sich die Frage: "Ist damit alles geklärt?" ## Das können Sie diese Woche tun 1. Tragen Sie für Ihre letzten fünf Kunden einen Nachfasstermin in den Kalender ein und schreiben Sie je eine Frage dazu. 2. Rufen Sie zwei Kunden an, mit den Fragen: Wie läuft es, was fehlt, wer sollte das auch kennen. 3. Notieren Sie, welches Problem Sie dabei gefunden haben, und besprechen Sie es im Team. Verkaufsgespräche Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Ein Gesprächsablauf sitzt erst, wenn Ihr Team ihn am eigenen Fall geübt hat. Wie das aussieht, zeigt das [Training Verkaufsgespräche von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/verkaufsgespraeche-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkundenbetreuung-nach-dem-kauf) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkundenbetreuung-nach-dem-kauf) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Fragen%20nach%20dem%20Kauf%3A%20So%20%C3%B6ffnen%20Sie%20Folgegesch%C3%A4ft%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkundenbetreuung-nach-dem-kauf) - [E-Mail](mailto:?subject=Fragen%20nach%20dem%20Kauf%3A%20So%20%C3%B6ffnen%20Sie%20Folgegesch%C3%A4ft\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkundenbetreuung-nach-dem-kauf) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Verkaufsgespräche ### 01Welche Fragen stellt man dem Kunden nach dem Kauf? Wie läuft es bisher, was hätten Sie sich anders gewünscht und wer in Ihrem Umfeld könnte das auch brauchen. Dazu kommt die Frage, welches Zubehör oder welcher nächste Schritt hilfreich wäre. ### 02Wann sollte ich den Kunden nach dem Kauf kontaktieren? Ein erster Kontakt nach wenigen Tagen, ein zweiter nach einigen Wochen. So fangen Sie Probleme früh ab und bleiben im Gespräch, bevor der Kunde etwas Neues sucht. ### 03Ist die Nachfrage nach dem Kauf aufdringlich? Nein, wenn sie dem Kunden nützt. Fragen Sie nach seiner Erfahrung statt nach dem nächsten Kauf. Die meisten Kunden schätzen, dass sich jemand kümmert. ### 04Wie bitte ich um eine Empfehlung? Erst nach einer positiven Antwort, in einem Satz: Kennen Sie jemanden, dem das ebenfalls helfen könnte? Bitten Sie nicht beim ersten Kontakt, sondern wenn der Kunde zufrieden ist. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Verkaufsgespräche](https://www.krauss-training.com/blog/thema/verkaufsgespraeche). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/verkaufsabschluss-beispiel-im-einzelhandel) ### [Verkaufsabschluss im Einzelhandel: Beispiele aus dem Laden](https://www.krauss-training.com/blog/verkaufsabschluss-beispiel-im-einzelhandel) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/erfolgreiches-verkaufsgespraech-fuehren) ### [Erfolgreiches Verkaufsgespräch führen: 5 Merkmale](https://www.krauss-training.com/blog/erfolgreiches-verkaufsgespraech-fuehren) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/phasen-des-verkaufsgespraechs) ### [Phasen des Verkaufsgesprächs mit Beispielen aus dem Handel](https://www.krauss-training.com/blog/phasen-des-verkaufsgespraechs) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team