--- title: "Kaltakquise Einstieg am Telefon | KRAUSS" description: "Der Einstieg in die Kaltakquise entscheidet in 20 Sekunden über Zuhören oder Auflegen. So bauen Sie ihn auf, mit Beispielen und Übung für Ihr Team." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-einstieg-die-ersten-20-sekunden dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb) · 08.11.2026 # Kaltakquise Einstieg: Die ersten 20 Sekunden am Telefon - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 5 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Der Einstieg in die Kaltakquise gelingt mit vier Bausteinen: Name, Firma, Anlass und eine Frage, die zum Weiterreden einlädt. Er dauert höchstens 20 Sekunden. Wer klar und ruhig startet, bekommt öfter die Chance auf ein echtes Gespräch. ## Was entscheidet in den ersten 20 Sekunden? In den ersten 20 Sekunden entscheidet der Angerufene, ob er zuhört oder auflegt. Er prüft drei Dinge: Wer ruft an, was will die Person, und lohnt sich das für mich? Ein guter Einstieg beantwortet alle drei, ohne zu drängen. Er ist kurz, ruhig und klar. Der Einstieg ist der erste Schritt eines [Gesprächsleitfadens für die Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-telefon-gespraechsleitfaden). Hier geht es nur um ihn, weil er über den Rest entscheidet. ## Aus welchen Bausteinen besteht der Einstieg? Ein tragfähiger Einstieg hat vier Bausteine: 1. **Begrüßung mit Namen:** "Guten Tag Herr Beispiel." 2. **Ihr Name und Ihre Firma:** "Hier ist Anna Muster von der Firma X." 3. **Anlass in einem Satz:** "Ich rufe an, weil wir Betrieben helfen, Angebote schneller zu erstellen." 4. **Eine offene Frage:** "Wie machen Sie das heute?" Alle Beispiele sind erfunden. Wichtig ist die Reihenfolge: erst Orientierung, dann Anlass, dann die Einladung zum Sprechen. Der Anlass nennt den Nutzen für den Angerufenen, nicht Ihr Produkt. ## Welche Einstiege funktionieren schlecht? Manche Sätze kosten sofort Aufmerksamkeit. Sie klingen nach Standardanruf und lösen Abwehr aus: - "Haben Sie kurz Zeit für mich?" Die Antwort lautet oft Nein. - "Ich möchte Ihnen unser Unternehmen vorstellen." Das interessiert niemanden. - "Ich störe Sie nur ganz kurz." Entschuldigungen schwächen Ihre Position. - Ein langer Satz über Ihre Firma, bevor der Kunde etwas sagen darf. Besser ist ein klarer, freundlicher Ton, der Respekt durch Kürze zeigt und den Kunden früh einbezieht. ## Wie formulieren Sie den Anlass überzeugend? Der Anlass ist ein einziger Satz, der ein Problem oder einen Nutzen nennt. Er ist konkret für die Branche und die Rolle des Angerufenen. Vergleichen Sie zwei erfundene Fassungen: | Schwach | Stark | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | "Wir bieten Softwarelösungen für Unternehmen." | "Wir helfen Handwerksbetrieben, Angebote in der Hälfte der Zeit zu schreiben." | | "Ich möchte Ihnen unser Angebot vorstellen." | "Ich rufe an, weil viele Betriebe Ihrer Größe Zeit bei der Angebotserstellung verlieren." | Die starke Fassung nennt Zielgruppe und Nutzen. Dabei erfinden Sie keine Zahlen und keine Kunden. Sie bleiben bei dem, was Ihr Angebot nachweislich leistet. ## Wie wichtig sind Stimme und Tempo? Am Telefon fehlt das Bild, deshalb trägt die Stimme alles. Sprechen Sie etwas langsamer als gewohnt, mit klarer Betonung und kurzen Pausen. Lächeln beim Sprechen hört man, auch wenn es seltsam klingt. Stehen Sie beim Anruf auf oder setzen Sie sich aufrecht hin, das stützt die Stimme. Typische Stolpersteine sind Hast, eine zu hohe Tonlage durch Nervosität und Füllwörter wie "äh" oder "sozusagen". Wer nervös ist, findet Hilfe im Beitrag zur [Angst bei der Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-angst-ueberwinden). ## Wie üben Sie den Einstieg? Der Einstieg ist kurz und deshalb ideal zum Üben. Ein Ablauf für 15 Minuten: 1. Schreiben Sie Ihren Einstieg auf, höchstens 50 Wörter. 2. Sprechen Sie ihn zehnmal laut, jedes Mal etwas freier. 3. Nehmen Sie eine Version auf und hören Sie sie an. Achten Sie auf Tempo und Betonung. 4. Üben Sie mit einer Kollegin: Sie spielt drei Reaktionen, zum Beispiel "Kein Interesse", "Schicken Sie mir etwas" und "Worum geht es?". 5. Wiederholen Sie die Reaktion, die Ihnen am schwersten fiel. In einem [Telefontraining für den Vertrieb](https://www.krauss-training.com/blog/telefontraining-vertrieb) steht genau diese Wiederholung im Mittelpunkt, weil Routine Sicherheit gibt. ## Was tun, wenn das Vorzimmer abnimmt? Oft nimmt nicht der Entscheider ab, sondern eine Assistenz. Dann gilt derselbe Grundsatz: freundlich, klar, kurz. Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Firma und den Grund, und bitten Sie um Verbindung. Täuschung ist tabu und schadet langfristig. Eine Anleitung dazu finden Sie im Beitrag zum [Überwinden des Vorzimmers](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-vorzimmer-ueberwinden). ## Wie reagieren Sie auf einen schnellen Abbruch? Wenn der Kunde sofort sagt "Kein Interesse", haben Sie eine Chance für genau eine Rückfrage. Sie klingt ruhig und offen: "Verstehe ich. Darf ich fragen, ob es am Thema liegt oder am Zeitpunkt?" Die Antwort zeigt, ob eine Wiedervorlage sinnvoll ist. Drängen Sie nicht. Ein respektvoller Abschied hinterlässt einen guten Eindruck, und der Kunde erinnert sich beim nächsten Anruf eher positiv. ## Wie passen Sie den Einstieg an die Rolle an? Ein Geschäftsführer hört anders zu als ein Einkäufer oder eine Teamleiterin. Passen Sie den Anlass an die Sorgen der Rolle an. Ein Geschäftsführer denkt an Wachstum und Zeit, ein Einkäufer an Verlässlichkeit, eine Teamleiterin an Entlastung im Alltag. Eine erfundene Gegenüberstellung für dasselbe Angebot: | Rolle | Anlass im Einstieg | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Geschäftsführung | "Wir helfen Betrieben, Angebote schneller zu versenden und so mehr Aufträge zu gewinnen." | | Teamleitung | "Wir entlasten Teams bei der Angebotserstellung, damit mehr Zeit für Kunden bleibt." | Der Kern bleibt gleich, die Sprache ändert sich. Notieren Sie vor dem Block, welche Rolle Sie anrufen, und wählen Sie die passende Fassung. ## Was tun, wenn Sie einen Namen falsch aussprechen? Das passiert jedem. Entschuldigen Sie sich kurz und fragen Sie nach: "Habe ich Ihren Namen richtig ausgesprochen?" Das wirkt höflich und menschlich. Prüfen Sie schwierige Namen vorab, etwa mit einem Kollegen, und schreiben Sie die Aussprache in die Liste. Ein richtig ausgesprochener Name schafft sofort Wertschätzung. ## Wie klingt ein Einstieg nach einem Rückruf? Ruft ein Kunde zurück oder haben Sie bereits geschrieben, ändert sich der Einstieg. Beziehen Sie sich gleich auf den früheren Kontakt: "Guten Tag Frau Beispiel, Sie hatten sich vergangene Woche bei uns gemeldet, ich rufe dazu zurück." Das schafft Vertrauen, weil der Anruf nicht mehr kalt ist, und der Anlass ist sofort klar. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Schreiben Sie Ihren Einstieg in vier Bausteinen auf und kürzen Sie ihn auf höchstens 50 Wörter. 2. Üben Sie ihn an drei Tagen je fünf Minuten laut und nehmen Sie eine Version auf. 3. Prüfen Sie nach zehn echten Anrufen, wie oft das Gespräch über die ersten 20 Sekunden hinausging, und verbessern Sie den Anlasssatz. Kaltakquise Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Wie Ihr Team Kaltakquise am Telefon nicht nur versteht, sondern übt, zeigt das [Kaltakquise-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkaltakquise-einstieg-die-ersten-20-sekunden) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkaltakquise-einstieg-die-ersten-20-sekunden) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Kaltakquise%20Einstieg%3A%20Die%20ersten%2020%20Sekunden%20am%20Telefon%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkaltakquise-einstieg-die-ersten-20-sekunden) - [E-Mail](mailto:?subject=Kaltakquise%20Einstieg%3A%20Die%20ersten%2020%20Sekunden%20am%20Telefon\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fkaltakquise-einstieg-die-ersten-20-sekunden) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Kaltakquise ### 01Wie lang darf der Einstieg in die Kaltakquise sein? Höchstens 20 Sekunden, das sind etwa 40 bis 50 Wörter. Wer länger spricht, nimmt dem Angerufenen die Chance zu antworten. Kürzer ist besser, solange Name, Firma und Anlass klar sind. ### 02Soll ich fragen, ob der Kunde Zeit hat? Besser nicht. Die Frage lädt zu einem schnellen Nein ein. Nennen Sie stattdessen den Anlass und stellen Sie eine Frage, die zum Thema führt. Respekt zeigen Sie durch Kürze. ### 03Was mache ich, wenn der Kunde sofort abblockt? Bleiben Sie ruhig und fragen Sie einmal nach: Was genau passt gerade nicht? Oft folgt ein Hinweis auf Zeit oder Ansprechpartner. Akzeptieren Sie ein klares Nein höflich und notieren Sie den Grund. ### 04Wie übe ich den Einstieg am besten? Sprechen Sie ihn laut, nehmen Sie sich auf und hören Sie die Aufnahme an. Achten Sie auf Tempo, Betonung und Pausen. Ein Rollenspiel mit einer Kollegin bringt zusätzlich ehrliches Feedback. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-telefon-gespraechsleitfaden) ### [Kaltakquise am Telefon: Gesprächsleitfaden in 6 Schritten](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-telefon-gespraechsleitfaden) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-vorzimmer-ueberwinden) ### [Vorzimmer überwinden: So kommen Sie zum Entscheider](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-vorzimmer-ueberwinden) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-angst-ueberwinden) ### [Angst vor Kaltakquise überwinden: 7 Schritte am Telefon](https://www.krauss-training.com/blog/kaltakquise-angst-ueberwinden) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team