--- title: "Feedback annehmen: Sätze und Übung | KRAUSS" description: "Feedback annehmen heißt: zuhören, nachfragen, danken und später entscheiden. Mit Sätzen für den Moment der Kritik und einer Übung, die Abwehr abbaut." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/feedback-annehmen-lernen dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung) · 08.11.2026 # Feedback annehmen lernen: Sätze für den Moment - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 6 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen Feedback annehmen ist eine Technik, kein Charakterzug. Wer zuhört, eine Rückfrage stellt und sich bedankt, gewinnt Zeit und Information. Ob Sie die Kritik umsetzen, entscheiden Sie danach in Ruhe. Feedback annehmen gelingt in vier Schritten: ausreden lassen, eine Rückfrage stellen, danken und später entscheiden. Sie müssen der Kritik im Moment weder zustimmen noch widersprechen. Ein Satz wie "Danke, dass Sie das ansprechen. Woran machen Sie es fest?" hält das Gespräch offen und verschafft Ihnen Zeit zum Nachdenken. ## Warum trifft Kritik im Beruf so stark? Kritik an der Arbeit fühlt sich an wie Kritik an der Person. Der Körper reagiert, bevor der Kopf sortiert hat: Der Puls steigt, der Blick wird eng, und die erste Antwort liegt schon auf der Zunge. Meist ist es eine von drei Reaktionen. Verteidigen ("Das war aber so abgesprochen"), Gegenangriff ("Sie machen das selbst nicht besser") oder Rückzug ("Dann eben nicht"). Alle drei haben dieselbe Folge. Der Feedbackgeber lernt, dass sich Offenheit bei Ihnen nicht lohnt. Beim nächsten Mal sagt er nichts mehr. Für Führungskräfte ist das teuer, denn je höher die Rolle, desto seltener kommt ehrliche Rückmeldung von selbst. Die gute Nachricht: Die erste Reaktion lässt sich nicht abstellen, aber überbrücken. Sie brauchen dafür keine dickere Haut. Sie brauchen zwei oder drei feste Sätze, die Sie sagen können, während der Ärger noch da ist. ## Was tun Sie in den ersten zehn Sekunden? Die ersten Sekunden entscheiden. Drei Handgriffe helfen: **Ausatmen.** Einmal lang ausatmen senkt die Anspannung spürbar. Das sieht niemand, und es kostet zwei Sekunden. **Ausreden lassen.** Unterbrechen Sie nicht, auch wenn eine Tatsache falsch ist. Wer unterbricht, hört den wichtigsten Teil oft nicht mehr. Der steht meist am Ende. **Mitschreiben.** Ein Stichwort auf dem Block gibt den Händen etwas zu tun und dem anderen das Signal, dass Sie es ernst nehmen. Es verschiebt Ihre Aufmerksamkeit vom Gefühl zur Sache. Erst dann sprechen Sie. Und Ihr erster Satz ist keine Erklärung. ## Welche Sätze helfen im Moment der Kritik? Legen Sie sich einen kleinen Vorrat zu. Die Sätze müssen zu Ihnen passen, sonst sagen Sie sie im Ernstfall nicht. **Zum Zeitgewinnen:** - "Danke, dass Sie das ansprechen." - "Das höre ich zum ersten Mal. Lassen Sie mich kurz nachdenken." - "Das trifft mich gerade. Ich möchte es trotzdem verstehen." **Zum Verstehen:** - "Woran machen Sie das fest?" - "Haben Sie ein Beispiel aus den letzten Tagen?" - "Was genau hätten Sie in der Situation von mir gebraucht?" - "Wenn ich nur eine Sache ändern soll: welche?" **Zum Abschließen:** - "Ich fasse zusammen, was bei mir angekommen ist: ... Stimmt das so?" - "Ich nehme das mit und melde mich bis Donnerstag dazu." - "Den ersten Punkt übernehme ich sofort. Über den zweiten möchte ich noch nachdenken." Zwei Sätze sollten Sie streichen. "Ja, aber" macht alles vor dem Aber ungültig. Und "Das war doch nur, weil" ist der Beginn einer Rechtfertigung, auch wenn der Grund stimmt. Ihren Grund dürfen Sie nennen, nur später und kürzer. ## Wie sieht ein gutes Gespräch aus? Eine Vertriebsleiterin bekommt nach der Wochenrunde Rückmeldung von einem Verkäufer. **Verkäufer:** "Ich muss Ihnen etwas sagen. In der Runde heute haben Sie mich dreimal unterbrochen, als ich meinen Kunden vorgestellt habe. Das passiert öfter. Ich bereite mich dann gar nicht mehr richtig vor." **Leiterin** (atmet aus, schreibt "3x unterbrochen" auf): "Danke, dass Sie das direkt sagen. Das war mir nicht bewusst. An welcher Stelle hat es Sie heute am meisten gestört?" **Verkäufer:** "Als ich beim Angebot war. Sie hatten die Lösung schon, bevor ich die Lage erklärt hatte." **Leiterin:** "Verstehe. Ich bin bei dem Kunden ungeduldig, weil er so lange offen ist. Das ist keine Entschuldigung, nur der Hintergrund. Was würde Ihnen helfen?" **Verkäufer:** "Wenn ich drei Minuten am Stück hätte. Danach gern Fragen." **Leiterin:** "Das mache ich ab nächster Woche so, für alle. Sagen Sie mir bitte nach der Runde, ob es geklappt hat." Die Leiterin hat nichts bestritten und nichts beschönigt. Ihr Hintergrund kam in einem Satz, nach der Rückfrage. Und sie hat den Verkäufer zum Prüfer gemacht. Das ist das stärkste Signal, dass Kritik bei ihr ankommt. ## Was tun Sie, wenn die Kritik unfair oder verletzend ist? Nicht jedes Feedback ist gut gemacht. Manches ist pauschal ("Mit Ihnen kann man nicht arbeiten"), manches kommt im falschen Ton, manches stimmt schlicht nicht. **Pauschale Kritik** machen Sie konkret: "Das ist mir zu allgemein, um etwas damit anzufangen. Nennen Sie mir bitte eine Situation." Bleibt der andere pauschal, dürfen Sie das Gespräch vertagen. **Kritik im falschen Ton** trennen Sie in Inhalt und Form: "Den Punkt höre ich mir an. Den Ton möchte ich so nicht. Lassen Sie uns in einer Stunde weiterreden." Wenn der andere laut wird, helfen die Sätze aus dem Beitrag [Eskalation im Gespräch deeskalieren](https://www.krauss-training.com/blog/eskalation-im-gespraech-deeskalieren). **Falsche Tatsachen** stellen Sie richtig, aber erst nach dem Zuhören und in einem Satz: "An einer Stelle sehe ich es anders: Die Zusage kam von mir am Montag, nicht am Mittwoch. Der Rest Ihres Punktes bleibt davon unberührt." In fast jeder unfairen Kritik steckt ein Rest, der stimmt. Suchen Sie diesen Rest. Er ist das Wertvollste am ganzen Gespräch, weil ihn sonst niemand ausspricht. ## Wie entscheiden Sie danach, was Sie umsetzen? Annehmen ist nicht gleich Befolgen. Nach dem Gespräch prüfen Sie in Ruhe drei Fragen: 1. **Höre ich das zum ersten Mal oder zum dritten?** Was mehrere Menschen unabhängig sagen, ist selten Zufall. 2. **Betrifft es mein Verhalten oder meinen Auftrag?** Verhalten können Sie ändern. Manche Kritik richtet sich in Wahrheit gegen eine Vorgabe, die Sie nur weitergeben. 3. **Was kostet mich die Änderung, und was bringt sie dem anderen?** Kleine Kosten bei großem Nutzen setzen Sie sofort um. Dann schließen Sie die Schleife. Sagen Sie dem Feedbackgeber, was Sie ändern und was nicht: "Ich lasse Sie künftig ausreden. Beim wöchentlichen Bericht bleibe ich, den braucht die Geschäftsführung." Wer diese Rückmeldung bekommt, kritisiert wieder. Wer nichts hört, schweigt. Die Fähigkeit, die eigene Reaktion zu bemerken und zu steuern, ist ein Kern dessen, was man [emotionale Intelligenz in der Führung](https://www.krauss-training.com/blog/emotionale-intelligenz-in-der-fuehrung) nennt. Sie lässt sich üben wie jede andere. ## Wie holen Führungskräfte aktiv Feedback ein? Warten Sie nicht, bis jemand den Mut fasst. Fragen Sie selbst, und zwar so, dass eine Antwort leichtfällt. Die Frage "Haben Sie Feedback für mich?" bringt fast immer "Nein, alles gut". Besser sind enge Fragen: - "Was sollte ich in unseren Teamrunden weglassen?" - "Bei welchem Thema warten Sie am längsten auf meine Entscheidung?" - "Was mache ich, das Ihnen die Arbeit schwerer macht?" Stille Teammitglieder antworten darauf selten sofort. Geben Sie die Frage einen Tag vorher mit. Mehr dazu im Beitrag [Stille Mitarbeiter zum Sprechen bringen](https://www.krauss-training.com/blog/stille-mitarbeiter-zum-sprechen-bringen). **Übung "Zwei Minuten nur zuhören" für das Team:** 1. Bilden Sie Paare. Person A gibt Person B zwei Minuten Rückmeldung zu einer echten Zusammenarbeit der letzten Wochen. Wenn die Rückmeldung als [Ich-Botschaft](https://www.krauss-training.com/blog/ich-botschaften-im-beruf) formuliert ist, fällt das Zuhören leichter. 2. Person B darf nur drei Dinge sagen: "Danke", eine Rückfrage und eine Zusammenfassung. 3. Rollen tauschen. 4. In der Runde berichtet jeder: Was war schwerer, das Geben oder das Annehmen? Welchen Satz wollte ich sagen und habe ihn geschluckt? Die Übung zeigt jedem seine eigene erste Reaktion. Wer sie kennt, wird im Ernstfall nicht mehr von ihr überrascht. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Schreiben Sie drei Sätze aus diesem Beitrag in Ihren eigenen Worten auf und legen Sie den Zettel in Ihr Notizbuch. 2. Stellen Sie zwei Mitarbeitern eine der engen Fragen und antworten Sie nur mit Danke und einer Rückfrage. 3. Melden Sie sich innerhalb von drei Tagen zurück und sagen Sie, was Sie übernehmen und was nicht. Führung Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Führung lernen Sie am besten an Ihrem eigenen Team. Wie das im Training abläuft, zeigt das [Führungskräftetraining von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/f%C3%BChrungskr%C3%A4fte-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ffeedback-annehmen-lernen) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ffeedback-annehmen-lernen) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=Feedback%20annehmen%20lernen%3A%20S%C3%A4tze%20f%C3%BCr%20den%20Moment%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ffeedback-annehmen-lernen) - [E-Mail](mailto:?subject=Feedback%20annehmen%20lernen%3A%20S%C3%A4tze%20f%C3%BCr%20den%20Moment\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Ffeedback-annehmen-lernen) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Führung ### 01Wie nehme ich Kritik im Beruf an, ohne mich zu rechtfertigen? Atmen Sie aus, lassen Sie den anderen ausreden und stellen Sie eine Rückfrage zu einem konkreten Beispiel. Die Rückfrage ersetzt die Rechtfertigung und zeigt, dass Sie verstehen wollen. ### 02Was sage ich, wenn Feedback unfair ist? Danken Sie für die Offenheit, fragen Sie nach dem konkreten Anlass und sagen Sie, dass Sie darüber nachdenken. Ihre Sicht schildern Sie danach in einem ruhigen zweiten Gespräch. ### 03Muss ich jedes Feedback umsetzen? Nein. Annehmen heißt anhören und prüfen. Sie entscheiden, was Sie ändern. Fair ist, dem Feedbackgeber kurz zu sagen, was Sie übernehmen und was nicht. ### 04Warum fällt es Führungskräften schwer, Kritik anzunehmen? Mit der Rolle wächst der Anspruch, es wissen zu müssen. Zugleich wird ehrliche Rückmeldung seltener. Beides zusammen macht Kritik ungewohnt und darum unangenehm. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Führung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/fuehrung). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/ich-botschaften-im-beruf) ### [Ich-Botschaften im Beruf: Beispiele und eine Übung](https://www.krauss-training.com/blog/ich-botschaften-im-beruf) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/emotionale-intelligenz-in-der-fuehrung) ### [Emotionale Intelligenz in der Führung: Fähigkeiten, Übungen](https://www.krauss-training.com/blog/emotionale-intelligenz-in-der-fuehrung) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/eskalation-im-gespraech-deeskalieren) ### [Eskalation im Gespräch deeskalieren: fünf Sätze, eine Pause](https://www.krauss-training.com/blog/eskalation-im-gespraech-deeskalieren) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team