--- title: "Inneres Team: Modell und Beispiel | KRAUSS" description: "Das Innere Team nach Schulz von Thun beschreibt die Stimmen, die bei einer Entscheidung in uns streiten. Mit Ablauf in fünf Schritten und einem Beispiel." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/inneres-team-modell dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Coaching](https://www.krauss-training.com/blog/thema/coaching) · 08.11.2026 # Inneres Team: Entscheidungskonflikte klären, mit Beispiel - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 6 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Das Innere Team macht die Stimmen sichtbar, die bei einer schwierigen Entscheidung in einem Menschen sprechen. Jede Stimme bekommt einen Namen, einen Satz und ein Anliegen. Am Ende steht eine Antwort, hinter der die ganze Person stehen kann. ## Was ist das Innere Team? Das Innere Team ist ein Modell des Psychologen Friedemann Schulz von Thun. Es beschreibt die verschiedenen Stimmen, die in einem Menschen sprechen, wenn er vor einer Entscheidung steht, als Mitglieder eines Teams. Jede Stimme hat ein Anliegen. Wer sie einzeln anhört und dann als Leitung entscheidet, handelt klarer als jemand, der nur der lautesten folgt. Sie kennen das von sich selbst. Ein Kunde bittet um einen Nachlass, und in Ihnen meldet sich einer, der das Geschäft retten will, einer, der sich ärgert, und einer, der an die Marge denkt. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der Normalfall. Das Modell gibt diesem Durcheinander eine Ordnung. ## Wann hilft das Modell im Führungsalltag? Das Innere Team passt, wenn jemand "eigentlich" sagt. "Eigentlich will ich die Teamleitung, aber." "Eigentlich müsste ich das ansprechen." Dieses Wort zeigt an, dass mindestens zwei Stimmen streiten. Typische Anlässe: - **Laufbahn.** Eine Verkäuferin soll Teamleiterin werden und zögert. - **Konflikt.** Ein Mitarbeiter ärgert sich über einen Kollegen und sagt nichts. - **Kundenbeziehung.** Ein Verkäufer weiß, dass ein Kunde mehr kostet, als er einbringt, und trennt sich nicht. - **Eigene Führung.** Sie selbst schieben ein Kritikgespräch vor sich her. Das Modell passt nicht für Sachfragen mit klarer Antwort. Wer wissen will, welches Angebot er schicken soll, braucht Zahlen, kein Inneres Team. ## Wie stellen Sie das Innere Team auf? Die Arbeit braucht ein Blatt Papier und etwa 20 bis 30 Minuten. Der Ablauf in fünf Schritten: 1. **Frage festhalten.** Schreiben Sie die Entscheidung als Frage oben auf das Blatt: "Übernehme ich die Teamleitung?" 2. **Stimmen sammeln.** Fragen Sie: "Was meldet sich in Ihnen, wenn Sie an diese Frage denken?" Jede Stimme bekommt einen Kreis auf dem Blatt. Fragen Sie mehrmals "Wer meldet sich noch?". 3. **Namen und Satz geben.** Jede Stimme erhält einen Namen und ihren Kernsatz in wörtlicher Rede. Zum Beispiel: die Ehrgeizige, "Das ist meine Chance." Der Name gehört dem Mitarbeiter, nicht Ihnen. 4. **Anliegen erfragen.** "Was will diese Stimme für Sie erreichen? Wovor will sie Sie schützen?" Hinter jeder Stimme steht ein berechtigtes Anliegen, auch hinter der unbequemen. 5. **Als Leitung entscheiden.** Der Mitarbeiter tritt gedanklich einen Schritt zurück und fragt als Chef seines Teams: "Welche Antwort berücksichtigt die wichtigsten Anliegen?" Oft ist es kein reines Ja oder Nein, sondern ein Ja mit Bedingungen. Ihre Aufgabe als Führungskraft ist dabei schmal: fragen, aufschreiben, nichts bewerten. Sie fügen keine Stimme hinzu und streichen keine. ## Wie sieht ein Beispiel aus dem Vertrieb aus? Ein erfundenes Beispiel. Eine erfahrene Verkäuferin hat das Angebot bekommen, die Leitung ihres Teams zu übernehmen. Sie soll bis Freitag antworten und kommt nicht weiter. Im Gespräch mit ihrem Vertriebsleiter entsteht dieses Bild: | Stimme | Kernsatz | Anliegen | | --------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------ | | Die Ehrgeizige | "Das ist meine Chance, darauf habe ich hingearbeitet." | Entwicklung, Anerkennung | | Die Verkäuferin | "Ich liebe den Kundenkontakt. Den gebe ich nicht her." | Freude an der Arbeit | | Die Kollegin | "Gestern war ich eine von ihnen, morgen soll ich sie beurteilen." | Zugehörigkeit | | Die Vorsichtige | "Was, wenn ich es nicht kann? Dann gibt es kein Zurück." | Sicherheit | | Die Rechnerin | "Als Leiterin hängt mein Einkommen an den Ergebnissen anderer." | Verlässlichkeit | Der Leiter fragt: "Welche Stimme war bisher am lautesten?" Die Verkäuferin: "Die Vorsichtige. Und die Verkäuferin habe ich gar nicht ernst genommen, dabei ist sie mir die wichtigste." Dann der Schritt zur Leitung: "Wenn Sie alle fünf an einen Tisch setzen: Unter welchen Bedingungen könnten alle mitgehen?" Die Antwort der Verkäuferin: "Wenn ich drei eigene Kunden behalten darf. Wenn ich in den ersten Monaten eine Begleitung bekomme. Und wenn wir vorher mit dem Team sprechen, wie die Zusammenarbeit aussehen soll." Aus dem lähmenden Entweder-oder ist eine Antwort mit drei Bedingungen geworden. Die kann sie am Freitag vortragen und verhandeln. ## Welche Fragen helfen bei der Aufstellung? Die Fragen sind einfach, aber die Reihenfolge zählt. Erst sammeln, dann vertiefen, dann entscheiden. **Zum Sammeln:** - "Was meldet sich in Ihnen als Erstes?" - "Wer meldet sich noch?" - "Gibt es eine Stimme, die Sie nicht gern hören?" **Zum Vertiefen:** - "Was sagt diese Stimme wörtlich?" - "Was will sie für Sie Gutes?" - "Was geschieht, wenn Sie sie übergehen?" **Zum Entscheiden:** - "Welche Stimmen liegen miteinander im Streit?" - "Was bräuchte die Vorsichtige, damit sie mitgehen kann?" - "Welche Antwort können Sie am Montag vertreten, ohne dass eine Stimme sich rächt?" Die letzte Frage klingt hart, trifft aber den Kern. Eine übergangene Stimme verschwindet nicht. Sie zeigt sich später als Zögern, als schlechte Laune oder als halbherzige Umsetzung. Weitere Formulierungen für Gespräche dieser Art stehen in der Liste der [Coachingfragen für Führungskräfte](https://www.krauss-training.com/blog/coachingfragen-fuer-fuehrungskraefte). ## Welche Fehler sollten Sie vermeiden? - **Stimmen bewerten.** "Die Vorsichtige sollten Sie nicht so ernst nehmen" ist Ihre Meinung. Im Modell hat jede Stimme ein Anliegen. - **Eine Stimme vorschlagen.** "Meldet sich da nicht auch der Ehrgeiz?" lenkt. Fragen Sie offen. - **Zu früh entscheiden.** Wenn nach zwei Stimmen schon die Antwort feststeht, fehlen meist die leisen. - **Die Stimmen gegeneinander ausspielen.** Es geht nicht um eine Abstimmung mit Mehrheit. Die Leitung entscheidet, nachdem sie alle gehört hat. - **Zu tief gehen.** Zeigt sich hinter einer Stimme eine schwere persönliche Belastung, ist das Führungsgespräch nicht der richtige Ort. Dann empfehlen Sie fachliche Hilfe. Ein häufiges Muster: Zwei Stimmen stehen für Werte, die sich scheinbar ausschließen, etwa Durchsetzung und Rücksicht. Wie zwei solche Werte zusammengehören, zeigt das [Werte- und Entwicklungsquadrat](https://www.krauss-training.com/blog/werte-und-entwicklungsquadrat), das vom selben Autor stammt und das Innere Team gut ergänzt. ## Wie nutzen Sie das Modell im Team und für sich selbst? Das Innere Team eignet sich auch für die eigene Vorbereitung. Vor einem schwierigen Gespräch notieren Sie in 5 Minuten, wer sich in Ihnen meldet: der Verständnisvolle, die Verärgerte, der Sachliche. Dann entscheiden Sie, wer im Gespräch spricht und wer im Hintergrund bleibt. Das verhindert, dass mitten im Satz die Verärgerte das Wort ergreift. In der Führungsrunde lässt sich das Modell in die [kollegiale Beratung](https://www.krauss-training.com/blog/kollegiale-beratung-ablauf) einbauen. Die Person, die ihren Fall vorstellt, hört von den Kollegen, welche Stimmen diese an ihrer Stelle wahrnehmen würden. Sie wählt aus, was passt. **Übung für zwei Personen, zum Beispiel 15 Minuten:** Person A nennt eine echte, kleine Entscheidung, die offen ist. Person B stellt nur die drei Sammelfragen und schreibt mit. Dann liest B die Stimmen mit Kernsatz vor. A sagt, welche Stimme bisher zu wenig Gehör bekam. Erst danach wird getauscht. Wer nach der Aufstellung zum nächsten Schritt kommen will, verbindet das Modell mit dem Blick nach vorn, wie ihn das [lösungsorientierte Coaching](https://www.krauss-training.com/blog/loesungsorientiertes-coaching) beschreibt: "Was ist der kleinste Schritt, den alle Stimmen mittragen?" ## Das können Sie diese Woche tun 1. **Nehmen Sie eine eigene offene Entscheidung** und schreiben Sie in 10 Minuten alle Stimmen mit Namen und Kernsatz auf ein Blatt. 2. **Ergänzen Sie zu jeder Stimme** das Anliegen in einem Wort und markieren Sie die Stimme, die Sie bisher überhört haben. 3. **Bieten Sie einem Mitarbeiter**, der bei einer Entscheidung "eigentlich" sagt, ein Gespräch von 30 Minuten mit Blatt und Stift an. Coaching Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Wie Führungskräfte und Vertriebsleiter die Coach-Rolle lernen, beschreibt die [Coach-Ausbildung von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/coach-ausbildung). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Finneres-team-modell) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Finneres-team-modell) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Inneres%20Team%3A%20Entscheidungskonflikte%20kl%C3%A4ren%2C%20mit%20Beispiel%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Finneres-team-modell) - [E-Mail](mailto:?subject=Inneres%20Team%3A%20Entscheidungskonflikte%20kl%C3%A4ren%2C%20mit%20Beispiel\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Finneres-team-modell) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Coaching ### 01Was ist das Innere Team? Ein Modell von Friedemann Schulz von Thun. Es beschreibt die verschiedenen inneren Stimmen eines Menschen als Mitglieder eines Teams, die gehört und geführt werden wollen. ### 02Wofür nutze ich das Innere Team im Coaching? Für Entscheidungen, bei denen jemand hin- und hergerissen ist: eine Stelle annehmen, einen Konflikt ansprechen, einem Kunden absagen. Das Modell ordnet das innere Durcheinander. ### 03Wie viele Stimmen sind üblich? Meist zeigen sich drei bis sechs Stimmen. Mehr werden unübersichtlich. Wichtig ist, auch die leisen und unbequemen Stimmen aufzuschreiben. ### 04Brauche ich dafür eine Coachingausbildung? Für die einfache Form im Führungsgespräch nicht. Sie brauchen Papier, Zeit und Zurückhaltung. Bei tiefen persönlichen Krisen gehört die Arbeit zu ausgebildeten Fachleuten. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Coaching](https://www.krauss-training.com/blog/thema/coaching). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/werte-und-entwicklungsquadrat) ### [Werte- und Entwicklungsquadrat: Stärken und Übertreibung](https://www.krauss-training.com/blog/werte-und-entwicklungsquadrat) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/coachingfragen-fuer-fuehrungskraefte) ### [Coachingfragen für Führungskräfte: 30 Fragen nach Anlass](https://www.krauss-training.com/blog/coachingfragen-fuer-fuehrungskraefte) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/kollegiale-beratung-ablauf) ### [Kollegiale Beratung: Ablauf in sechs Schritten](https://www.krauss-training.com/blog/kollegiale-beratung-ablauf) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. 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