--- title: "Haltung beim Telefonieren und Lächeln | KRAUSS" description: "Die Haltung beim Telefonieren hört man: Aufrecht sitzen oder stehen, lächeln und frei gestikulieren ändern Ihre Stimme. Mit Übungen für den Arbeitsplatz." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/haltung-beim-telefonieren dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb) · 08.11.2026 # Haltung beim Telefonieren: Körper, Lächeln, Wirkung - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 6 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Der Körper formt die Stimme, auch wenn ihn niemand sieht. Wer aufrecht sitzt oder steht, freier atmet und beim ersten Satz lächelt, klingt wacher und freundlicher. Die innere Haltung zum Gesprächspartner zählt genauso: Wer sich als Bittsteller fühlt, klingt auch so. Die Haltung beim Telefonieren hört Ihr Gesprächspartner, obwohl er Sie nicht sieht. Ein aufrechter Körper gibt der Stimme Luft und Kraft, ein Lächeln macht sie wärmer, freie Hände machen sie lebendig. Stellen Sie sich für wichtige Anrufe hin, lächeln Sie beim ersten Satz und halten Sie den Kopf gerade. ## Warum hört man die Körperhaltung am Telefon? Die Stimme entsteht im Körper. Atem, Kehlkopf, Mundraum und Brustkorb arbeiten zusammen. Wer zusammengesunken sitzt, drückt auf das Zwerchfell, das ist der Atemmuskel unter der Lunge. Der Atem wird flach, die Stimme dünn, die Sätze laufen aus. Machen Sie die Probe. Sagen Sie Ihren Einstiegssatz einmal tief im Stuhl hängend, Kinn auf der Brust. Sagen Sie ihn dann im Stehen, Schultern locker, Blick geradeaus. Den Unterschied hören Sie selbst, auch ohne Aufnahme. Dazu kommt die Wirkung nach innen. Wer aufrecht steht, fühlt sich wacher und spricht bestimmter. Der Körper folgt nicht nur der Stimmung, er beeinflusst sie auch. Das können Sie nutzen, gerade an Tagen, an denen der Antrieb fehlt. ## Was bewirkt ein Lächeln am Telefon? Der Rat "Lächeln Sie am Telefon" ist alt und wird oft belächelt. Er hat aber einen einfachen Kern. Beim Lächeln ziehen sich die Mundwinkel nach außen, der Mundraum wird flacher, der Klang heller. Zuhörer nehmen das meist als freundlich wahr. Wichtig ist das Maß. Ein Dauerlächeln über acht Stunden ist weder möglich noch nötig. Es klingt nach Fassade und ermüdet. Setzen Sie das Lächeln an drei Stellen ein: - **Beim eigenen Namen.** Die ersten zwei Sekunden prägen den Ton des Gesprächs. - **Bei der Verabschiedung.** Der letzte Eindruck bleibt hängen, auch nach einem Nein. - **Wenn der andere etwas Persönliches sagt.** Dort ist das Lächeln ohnehin echt. Bei ernsten Themen, Beschwerden oder einem klaren Einwand lächeln Sie nicht. Ein heller Ton auf eine ernste Sorge wirkt, als nähmen Sie den anderen nicht ernst. Manche Teams stellen einen kleinen Spiegel neben den Bildschirm. Das klingt altmodisch und hilft doch: Ein kurzer Blick vor dem Wählen zeigt, mit welchem Gesicht Sie gleich jemanden begrüßen. ## Sitzen oder stehen: Was ist besser? Beides hat seinen Platz. Die folgende Übersicht hilft bei der Wahl. | | Stehen | Sitzen | | --------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------- | | Stimme | kräftiger, freier Atem | ruhiger, bei guter Haltung ebenso klar | | Passt für | Erstanrufe, schwierige Gespräche, Verhandlungen | lange Gespräche mit Notizen, Rückfragen im System | | Gefahr | Unruhe, Herumlaufen, Rascheln | Zusammensinken nach der ersten Stunde | | Abhilfe | fester Stand, ein Fuß leicht vor | Füße auf den Boden, alle 30 Minuten aufrichten | Wenn Sie einen höhenverstellbaren Tisch haben, wechseln Sie je Block. Wenn nicht, stehen Sie für die ersten fünf Anrufe eines Blocks auf. Der Anfang ist die Phase, in der die Stimme noch nicht warm und die Überwindung am größten ist. Gehen beim Telefonieren ist erlaubt, solange es ruhig bleibt. Wer hastig auf und ab läuft, spricht auch hastig. ## Wie richte ich den Arbeitsplatz ein? Gute Haltung scheitert selten am Willen und oft am Platz. Prüfen Sie Ihren Arbeitsplatz mit dieser Liste. **Checkliste für den Telefonarbeitsplatz:** - **Headset statt Hörer.** Beide Hände sind frei, der Kopf bleibt gerade. Der eingeklemmte Hörer verspannt Nacken und Kehle. - **Bildschirm auf Augenhöhe.** Wer nach unten schaut, knickt den Hals und drückt auf die Stimme. - **Füße auf dem Boden.** Übergeschlagene Beine kippen das Becken, der Atem wird flach. - **Notizen in Sichtweite.** Der Stichwortzettel steht aufrecht neben dem Bildschirm, nicht flach auf dem Tisch. - **Wasser in Reichweite.** Stilles Wasser, kleine Schlucke zwischen den Gesprächen. - **Platz für die Hände.** Räumen Sie die Fläche vor sich frei, damit Sie gestikulieren können. - **Ruhe im Rücken.** Wer fürchtet, dass Kollegen mithören, spricht leiser und unsicherer. Ein Platz mit Wand im Rücken hilft. Die freie Fläche für die Hände wird oft übersehen. Menschen, die beim Sprechen die Hände bewegen, betonen lebendiger. Das gilt auch am Telefon. Zeigen Sie ruhig mit der Hand "erstens, zweitens", wenn Sie zwei Punkte nennen. Der Zuhörer sieht es nicht, aber er hört die Gliederung. ## Welche innere Haltung trägt durch das Gespräch? Zur Haltung gehört mehr als der Rücken. Die Einstellung zum Gesprächspartner färbt jeden Satz. Wer sich als Störer fühlt, entschuldigt sich schon im ersten Satz und spricht leiser. Wer sich als Bittsteller fühlt, hebt die Stimme am Satzende und klingt fragend. Wer sich überlegen fühlt, redet zu viel und hört zu wenig. Die tragfähige Haltung ist die auf Augenhöhe: Sie haben einen Anlass, der für den anderen nützlich sein kann, und Sie prüfen gemeinsam, ob das stimmt. Ein Nein ist dann kein Urteil über Sie, sondern eine Auskunft. Drei Sätze, die Sie sich vor dem Block sagen können: 1. "Ich rufe an, weil ich einen Grund habe." 2. "Ich will herausfinden, ob es passt, nicht überreden." 3. "Der nächste Mensch weiß nichts vom letzten Gespräch." Der dritte Satz ist der wichtigste. Nach einer schroffen Absage nehmen viele die Stimmung mit in den nächsten Anruf. Stehen Sie auf, schütteln Sie die Schultern aus, atmen Sie einmal lang aus. Wie Sie solche kleinen Rituale über den Tag verteilen, steht im Beitrag zur [Motivation in der Telefonakquise](https://www.krauss-training.com/blog/motivation-in-der-telefonakquise). ## Welche Übungen wirken sofort? Diese vier Übungen dauern zusammen etwa drei Minuten und passen an jeden Schreibtisch. **Aufrichten in 30 Sekunden.** Setzen Sie sich an die Stuhlkante, Füße hüftbreit. Stellen Sie sich einen Faden vor, der Sie am Scheitel nach oben zieht. Lassen Sie die Schultern fallen. **Schultern lösen.** Ziehen Sie beide Schultern zu den Ohren, halten Sie drei Sekunden, lassen Sie fallen. Dreimal. **Der Satz mit und ohne Lächeln.** Nehmen Sie Ihren Einstiegssatz zweimal auf, einmal neutral, einmal mit leichtem Lächeln. Spielen Sie beide einem Kollegen vor, ohne zu sagen, welche welche ist. Er wird sie fast immer richtig zuordnen. **Die Partnerprobe.** Zwei Kollegen sitzen Rücken an Rücken. Einer spricht denselben Satz dreimal: hängend, aufrecht sitzend, stehend. Der andere rät die Haltung. Die Übung überzeugt auch Zweifler in zwei Minuten und eignet sich als Einstieg in ein Teamtreffen. Auf der Haltung baut die Stimmarbeit auf. Tempo, Betonung und Atmung vertieft der Beitrag [Stimme am Telefon trainieren](https://www.krauss-training.com/blog/stimme-am-telefon-trainieren). ## Wie halte ich die gute Haltung über den ganzen Tag? Am Morgen sitzt jeder gerade. Nach zwei Stunden nicht mehr. Haltung ist darum eine Frage des Tagesplans. Koppeln Sie das Aufrichten an feste Punkte: Vor jedem Wählen einmal aufrichten, nach jedem fünften Anruf aufstehen, nach jedem Block ein paar Schritte gehen. Solche Koppelungen halten besser als gute Vorsätze. Planen Sie Blöcke, die Ihr Körper durchhält. Als Richtwert taugen 45 bis 60 Minuten Telefonieren, dann eine kurze Pause mit Bewegung. Wie ein ganzer Tag mit solchen Blöcken aussieht, zeigt der [Tagesablauf in der Telefonakquise](https://www.krauss-training.com/blog/tagesablauf-in-der-telefonakquise). Achten Sie auf Warnzeichen: rauer Hals, hochgezogene Schultern, ein Ton, der von Gespräch zu Gespräch kürzer wird. Dann hilft kein Durchhalten, sondern fünf Minuten Abstand, Wasser und ein offenes Fenster. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Führen Sie die ersten fünf Anrufe jedes Blocks im Stehen und vergleichen Sie am Freitag, wie sie verlaufen sind. 2. Machen Sie die Aufnahme mit und ohne Lächeln und lassen Sie einen Kollegen raten. 3. Gehen Sie die Checkliste für den Arbeitsplatz durch und ändern Sie den einen Punkt, der am meisten stört. Kaltakquise Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Wie Ihr Team Kaltakquise am Telefon nicht nur versteht, sondern übt, zeigt das [Kaltakquise-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/kaltakquise-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fhaltung-beim-telefonieren) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fhaltung-beim-telefonieren) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Haltung%20beim%20Telefonieren%3A%20K%C3%B6rper%2C%20L%C3%A4cheln%2C%20Wirkung%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fhaltung-beim-telefonieren) - [E-Mail](mailto:?subject=Haltung%20beim%20Telefonieren%3A%20K%C3%B6rper%2C%20L%C3%A4cheln%2C%20Wirkung\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Fhaltung-beim-telefonieren) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Kaltakquise ### 01Hört man ein Lächeln am Telefon wirklich? Ja, meist schon. Beim Lächeln verändert sich die Form des Mundraums, die Stimme klingt heller und wärmer. Prüfen Sie es selbst mit zwei Aufnahmen desselben Satzes. ### 02Ist Stehen beim Telefonieren besser als Sitzen? Für wichtige Gespräche oft ja. Im Stehen atmen Sie freier und bewegen sich mehr, die Stimme bekommt Kraft. Für lange Blöcke ist der Wechsel zwischen Sitzen und Stehen am besten. ### 03Wie sitze ich beim Telefonieren richtig? Beide Füße auf dem Boden, Becken an der Stuhlkante oder Lehne, Brustbein leicht gehoben, Kopf gerade. Der Hörer klemmt nie zwischen Ohr und Schulter. Ein Headset löst das. ### 04Was tun, wenn mir beim Telefonieren nicht nach Lächeln ist? Erzwingen Sie kein Dauerlächeln. Denken Sie vor dem Wählen kurz an etwas Erfreuliches, lächeln Sie beim eigenen Namen und machen Sie nach einem harten Gespräch zwei Minuten Pause. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Kaltakquise](https://www.krauss-training.com/blog/thema/telefonvertrieb). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/stimme-am-telefon-trainieren) ### [Stimme am Telefon trainieren: Tempo, Betonung, Atmung](https://www.krauss-training.com/blog/stimme-am-telefon-trainieren) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/motivation-in-der-telefonakquise) ### [Motivation in der Telefonakquise: Routinen und Rituale](https://www.krauss-training.com/blog/motivation-in-der-telefonakquise) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/tagesablauf-in-der-telefonakquise) ### [Tagesablauf in der Telefonakquise: Callblöcke planen](https://www.krauss-training.com/blog/tagesablauf-in-der-telefonakquise) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team