--- title: "\"Rufen Sie später an\": Rückruf vereinbaren | KRAUSS" description: "Bei \"Rufen Sie später an\" vereinbaren Sie Tag, Uhrzeit und Thema des Rückrufs. So prüfen Sie, ob der Kunde Zeit oder Interesse meint, und der Anruf klappt." canonical: https://www.krauss-training.com/blog/einwand-rufen-sie-spaeter-an dateModified: 2026-11-08T00:00:00+01:00 --- [Einwandbehandlung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/einwandbehandlung) · 08.11.2026 # "Rufen Sie später an": Rückruf sicher vereinbaren - KRAUSS Training - Stand - 08.11.2026 - 6 Min. Lesezeit Das Wichtigste in drei Sätzen "Rufen Sie später an" kann echter Zeitmangel sein oder ein Ausweichen. Eine kurze Prüffrage trennt beides. Ein Rückruf hält nur, wenn Tag, Uhrzeit und Thema feststehen und der Kunde selbst zugesagt hat. Auf "Rufen Sie später an" antworten Sie mit Ja und machen den Rückruf konkret: Tag, Uhrzeit und Thema. "Gern. Passt Ihnen morgen um 10 Uhr oder Donnerstag um 14 Uhr besser?" Ein Kunde mit echtem Zeitmangel nennt einen Termin. Ein Kunde, der ausweicht, bleibt vage. An dieser Reaktion erkennen Sie, woran Sie sind. ## Warum sagt der Kunde "Rufen Sie später an"? Der Satz ist bequem für beide Seiten. Der Kunde muss nicht Nein sagen, der Verkäufer darf hoffen. Genau darum bleibt er so oft folgenlos. Dahinter stehen meist drei Lagen: - **Der Moment passt nicht.** Der Kunde sitzt in einer Besprechung, steht an der Maschine oder fährt Auto. Das Thema ist offen. - **Die Phase passt nicht.** Messe, Jahresabschluss, Urlaubszeit. Der Kunde hat in den nächsten Wochen den Kopf nicht frei. - **Das Thema passt nicht.** Der Kunde will den Anruf beenden und wählt den freundlichsten Weg. Die ersten beiden Lagen sind ein Zeitthema. Die dritte ist ein Interessenthema. Sie brauchen eine Antwort, die für alle drei funktioniert und Ihnen zeigt, welche vorliegt. ## Wie prüfe ich, ob es um Zeit oder um Interesse geht? Mit einem Satz zum Thema und einer Terminfrage. Der Satz zum Thema gibt dem Kunden einen Grund, den Rückruf anzunehmen. Die Terminfrage prüft seine Bereitschaft. "Natürlich, ich habe Sie mitten im Tag erwischt. Es geht um die Frage, wie Ihre Außendienstler schneller zu Erstterminen kommen. Wann passt es Ihnen für zehn Minuten: morgen früh oder Donnerstag Nachmittag?" Achten Sie auf drei Signale: 1. **Der Kunde schaut in den Kalender.** Er meint es ernst. 2. **Der Kunde fragt nach.** "Worum geht es genau?" Er ist neugierig. Antworten Sie kurz und bleiben Sie beim Termin. 3. **Der Kunde bleibt vage.** "Versuchen Sie es einfach noch mal." Er weicht aus. Beim dritten Signal fragen Sie einmal offen nach: "Das mache ich gern. Ganz ehrlich gefragt: Ist das Thema für Sie grundsätzlich eines, oder soll ich mir den Anruf sparen?" Diese Frage klingt riskant. Sie spart aber Wochen voller Fehlversuche, und sie bringt oft den eigentlichen Grund ans Licht. ## Was gehört zu einem Rückruf, der wirklich stattfindet? Ein Rückruf ist eine kleine Verabredung. Je genauer sie ist, desto eher hält sie. **Checkliste für den festen Rückruf:** - **Tag und Uhrzeit** sind genannt, nicht "Ende der Woche". - **Die Dauer** ist klein und klar: "zehn Minuten". - **Das Thema** steht in einem Satz fest. - **Der Kunde hat selbst zugesagt**, am besten mit eigenen Worten: "Ja, Donnerstag um zwei." - **Der Weg** ist klar: Durchwahl, Mobilnummer oder über das Sekretariat. - **Eine Kalendereinladung** geht direkt nach dem Gespräch hinaus. - **Eine Vorbereitungsfrage** bleibt beim Kunden: "Vielleicht überlegen Sie bis dahin, wie viele Ersttermine Ihr Team pro Woche schafft." Die Vorbereitungsfrage ist der stärkste Punkt. Sie macht aus dem Rückruf ein Gespräch, das schon begonnen hat. Der Kunde denkt zwischen den Anrufen an Ihr Thema. Wer diese Ebene lieber ausgelagert bekommt, findet sie bei der Schwesterfirma KRAUSS GmbH: [Terminvereinbarung-Agentur](https://krauss-gmbh.com/terminvereinbarung-agentur). ## Welche Sätze passen in welcher Lage? | Lage | Formulierung | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kunde ist hörbar in Eile | "Ich höre, es passt gerade nicht. Ein Satz, dann bin ich weg: Wann erreiche ich Sie in Ruhe?" | | Kunde nennt eine volle Phase | "Verstehe, nach der Messe ist der Kopf freier. Ich trage mir den Dienstag danach um 9 Uhr ein. Einverstanden?" | | Kunde sagt "irgendwann" | "Irgendwann vergesse ich es, und Sie auch. Sagen Sie mir einen Tag, dann halte ich mich daran." | | Kunde will selbst zurückrufen | "Gern. Falls es untergeht, darf ich mich am Freitag melden?" | | Sekretariat vertröstet | "Wann ist er üblicherweise am Platz? Dann rufe ich genau dann an und Sie müssen nichts ausrichten." | Der Satz zum Rückruf durch den Kunden verdient einen Blick. "Ich melde mich bei Ihnen" ist selten böse gemeint, wird aber selten eingelöst. Mit der Rückfallregel behalten Sie den nächsten Schritt in der Hand, ohne dem Kunden zu misstrauen. ## Wie beginne ich den Rückruf selbst? Der zweite Anruf scheitert oft am ersten Satz. "Sie wollten, dass ich mich noch mal melde" klingt wie ein Vorwurf und gibt dem Kunden die Wahl, sich nicht zu erinnern. Besser ist ein Einstieg mit drei Teilen: 1. **Bezug:** "Wir hatten am Dienstag kurz gesprochen und für heute zehn Minuten verabredet." 2. **Thema:** "Es ging um die Ersttermine Ihres Außendienstes." 3. **Frage:** "Sie wollten überlegen, wie viele Ihr Team pro Woche schafft. Wie sieht es aus?" So knüpfen Sie an das an, was der Kunde selbst gesagt hat. Er muss nicht neu überzeugt werden, er setzt ein Gespräch fort. Sagt der Kunde beim Rückruf "Schicken Sie mir erst einmal etwas", wechselt der Einwand. Dann hilft der Beitrag [Schicken Sie mir Unterlagen](https://www.krauss-training.com/blog/einwand-schicken-sie-unterlagen). Sagt er "Ich muss mir das noch überlegen", lesen Sie weiter bei [Ich muss darüber nachdenken](https://www.krauss-training.com/blog/einwand-darueber-nachdenken). ## Was tue ich, wenn der Kunde mehrfach verschiebt? Verschieben ist normal. Zweimal verschieben ist ein Muster. Dann lohnt sich ein offenes Wort, ruhig und ohne Druck. **Beispiel, frei erfunden:** **Verkäufer:** "Guten Tag, wir waren für heute verabredet." **Kunde:** "Ach ja. Heute ist es wieder schlecht. Nächste Woche?" **Verkäufer:** "Das können wir gern machen. Darf ich vorher etwas fragen? Wir verschieben jetzt zum zweiten Mal. Liegt es an der Zeit, oder ist das Thema für Sie nicht dringend genug?" **Kunde:** "Ehrlich gesagt: Es ist gerade nicht oben auf der Liste." **Verkäufer:** "Danke, das hilft mir. Was müsste passieren, damit es nach oben rückt?" **Kunde:** "Wenn wir im Frühjahr die zwei neuen Leute einstellen." **Verkäufer:** "Dann melde ich mich im März. Und falls die Einstellung früher kommt, haben Sie meine Nummer." Der Verkäufer hat keinen Termin erzwungen. Er hat einen Anlass erfahren und einen Kontakt behalten. Das ist mehr wert als ein dritter Termin, der wieder platzt. Die Frage "Was müsste passieren?" folgt dem Prinzip aus dem Beitrag [Fragen statt Argumente bei Einwänden](https://www.krauss-training.com/blog/fragen-statt-argumente-bei-einwaenden). ## Welche Fehler machen den Rückruf wertlos? **Kein Thema nennen.** Wer nur einen Zeitpunkt vereinbart, ruft beim zweiten Mal wieder kalt an. Der Kunde weiß nicht mehr, worum es ging. **Zu weit in die Zukunft planen.** "In drei Monaten" ist kein Rückruf, sondern eine Wiedervorlage. Fragen Sie dann nach dem Anlass, der bis dahin eintreten soll. **Den Termin nicht einhalten.** Wer um 10 Uhr zugesagt hat und um 11:30 Uhr anruft, zeigt dem Kunden, wie verlässlich er ist. **Keine Notiz machen.** Nach zwanzig Gesprächen wissen Sie nicht mehr, was dieser Kunde gesagt hat. Zwei Zeilen im System genügen: Thema, Zusage, Vorbereitungsfrage. **Jede Vertröstung annehmen.** Wer nie nachfragt, füllt seine Liste mit Kontakten, die nie kaufen werden. ## Wie übt das Team den festen Rückruf? **Übung "Sieben Haken":** 1. Jeder bekommt die Checkliste mit den sieben Punkten von oben. 2. Im Paar spielt einer den Kunden, der in Eile ist und "Rufen Sie später an" sagt. 3. Der Verkäufer hat 60 Sekunden, um möglichst viele Punkte zu vereinbaren. 4. Der Kunde hakt ab, was wirklich fest vereinbart wurde. 5. In der zweiten Runde führt der Verkäufer den Rückruf und beginnt mit Bezug, Thema und Frage. Die Zeitgrenze ist wichtig. Im echten Gespräch haben Sie auch nicht mehr als eine Minute. ## Das können Sie diese Woche tun 1. Schreiben Sie Ihren Satz zum Thema auf, der dem Kunden in zehn Sekunden sagt, worum es im Rückruf geht. 2. Vereinbaren Sie eine Woche lang jeden Rückruf mit Tag, Uhrzeit und einer Vorbereitungsfrage und tragen Sie ihn sofort ein. 3. Gehen Sie Ihre Wiedervorlagen durch und sprechen Sie alle Kontakte offen an, die schon zweimal verschoben haben. Einwandbehandlung Ihr Team übt, was Sie hier lesen. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Nächster Schritt ## Lesen reicht nicht. Ihr Team muss üben. Einwände lernt Ihr Team nur durch Wiederholung am echten Fall. Wie das aussieht, zeigt das [Einwandbehandlung-Training von KRAUSS Training](https://www.krauss-training.com/solutions/einwandbehandlung-training). [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) [Skill-Check in 60 Sekunden](https://www.krauss-training.com/#skill-check) Beitrag teilen - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Feinwand-rufen-sie-spaeter-an) - [XING](https://www.xing.com/spi/shares/new?url=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Feinwand-rufen-sie-spaeter-an) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=%22Rufen%20Sie%20sp%C3%A4ter%20an%22%3A%20R%C3%BCckruf%20sicher%20vereinbaren%20https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Feinwand-rufen-sie-spaeter-an) - [E-Mail](mailto:?subject=%22Rufen%20Sie%20sp%C3%A4ter%20an%22%3A%20R%C3%BCckruf%20sicher%20vereinbaren\&body=https%3A%2F%2Fwww.krauss-training.com%2Fblog%2Feinwand-rufen-sie-spaeter-an) Fragen und Antworten ## Häufige Fragen zu Einwandbehandlung ### 01Was antworte ich auf "Rufen Sie später an"? Nehmen Sie die Bitte an und machen Sie sie konkret: Gern, wann passt es Ihnen besser, morgen Vormittag oder Donnerstag nach 14 Uhr? Nennen Sie dazu in einem Satz, worum es gehen wird. ### 02Wie erkenne ich, ob der Kunde wirklich keine Zeit hat? Wer wirklich keine Zeit hat, nennt meist einen Grund und lässt sich auf einen Termin ein. Wer ausweicht, bleibt vage und sagt Sätze wie: irgendwann nächsten Monat. ### 03Wie oft soll ich es bei einem verschobenen Rückruf versuchen? Als Übungsrichtwert: Nach zwei geplatzten Rückrufterminen sprechen Sie es offen an und fragen, ob das Thema noch eines ist. Ein klares Nein spart beiden Seiten Zeit. ### 04Was mache ich, wenn der Kunde beim Rückruf wieder vertröstet? Bleiben Sie freundlich und fragen Sie direkt: Ist es eine Frage der Zeit oder des Themas? Je nach Antwort vereinbaren Sie einen letzten Termin oder beenden den Kontakt sauber. ## Ähnliche Artikel Drei Beiträge zum selben Thema. [Alle Beiträge zu Einwandbehandlung](https://www.krauss-training.com/blog/thema/einwandbehandlung). - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/einwand-schicken-sie-unterlagen) ### ["Schicken Sie mir Unterlagen": Antworten am Telefon](https://www.krauss-training.com/blog/einwand-schicken-sie-unterlagen) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/einwand-darueber-nachdenken) ### ["Ich muss darüber nachdenken": Was dahintersteckt](https://www.krauss-training.com/blog/einwand-darueber-nachdenken) - [08.11.2026](https://www.krauss-training.com/blog/fragen-statt-argumente-bei-einwaenden) ### [Fragen statt Argumente bei Einwänden: Prinzip und Übung](https://www.krauss-training.com/blog/fragen-statt-argumente-bei-einwaenden) ## Jetzt Ihr Probetraining erstellen Starten Sie Ihr Probetraining und erleben Sie, wie Sie sich persönlich und Ihr Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, mit unserem erfolgserprobten Trainingskonzept. [Probetraining erstellen](https://www.krauss-training.com/book-call) Basierend auf 10.000+ Trainingsteilnehmern Ihr nächster Schritt Startklar 1. 01 Trainingsbedarf prüfen online 2. 02 Briefing-Gespräch gemeinsam 3. 03 Probetraining erstellen für Ihr Team