--- title: "Konflikt Führungskraft und Mitarbeiter | KRAUSS" description: "Einen Konflikt zwischen Führungskraft und Mitarbeiter klären Sie im Vieraugengespräch: Ursache finden, Erwartungen klären, vereinbaren, nachfassen." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/konflikt-zwischen-fuehrungskraft-und-mitarbeiter dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung) · 08.11.2026 # Konflikt zwischen Führungskraft und Mitarbeiter klären - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Einen Konflikt zwischen Führungskraft und Mitarbeiter klären Sie im Vieraugengespräch. Die Führungskraft trägt die Verantwortung für den Rahmen: Ursache erfragen, Erwartungen klar benennen, gemeinsam vereinbaren und nach zwei Wochen nachfassen. ## Wie klären Sie einen Konflikt mit Ihrem Mitarbeiter? Sie klären ihn in einem Vieraugengespräch, das Sie vorbereiten und leiten. Fragen Sie zuerst nach der Sicht des Mitarbeiters, benennen Sie dann Ihre Beobachtungen und Erwartungen, vereinbaren Sie konkrete Schritte und fassen Sie nach zwei Wochen nach. Dieser Beitrag behandelt die Lage, in der Sie selbst Teil des Konflikts sind. Haltung und Technik dahinter beschreibt [Umgang mit Konflikten](https://www.krauss-training.com/blog/umgang-mit-konflikten). ## Warum liegt die Verantwortung bei Ihnen? Sie haben mehr Macht, mehr Überblick und mehr Möglichkeiten. Der Mitarbeiter hat Angst vor Nachteilen und spricht Probleme oft nicht an. Darum ist es Ihre Aufgabe, den ersten Schritt zu machen. Das bedeutet nicht, dass Sie schuld sind. Es bedeutet, dass Sie den Rahmen setzen. Typische Auslöser sind unklare Erwartungen, widersprüchliche Vorgaben, zu wenig Rückmeldung oder verletzte Absprachen. Hinter manchen Streitigkeiten stecken auch Widersprüche in den Zielen, die Sie selbst vorgeben, wie im Beitrag [Zielkonflikte in der Personalwirtschaft](https://www.krauss-training.com/blog/zielkonflikte-personalwirtschaft) beschrieben. ## Wie bereiten Sie das Gespräch vor? Nehmen Sie sich 15 Minuten und beantworten Sie schriftlich: 1. Was genau habe ich beobachtet? Drei konkrete Beispiele mit Datum. 2. Welche Wirkung hat das auf Ergebnis, Team oder Kunden? 3. Was habe ich selbst zur Lage beigetragen, etwa unklare Vorgaben? 4. Was wünsche ich mir künftig? 5. Wie reagiere ich, wenn der Mitarbeiter widerspricht? Wählen Sie Ort und Zeit mit Bedacht. Ein ruhiger Raum, keine Unterbrechung, kein Freitagnachmittag. Laden Sie mit einem neutralen Satz ein: "Ich möchte mit Ihnen über unsere Zusammenarbeit sprechen. Passt Ihnen morgen um zehn?" ## Wie führen Sie das Gespräch in fünf Schritten? **1. Einstieg.** Nennen Sie das Ziel: "Ich möchte verstehen, wie Sie die Lage sehen, und mit Ihnen klären, wie wir künftig zusammenarbeiten." **2. Fragen zuerst.** "Wie erleben Sie die Zusammenarbeit zurzeit? Was läuft gut, was nicht?" Hören Sie zu, ohne zu unterbrechen. **3. Ihre Sicht.** Beobachtung, Wirkung, Wunsch. "In den letzten drei Wochen kamen zwei Berichte nach der Frist. Dadurch konnte ich die Zahlen nicht rechtzeitig weitergeben. Ich wünsche mir die Berichte bis Donnerstag." **4. Gemeinsam lösen.** "Was brauchen Sie dafür?" Hier zeigen sich oft Ursachen, die Sie nicht kannten. **5. Vereinbaren.** Was, wer, bis wann. Notieren Sie es und schicken Sie dem Mitarbeiter eine kurze Zusammenfassung. ## Wie sieht ein Gespräch im Alltag aus? Ein erfundener Verlauf: > **Führungskraft:** Danke, dass Sie sich Zeit nehmen. Ich möchte klären, wie wir bei den Wochenberichten besser zusammenkommen. Wie sehen Sie das? **Mitarbeiter:** Ehrlich gesagt komme ich nicht dazu. Die Kundenanrufe nehmen den ganzen Tag. **Führungskraft:** Das hilft mir zu verstehen. Mir fiel auf, dass die letzten zwei Berichte nach der Frist kamen. Dadurch fehlten mir die Zahlen für die Runde am Freitag. Was wäre eine Lösung für Sie? **Mitarbeiter:** Wenn der Bericht kürzer wäre, schaffe ich ihn freitags in zehn Minuten. **Führungskraft:** Dann kürzen wir ihn auf drei Kennzahlen. Wollen wir das für vier Wochen probieren? Beachten Sie: Die Führungskraft stellt zuerst eine Frage, erkennt die Ursache an und bietet eine gemeinsame Lösung an, ohne die Erwartung aufzugeben. ## Was tun bei Widerstand oder Abwehr? Bleiben Sie ruhig. Abwehr zeigt meist Angst, nicht Bosheit. Drei Reaktionen helfen: - **Anerkennen:** "Ich merke, dass Sie das ärgert. Das nehme ich ernst." - **Zurück zu Fakten:** "Mir geht es um die drei Berichte. Wie sehen Sie die?" - **Pause anbieten:** "Wollen wir morgen weiterreden?" Vermeiden Sie Drohungen, Ironie und das Wort "immer". Wenn der Mitarbeiter den Konflikt abstreitet, halten Sie Ihre Erwartung klar fest und vereinbaren ein Nachgespräch. ## Wie fassen Sie nach? Setzen Sie nach zwei Wochen ein kurzes Gespräch an, 15 Minuten genügen: - Was hat funktioniert? - Wo hakt es noch? - Was brauchen Sie von mir? Würdigen Sie Fortschritte ausdrücklich. Wer sieht, dass Veränderung bemerkt wird, ändert sich eher. Bleibt der Konflikt, wiederholen Sie den Ablauf einmal und ziehen dann neutrale Unterstützung hinzu. ## Welche Fehler vermeiden Sie? 1. **Gespräch aufschieben.** Je länger Sie warten, desto größer wird der Streit. 2. **Vor anderen kritisieren.** Das beschädigt Vertrauen dauerhaft. 3. **Auf der Person herumreiten.** Bleiben Sie beim Verhalten. 4. **Ohne Vereinbarung auseinandergehen.** Ohne konkrete Schritte bleibt es bei guten Absichten. 5. **Eigene Anteile ausblenden.** Ein Satz wie "Ich habe die Vorgabe vielleicht nicht klar genug gemacht" öffnet viele Türen. Konflikte unter Kollegen laufen etwas anders ab. Den Ablauf dafür bietet [Konflikte im Team lösen als Führungskraft](https://www.krauss-training.com/blog/konflikte-im-team-loesen-als-fuehrungskraft). ## Wie gehen Sie mit Leistungsproblemen um, die zum Konflikt werden? Oft beginnt der Streit mit einer Leistungslücke. Der Mitarbeiter liefert weniger als erwartet, die Führungskraft ist unzufrieden. Prüfen Sie zuerst vier mögliche Ursachen: 1. **Wissen und Können:** Fehlt eine Fähigkeit? Dann hilft Training. 2. **Wollen:** Fehlt Motivation? Dann klären Sie Erwartungen und Sinn. 3. **Rahmen:** Fehlen Zeit, Werkzeuge oder Zuständigkeit? Dann ändern Sie die Bedingungen. 4. **Privates oder Belastung:** Gibt es Gründe außerhalb der Arbeit? Bieten Sie Gespräch und Entlastung an. Erst wenn Sie die Ursache kennen, wählen Sie die Maßnahme. Wer bei einem Rahmenproblem Druck macht, verschärft den Konflikt. Wer bei einem Könnensproblem nur Motivation fordert, bleibt erfolglos. Halten Sie Erwartungen messbar fest: "Bis Ende des Monats vier Kundengespräche pro Woche mit Notiz im System." Messbar heißt, beide können nachprüfen, ob es erfüllt ist. Planen Sie kurze Rückmeldungen ein, damit Fortschritte sichtbar werden und niemand überrascht wird. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Notieren Sie für ein offenes Thema mit einem Mitarbeiter drei Beobachtungen mit Datum und Ihre eigenen Anteile. 2. Laden Sie ihn mit einem neutralen Satz zum Vieraugengespräch ein und beginnen Sie mit einer offenen Frage. 3. Halten Sie am Ende Was, Wer, Bis wann schriftlich fest und tragen Sie ein Nachgespräch in zwei Wochen ein. Führung Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Führung lernen Sie am besten an Ihrem eigenen Team. Wie das im Training abläuft, zeigt das [Führungskräftetraining von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/f%C3%BChrungskr%C3%A4fte-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkonflikt-zwischen-fuehrungskraft-und-mitarbeiter) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkonflikt-zwischen-fuehrungskraft-und-mitarbeiter) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Konflikt%20zwischen%20F%C3%BChrungskraft%20und%20Mitarbeiter%20kl%C3%A4ren%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkonflikt-zwischen-fuehrungskraft-und-mitarbeiter) - [E-Mail](mailto:?subject=Konflikt%20zwischen%20F%C3%BChrungskraft%20und%20Mitarbeiter%20kl%C3%A4ren\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkonflikt-zwischen-fuehrungskraft-und-mitarbeiter) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Führung ### 01Wer muss den ersten Schritt machen, wenn Führungskraft und Mitarbeiter im Konflikt sind? Die Führungskraft. Sie trägt die Verantwortung für die Zusammenarbeit und hat mehr Spielraum. Der erste Schritt ist ein ruhiges Vieraugengespräch, kein Urteil. ### 02Wie sprechen Sie Kritik an einem Mitarbeiter an, ohne ihn zu verletzen? Beschreiben Sie konkrete Beobachtungen, nennen Sie die Wirkung und äußern Sie einen klaren Wunsch. Bewerten Sie nicht die Person, sondern das Verhalten in einer Situation. ### 03Was tun, wenn der Mitarbeiter den Konflikt abstreitet? Bleiben Sie bei den Fakten, fragen Sie nach seiner Sicht und halten Sie fest, was Sie von ihm erwarten. Vereinbaren Sie ein kurzes Nachgespräch, statt auf Einsicht zu drängen. ### 04Wann sollten Sie Unterstützung hinzuziehen? Wenn das Vertrauen nach zwei Gesprächen nicht wächst, wenn Vorwürfe schwerer wiegen oder wenn Sie selbst stark beteiligt sind. Dann hilft eine neutrale Person aus Personal oder Beratung. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/umgang-mit-konflikten) ### [Umgang mit Konflikten: Haltung und Gesprächsführung](https://www.krauss-training.com/blog/umgang-mit-konflikten) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/zielkonflikte-personalwirtschaft) ### [Zielkonflikte Personalwirtschaft: So löst Führung sie auf](https://www.krauss-training.com/blog/zielkonflikte-personalwirtschaft) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/konflikte-im-team-loesen-als-fuehrungskraft) ### [Konflikte im Team lösen als Führungskraft: 6 Schritte](https://www.krauss-training.com/blog/konflikte-im-team-loesen-als-fuehrungskraft) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team